IT Support Technician — EPFL

Vollständige Beschreibung

Mission

• Die EPFL, das Eidgenössische Technologieinstitut in Lausanne, zählt zu den dynamischsten Hochschulcampuss Europas und zählt weltweit zu den Top 20 Universitäten.
• Die EPFL School of Engineering ist nun auf der Suche nach einem IT-Support-Techniker, um ihr IT-Support-Team vor Ort am Campus Lausanne der EPFL teilzunehmen, mit gelegentlichen Arbeiten, die auch im Campus der EPFL Neuchâtel stattfinden. Hauptaufgaben und Zuständigkeiten
• IT-Unterstützung: Sie werden einem kleinen, kollaborativen IT-Unterstützungsteam mit strukturiertem Onboarding und Team-Support beitreten, so dass Sie IT-Unterstützung für Vor- und Fernbenutzer entweder persönlich oder per E-Mail, Tickets und Anrufe bereitstellen und dabei sowohl grundlegende als auch fortschrittlich komplexere Probleme lösen können.
• Hardware-Management: Assist-Clients in IT-Ausrüstungskäufen und Bereitstellungen (Windows, macOS, Linux) mit Flottenmanagement und anderen Tools. Diagnose und Lösung von Hardwareproblemen.
• Unified Communications: Unterstützung für Videokonferenz-Tools, Räume und Veranstaltungen.
• IT-Klassenunterstützung: Einrichten und Fehlerbehebung von IT-Ausrüstungen und Anwendungen in IT-Klassenräumen.
• Software-Unterstützung und Patch-Management: Installieren und konfigurieren Sie Software, Fehlerbehebung anwendungsbezogene Probleme und verwalten Sie IT-Software-Updates für Endbenutzer-Maschinen.
• Netzwerkzugang: Client-Zugriff zum EPFL-Netzwerk verwalten und Konnektivitätsprobleme lösen.
• Dokumentation: Im Rahmen der Verantwortung des Support-Teams wird die IT-Dokumentation - sowohl intern als auch kundenseitig - aktiv gepflegt.
• IT-Projekte: Nehmen Sie an IT-Infrastruktur-Upgrades, Migrationen und fachübergreifenden Rollouts teil.
• Sicherheit: Mit der IT-Sicherheit durch die Betreuung von Hardware und Software-Lebenszyklus. Profil Benötigte Qualifikationen:
• Erfahrung in IT-Unterstützung mit einem starken Kundendienst-Ansatz.
• Vertrautheit mit IT-Support-Ticketmanagementsystemen (z.B. ServiceNow).
• Effizienz bei der Bereitstellung, Verwaltung und Fehlerbehebung von mindestens zwei der folgenden Betriebssysteme: Linux, macOS oder Windows.
• Erfahrung mit IT-Hardwaremanagement (Laptops, Workstations, PC-Komponenten).
• Erfahrung mit AV- und Videokonferenz-Tools (z.B. Zoom, Teams).
• Kenntnisse von Konzepten wie Active Directory, LDAP und GPO.
• Gute Kenntnisse der Vernetzung von Grundlagen (z.B. IP-Adressen, Firewalls, Port-Öffnungen, VPN). Befähigungsnachweise:
• Erfahrung in der Skriptierung (z.B. Linux: bash; oder Windows: batch/powershell) oder in Programmiersprachen und Tools (z.B. Python, git).
• Wissen über ITIL oder ähnliche Branchenbest Practices (Zwischen-/Änderungsmanagement). Ihr Profil:
• Bachelor in Informatik oder FCKW, mit mindestens 3-5 Jahren Arbeit im IT-Bereich.
• Kundenzentriert, leicht zu nähern, ruhige und flexible Einstellung: Sie genießen die Arbeit mit Menschen.
• Sie genießen Probleme bei der Problembehebung und schwingen verschiedene Anfragen in einer dynamischen Umgebung.
• Bereitschaft, Veranstaltungen gelegentlich außerhalb der regulären Stunden zu unterstützen.
• Flöten in Französisch und Englisch; verbale und geschrieben.
• Motiviert, teamorientiert und fristgerecht erfüllen können.
• Detailorientiert mit einem Engagement für kontinuierliches Lernen und Teamkollaboration. Wir bieten
• Vollzeit-Beständige Position nach Bundeslohnskala.
• Arbeiten an einer Weltklasse-Institution in der globalen Top 10 für Engineering und Technologie.
• Ausstellung eines vielfältigen und technisch reichen Umfelds, das Forscher, Ingenieure und Studenten an der Spitze von Wissenschaft und Technologie unterstützt.
• Chancen, je nach Interesse und Leistung in mehr spezialisierte Rollen (Systeme, Endpoint Management, Automatisierung) zu wachsen.
• Diverse, multikulturelle Arbeitsumgebung.
• Familienfreundliche Politiken, einschließlich Kinder- und Bildungszulagen.
• Ermäßigungen für öffentliche Verkehrsmittel und Auto-Sharing-Dienste zu reduzierten Preisen. Weitere Informationen:
• Standort: Hauptarbeitsplatz ist der Campus Lausanne der EPFL. Die Rolle erfordert regelmäßige Präsenz auch auf dem EPFL Neuchâtel Campus basierend auf Kundennachfrage
• Reisekosten werden kompensiert