Unified Communications Manager (80-100%) — Lombard Odier

Vollständige Beschreibung

Eine Karriere bei Lombard Odier bedeutet, für einen renommierten globalen Vermögensverwalter mit einem starken Fokus auf nachhaltiges Investieren zu arbeiten. Als innovative Bank der Wahl für private und institutionelle Kunden ist unsere unabhängige Kanzlei eine der am besten kapitalisierten Bankengruppen der Welt, die fast CHF 300 Milliarden verwaltet und von über 25 Büros auf 4 Kontinenten aus operiert.

Mit einer über 230-jährigen Geschichte ist Lombard Odier ein Investmenthaus, das ein umfassendes Angebot an diskretionärem und beratendem Portfoliomanagement, Vermögensdienstleistungen und Verwahrung bietet. Wir bieten auch Asset-Management-Dienstleistungen und Anlagestrategien durch Lombard Odier Investment Managers und bieten fortschrittliche Banktechnologie für andere Finanzinstitute.

„Rethink Everything ist unsere Philosophie – sie steht im Mittelpunkt von allem, was wir tun. Wir sind durch mehr als 40 Finanzkrisen stärker geworden, indem wir die Welt um uns herum neu überdenken, um unseren Kunden eine neue Investitionsperspektive zu bieten.

Unified Communications Manager (80-100%)

Der Unified Communications Manager ist für die Governance, die operative Leistung, die Servicequalität, die Compliance und die kontinuierliche Weiterentwicklung der Unified Communications (UC) Services der Bank verantwortlich. Durch die Kombination von operativer Führung (RUN) und taktischem Management (CHANGE) stellt die Rolle sicher, dass Kommunikationsdienste zuverlässig, sicher, konform und auf die Geschäftsanforderungen ausgerichtet bleiben. Die Position leitet ein Team von 4 Unified Communications Engineers und besitzt das UC-Ökosystem, einschließlich Microsoft Teams Phone System, Cisco Telephony, SIP & SBC-Dienste, Teams Rooms, Kommunikationsaufzeichnungsplattformen, Contact Center-Dienste, Handelskommunikationslösungen, Digital Event Platforms, Voice Infrastructure Governance und UC Monitoring & Analytics.

IHRE ROLLE

Operational Excellence & Teamführung

• Besitzen Sie das Verfügbarkeits-, Stabilitäts-, Leistungs- und Lebenszyklusmanagement von UC-Services.
• Gewährleistung von Zuverlässigkeit, Widerstandsfähigkeit, Benutzerzufriedenheit und Reduzierung des operationellen Risikos durch proaktive Überwachung und kontinuierliche Verbesserung.
• Führen Sie Incident-, Problem-, Risiko- und Eskalationsmanagement, einschließlich Ursachenanalyse und Korrekturmaßnahmen.
• Definieren und pflegen Sie Betriebsprozesse, Dokumentation, Kapazitätsplanung, KPIs und SLAs.
• Koordinieren Sie die Servicebereitstellung mit internen Teams und externen Anbietern.
• Führen, coachen und entwickeln Sie ein Team von 4 UC-Ingenieuren, die Prioritäten, Ressourcen, Leistung und berufliche Entwicklung verwalten.
• Verwalten und beaufsichtigen Sie digitale Eventplattformen und Webcasting-Lösungen
• Förderung von Rechenschaftspflicht, Zusammenarbeit, Wissensaustausch und kontinuierlicher Verbesserung.

Der Erfolg wird durch Serviceverfügbarkeit, SLA / KPI-Erreichung, Benutzerzufriedenheit, Reduzierung des operationellen Risikos, Team-Engagement und Erfüllung der operativen Ziele gemessen.

Taktisch, Transformation & Governance

• Führen Sie die UC-Roadmap im Einklang mit den Geschäftszielen aus.
• Förderung von Modernisierungs-, Automatisierungs-, Kostenoptimierungs- und Serviceverbesserungsinitiativen.
• Führen Sie Transformationsprogramme für Telefonie, Zusammenarbeit, Aufzeichnung, Contact Center und Kommunikationsdienste.
• Bewerten Sie neue Technologien und liefern Sie Lösungen, die messbaren Geschäftswert schaffen.
• Gewährleistung der Einhaltung regulatorischer, sicherheitsrelevanter und interner Anforderungen in Zusammenarbeit mit Risiko-, Compliance-, Sicherheits- und Auditteams.
• Unterstützung von Audits, Risikobewertungen, Überprüfungen von Kontrollen und Abhilfemaßnahmen, einschließlich der Einhaltung der Vorschriften für die Aufzeichnung von Kommunikation.

Der Erfolg wird durch die Bereitstellung von Fahrplänen, die Übernahme neuer Fähigkeiten, betriebliche Effizienzsteigerungen, die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, die Prüfungsbereitschaft und die Risikominderung gemessen.

IHR PROFIL

Fähigkeiten, Erfahrung und Qualifikationen

• Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie, Informatik, Telekommunikation oder gleichwertig.
• 6+ Jahre Erfahrung in Unified Communications oder verwandten Technologien, einschließlich Microsoft Teams Telephony, Microsoft 365, Cisco UC, SIP, VoIP, SBCs, Sprachrouting, Wählpläne und Telefoniearchitekturen.
• Erfahrung mit Kommunikationsaufzeichnungsplattformen, regulatorischen Aufzeichnungsanforderungen und Videokonferenz- / Besprechungsraumlösungen.
• Gutes Verständnis von Identity & Access Management (Microsoft Entra ID / Active Directory).
• Microsoft Teams Voice Zertifizierung bevorzugt.
• Cisco Voice Zertifizierung ist ein Plus.
• ITIL Foundation Zertifizierung oder gleichwertige Service Management Erfahrung.

Führung und persönliche Attribute

• 3+ Jahre Erfahrung in der Leitung und Entwicklung von technischen Teams.
• Bewährte Fähigkeit, operative Exzellenz mit strategischen Initiativen in Einklang zu bringen und komplexe funktionsübergreifende Projekte durchzuführen.
• Starke Führungsqualitäten, Stakeholder-Management, Kommunikation, Planung und Priorisierung.
• Starkes Eigentum, Rechenschaftspflicht, analytische und Problemlösungsfähigkeiten.
• Serviceorientierte und kundenorientierte Denkweise.
• Komfortables Arbeiten in einem stark regulierten finanziellen Umfeld.
• In der Lage, effektiv mit technischen Teams, geschäftlichen Stakeholdern und Führungskräften zu interagieren und gleichzeitig die Zusammenarbeit und kontinuierliche Verbesserung zu fördern.
• Aufenthalt in der Schweiz oder Umzugsbereitschaft

Die DNA unseres Hauses wird durch fünf Kernwerte definiert. Exzellenz treibt uns an, die Besten bei dem zu sein, was wir tun, während Innovation unseren Fortschritt antreibt. Respekt untermauert jede Interaktion, und Integrität prägt unser Handeln. Zusammen sind wir ein Team, vereint darin, unseren Kunden mit unerschütterlichem Engagement zu dienen.

Als verantwortungsbewusster und unterstützender Arbeitgeber fördern wir ein vielfältiges und integratives Arbeitsumfeld für unsere Mitarbeiter und Kandidaten. Diversität, Gerechtigkeit und Inklusion sind Teil der DNA unseres Hauses und wir bemühen uns sicherzustellen, dass unsere Mitarbeiter sowohl ihre persönlichen als auch ihre beruflichen Ziele erfüllen können, indem sie die interne Mobilität und individuelle Weiterbildungsprogramme fördern. Wir sind fest davon überzeugt, dass der Aufbau von Diverse Teams zu unseren Erfolgen beiträgt, und um dies zu erreichen, binden wir Diversität, Equity und Inklusion aktiv in unsere Geschäftsstrategie ein.

Es ist eine aufregende Zeit, unseren Teams beizutreten. Alle Anwendungen werden im strengsten Vertrauen behandelt.

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