Global Head of CRM — Chopard

Vollständige Beschreibung

Mission Wir suchen einen visionären globalen CRM-Leiter, der die nächste Phase der Kundentransformation von Chopard leitet und CRM als strategische Geschäftsfähigkeit in der gesamten Maison etabliert. Diese Rolle wird direkt an den Chief Digital Officer berichten und für die Definition und Umsetzung der globalen CRM-Vision von Chopard, die Umwandlung von Kundendaten in umsetzbare Kundeninformationen und die Ermöglichung einer nahtlosen Kundenerfahrung über Kanäle hinweg verantwortlich sein. Der erfolgreiche Kandidat wird eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung des zukünftigen Kunden-Ökosystems von Chopard spielen, indem er kundenorientierte Prozesse etabliert, fortschrittliche CRM-Fähigkeiten entwickelt, eine starke CRM-Organisation aufbaut und die Einführung einer globalen Kundenkultur in allen Märkten und Funktionen vorantreibt. Über das Kampagnenmanagement hinaus wird diese Position dafür verantwortlich sein, Kundendaten in ein strategisches Asset zu verwandeln, das Kundenexzellenz, Kundenentwicklung, Kundenbindung und Geschäftswachstum weltweit unterstützt. Hauptverantwortlichkeiten CRM-STRATEGIEKUNDENENTWICKLUNG Definieren und Ausführen der globalen CRM-Roadmap in Übereinstimmung mit den Geschäftsprioritäten. Erhöhen Sie den CRM-Beitrag zur Geschäftsleistung, indem Sie Möglichkeiten identifizieren, die Kundenkonversion, Wiederholungskäufe und den Customer Lifetime Value zu erhöhen. Überwachen Sie Markttrends und Best Practices der Luxusbranche, um den CRM-Ansatz von Chopard kontinuierlich weiterzuentwickeln. Partnerschaft mit Einzelhandels-, Marketing- und Digitalteams, um Kundeneinblicke in messbare kommerzielle Wachstums- und Umsatzsteigerungsinitiativen umzusetzen. Fördern Sie eine Kultur der kundenorientierten Entscheidungsfindung im gesamten Unternehmen. PERSONALISIERUNG DER KUNDENINTELLIGENZ Entwickeln Sie ein tiefes Verständnis des Kundenverhaltens und der Kaufmuster. Führen Sie Kundensegmentierungs-, Targeting- und Profiling-Initiativen. Übersetzen von Kundendaten und -einblicken in umsetzbare Geschäftsempfehlungen Die Entwicklung von Personalisierungsfunktionen über Kundenreisen hinweg unterstützen Sie strategische Entscheidungen durch Kundenanalysen und Leistungsmessungen. OMNICHANNEL CRM CLIENT EXPERIENCE Gewährleistung der Konsistenz und Relevanz von CRM-Initiativen über alle Kunden-Touchpoints hinweg. Entwickeln Sie personalisierte und nahtlose Kundenreisen über Online- und Offline-Kanäle. Unterstützung der kontinuierlichen Verbesserung der Klientelfähigkeiten. Förderung der Zusammenarbeit zwischen Einzelhandels-, Marketing-, Digital- und Regionalteams. Tragen Sie dazu bei, ein differenziertes Luxus-Kundenerlebnis weltweit zu bieten. CRM-VERFAHREN, LEADERSHIP Führen, coachen und entwickeln Sie das globale CRM-Team. Etablieren Sie CRM Best Practices, Prozesse und operative Frameworks. Partnerschaft mit Digital- und IT-Teams, um die Weiterentwicklung der CRM-Fähigkeiten und -Tools sicherzustellen. Gewährleistung hoher Standards für die Qualität der Kundendaten und operative Exzellenz. Definieren und überwachen Sie CRM-KPIs und Geschäftsauswirkungen. Sicherstellen, dass CRM-Investitionen und -Initiativen messbare Geschäftsergebnisse und kommerziellen Wert liefern. Verwalten Sie CRM-Partner und externe Agenturen.

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