Client Services Officer - Russian Speaker — EFG International AG

Vollständige Beschreibung

Stellenbeschreibung

Innerhalb der Private Banking Abteilung spielt der Client Support Officer Private Banking eine Schlüsselrolle bei der Bereitstellung eines qualitativ hochwertigen Serviceerlebnisses für unsere Kunden und bei der Unterstützung unserer Client Relationship Officers (CROs) bei der täglichen Verwaltung von Kundenbeziehungen.

Sie sind für die gesamte Bandbreite der administrativen und operativen Aktivitäten im Zusammenhang mit Kundenkonten verantwortlich und stellen sicher, dass alle Anweisungen korrekt, effizient und in Übereinstimmung mit internen Richtlinien und regulatorischen Anforderungen ausgeführt werden. In enger Zusammenarbeit mit CROs und wichtigen Kontrollfunktionen unterstützen Sie die Vorbereitung von Kundenbesprechungen, die Aktualisierung der Dokumentation und die Förderung digitaler und papierloser Lösungen.

Diese Position eignet sich für einen erfahrenen Private-Banking-Profi, der gerne in einem dynamischen Umfeld arbeitet, mit komplexen Kundenanfragen und Finanzinstrumenten vertraut ist und sich dazu verpflichtet, einen hervorragenden Service mit einer starken risikobewussten und Compliance-Einstellung zu bieten. Die Rolle erfordert eine enge Interaktion mit russischsprachigen Kunden und daher ein hohes Maß an Russischkenntnissen.

Schlüssel

• Zuständigkeiten

· Bereitstellung proaktiver täglicher Unterstützung für einen oder mehrere CROs bei der Verwaltung eines Portfolios von Private-Banking-Kunden, um eine nahtlose Koordinierung aller kundenbezogenen Aktivitäten zu gewährleisten. · Bereitstellung von erstklassigem Kundenservice durch regelmäßige und zeitnahe Kontakte per Telefon und E-Mail, Bearbeitung von Anfragen, Lösung von Problemen und Gewährleistung einer konstant hohen Kundenzufriedenheit, auch für russischsprachige Kunden. · Durchführung und Überwachung von Kundenkontoeröffnungen, -schließungen und -aktualisierungen, einschließlich der Durchführung von Internetsuchen, der Sammlung und Validierung entsprechender Dokumentation und der Gewährleistung der vollständigen Einhaltung interner Verfahren und regulatorischer Anforderungen. · Verarbeitung, Überwachung und Kontrolle aller Kundenanweisungen (z. B. Börsentransaktionen, Zahlungen, Devisengeschäfte und andere Anlageaufträge), um eine genaue Ausführung, ordnungsgemäße Buchung und Abstimmung mit den Richtlinien von Compliance, Risk and Operations zu gewährleisten. · Vorbereitung, Organisation und Nachverfolgung von Kundenbesprechungen und -besuchen durch Zusammenstellung der Kontodokumentation, Überprüfung der erforderlichen Dokumente, Erstellung von Kontoauszügen und Sicherstellung, dass alle Aktionen und Ergebnisse ordnungsgemäß aufgezeichnet werden. · Verwaltung laufender administrativer und organisatorischer Aufgaben wie regelmäßige Kundenüberprüfungen, Nachverfolgung und Behebung fehlender oder ausstehender Dokumente sowie Koordinierung der Zustellung und Nachverfolgung von Holdmail und anderer Kundenkommunikation.

Bereiten Sie qualitativ hochwertiges Marketing- und Kundenmaterial vor, einschließlich Präsentationen, Pitchbooks, Anlagevorschläge und Portfoliobewertungen in enger Zusammenarbeit mit CROs und Investment Solutions-Teams. · Aktive Förderung von papierlosen Konten und E-Banking-Nutzung, Führung der Kunden durch digitale Lösungen und Unterstützung des Strebens der Bank nach effizienteren und nachhaltigeren Prozessen. · Gewährleistung der strikten Einhaltung des Verhaltenskodex und aller internen Vorschriften und Richtlinien (einschließlich grenzüberschreitender Vorschriften, AML-Anforderungen, Clear & Clean Desk Policy und Absence Management), wo dies angemessen ist.

##

• Anforderungen und
• Qualifikationen

Bildung

· Minimum: Universitätsabschluss in Betriebswirtschaft, Finanzen, Wirtschaft, Recht oder einem verwandten Bereich; oder eine abgeschlossene Bankkaufmännische Ausbildung. · Bevorzugt: Zusätzliche berufliche Ausbildung in Private Banking, Wealth Management oder Compliance-Themen.

Berufserfahrung · Mindestens 5 Jahre Erfahrung als Client Support Officer (oder gleichwertige Rolle) in einem Private Banking-Umfeld. · Nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Verwaltung der Kundendokumentation, der Ausführung von Anlage- und Zahlungsanweisungen und der Unterstützung von CROs bei der Betreuung anspruchsvoller Private-Banking-Kunden.

Technisches und funktionales Wissen Solides Verständnis von Finanzinstrumenten, einschließlich Geldmarktprodukten, Fixed Income, Aktien, Optionen und Derivaten, strukturierten Produkten, Devisen und Investmentfonds. · Gute Kenntnisse der Themen Risiko, Cross-Border und Compliance/AML mit der Fähigkeit, relevante Regeln und Richtlinien im Tagesgeschäft anzuwenden. Starke Kenntnisse in Standard-Office-Tools (z. B. Excel, PowerPoint, Outlook) für die Erstellung von Kundenmaterialien, Berichten und Präsentationen. Hohe Genauigkeit und Liebe zum Detail, mit der Fähigkeit, Druck zu bewältigen und eine anspruchsvolle Arbeitsbelastung zu bewältigen, während mehrere Aufgaben parallel erledigt werden. · Flexibel, organisiert und in der Lage, in einem schnelllebigen Umfeld effektiv Prioritäten zu setzen.

Sprachen

· fließendes Englisch (gesprochen und geschrieben). · fließend Russisch (gesprochen und geschrieben), mit der Fähigkeit, effektiv mit russischsprachigen Kunden zu kommunizieren. · Zusätzliche Sprachen, die üblicherweise in unserem Kundenstamm verwendet werden, sind ein Vorteil.

Unsere Werte · Verantwortlichkeit: Übernahme von Verantwortung für Aufgaben und Herausforderungen sowie Suche nach kontinuierlicher Verbesserung Hands-on: Proaktiv sein, um schnell qualitativ hochwertige Ergebnisse zu liefern · Leidenschaftlich: Engagement und Streben nach Exzellenz Lösungsorientiert: Fokussierung auf Kundenergebnisse und faire Behandlung von Kunden mit einer risikobewussten Denkweise · Partnerschaftsorientiert: Förderung von Zusammenarbeit und Teamwork. Zusammenarbeit mit Unternehmergeist.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihrem Lebenslauf beim Ausfüllen des Antrags ein Anschreiben beifügen.

Fragen zu dieser Stellenanzeige