Customer Care Front Office Manager (m/w/d) — Givaudan

Vollständige Beschreibung

Begleiten Sie uns und feiern Sie die Schönheit der menschlichen Erfahrung. Schaffen Sie ein glücklicheres, gesünderes Leben mit Liebe zur Natur. Gemeinsam mit Freundlichkeit und Demut liefern wir Lebensmittelinnovationen, kreieren inspirierte Düfte und entwickeln Schönheits- und Wohlbefindenslösungen, die Menschen gut aussehen und sich gut fühlen lassen. Es gibt viel zu lernen und viele zu lernen, mit mehr als 17.000 Mitarbeitern auf der ganzen Welt, mit denen Sie Ideen und Ambitionen erkunden können. Tauchen Sie ein in abwechslungsreiche, flexible und anregende Umgebungen. Treffen Sie befähigte Fachleute, um mit Ihnen zusammenzuarbeiten, sich anzufreunden und Ihre Fähigkeiten zu erweitern. Jeden Tag werden Ihre Energie, Ihre Kreativität und Ihre Entschlossenheit unsere Zukunft prägen und Milliarden von Menschen einen positiven Unterschied machen. Jede Essenz von dir bereichert unsere Welt. Wir sind Givaudan. Menschlich von Natur aus.

Als Customer Care Front Office Manager (m/w/d) berichten Sie direkt an den Regional Demand Head und treten unserer Demand-Abteilung in Vernier (Geneve) bei.

Sie werden das Customer Care Team und die Prozesse auf dem Markt verwalten. Sie stellen die Umsetzung der globalen Customer Care Strategie und Best Practices sicher. Sie werden mit dem Customer Care Solution Owner zusammenarbeiten.

In dieser spannenden Rolle werden Sie

• Strategiegestaltung und -durchführung
• Beitrag zu und Umsetzung der Customer Care-Strategie im Einklang mit der Operations Roadmap
• Projektmanagement
• Chancen für Verbesserungen im Customer Care identifizieren
• Projekte leiten und Ressourcen zuweisen
• Fachkompetenz
• Umsetzung globaler Richtlinien für das Sales Order Management einschließlich Pricing
• Support Customer Care Team für die Eskalation von Problemlösungen, Beschwerden, Anfragen und Priorisierungsfragen zusammen mit dem Customer Care Support Office und dem Control Tower
• Überwachen Sie Leistung und Workload, um das Gleichgewicht in der Abteilung zu erhalten
• Überwachen Sie den Kundenservice in enger Zusammenarbeit mit Supply Chain, Sales und anderen Abteilungen
• Zusammenarbeit mit der Bedarfsplanung bei Informationen zur Planungs- und Bestandsposition
• Verwaltung des Jahresbudgets
• Vorschlagen und Leiten von Prozessen und Organisationsoptimierung für mehr Effizienz und geringere Kosten
• Aktualisierung der ISO-Dokumentation
• Überwachen Sie Customer Care Messungen für das Team und die individuelle Ebene
• Visual Performance Management für die Kundenbetreuung überwachen und Leistungsverbesserung sicherstellen
• Arbeiten Sie mit dem Team an der Kundenbeziehung und der Bereitstellung einer positiven Kundenerfahrung
• Zusammenarbeit mit der Planung von Informationen in Bezug auf Nachfrageplanung und Lagerpositionen
• Teilnahme an Kundenbesuchen und -präsentationen
• Menschenmanagement
• Verwalten, Rekrutieren und Coachen des lokalen Customer Care Teams
• Identifizieren Sie hohe Profile innerhalb des Customer Care Teams

Sie?

• Universitätsabschluss erforderlich; in der Lieferkette oder vertriebsbezogenen Feld vorteilhaft
• Fließende englische und französische Sprachen
• 5+ Jahre Erfahrung im Management von Teams vorzugsweise in einer kundenorientierten, Lieferketten- oder operativen Rolle
• Kenntnis der Herstellungsprozesse
• Erfahrung bei der Beurteilung des Schweregrads von Supportanfragen und Eskalation basierend auf dem Schweregrad
• Erfahrung mit SAP
• Verständnis von Supply-Chain-Konzepten einschließlich Order to Cash, Bestandsverwaltung, Prozessflüssen und Kostenstruktur
• Six Sigma / Lean Green Gürtel Zertifizierung ist von Vorteil
• Wissen über Automatisierung und neue Technologien
• CSCP-Zertifizierung
• Verständnis von Incoterms und Versandterminologie

Unsere Vorteile

Unterstützung im GesundheitswesenPaid Freizeit und FamilienurlaubRetirement PlanSport und FreizeitclubsUnternehmensshopStaff RestaurantMobilitätszulage

#LI-Hybrid

Dies ist eine hybride Remote / In-Office-Rolle.

Bei Givaudan tragen Sie zu herrlichen Geschmacks- und Dufterlebnissen bei, die das Leben der Menschen berühren.

Wir schätzen die unterschiedlichen Perspektiven, die aus verschiedenen Kulturen, Hintergründen und Erfahrungen kommen.

Jeder - unabhängig von Rasse, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Alter, Behinderung, Kultur, Religion oder persönlichen Umständen - wird in Givaudan herzlich willkommen geheißen, einem Ort, an dem wir alle gerne sind und wachsen.

Jede Essenz von dir bereichert unsere Welt. Machen Sie gemeinsam mit uns einen Unterschied.

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