Assistant·e clientèle en charge du relevé des fréquences en reconversion professionnelle — FFS Officine (Ferrovie Federali)

Vollständige Beschreibung

Kundenassistent verantwortlich für Frequenzerhebung in professioneller Konvertierung 50% - - - - - - Bewegen Sie die Schweiz mit uns. Kundenassistent, zuständig für die Frequenzerhebung bei der beruflichen Umwandlung Lausanne, 01.03.2027, 50% Hier bewerben

Was dich erwartet.

Als Kundenassistent, der für die Frequenzumfrage zuständig ist, stehen Sie in direktem Kontakt mit Reisenden und versuchen, deren Reisegewohnheiten zu identifizieren. Eine abwechslungsreiche und vier Monate bezahlte Teilzeitausbildung (50%) erwartet Sie, in der Sie sowohl theoretischen als auch praktischen Unterricht erhalten. Unsere Ausbildungsstätten befinden sich in Olten und Zürich Altstetten. Nach Abschluss der Prüfung für Ihre Schulung arbeiten Sie im Team und in Teilzeit (50%) und sind als Kundenassistent für die schweizweite Frequenzerhebung tätig, wobei Sie Ihre Dienstleistungen jeweils am gleichen Schulungsort beginnen und abschließen. Der Bereich Customer Assistance bietet Ihnen interessante Entwicklungsmöglichkeiten, wie die Schulung von Kundenassistenten für die Kontrolle von Transportdokumenten, die vier Monate dauert, oder die Schulung von Kundenassistenten, die acht Monate dauert. Als Kundenassistent, der für die Frequenzumfrage zuständig ist, tragen Sie zu unserem zentralen Ziel bei: die Kunden anzuregen. Sie sehen unregelmäßige Zeitpläne und Teamarbeit als Vorteil, um Ihre Freizeit zu genießen, während andere arbeiten. Zu Hause, in der Nacht und am Wochenende zu arbeiten, berechtigt uns zu einer zusätzlichen Vergütung, zum Beispiel CHF 16.- pro Stunde für die Sonntagsarbeit. Zeiterhöhungen von 10 bis 30% werden für die Nachtarbeit gewährt, was Ihnen mehr Freizeit gibt. Um sich über Vorteile wie kostenlose GA und reduzierte Auslandsreisen (auch für Familien) zu informieren, besuchen Sie unsere Website unter Vorteile. Erfahren Sie mehr über diesen Beruf bei der Aufzeichnung der Informationssitzung. Was du bewegen kannst.

• Als Kundenassistent für die Frequenzumfrage stehen Sie in direktem Kontakt mit den Kunden, die Sie während der gesamten Reise begleiten. Sie fragen Passagiere und Passagiere nach ihren Reiserouten und Transportdokumenten, um ihr Reiseverhalten zu analysieren.
• Sie geben die gesammelten Daten auf einem elektronischen Gerät ein.
• Sie informieren Kunden über ihre Reise, sorgen für ihren Komfort und leiten den Personenfluss.
• Im Rahmen eines sehr abwechslungsreichen Berufsalltags lässt man die Schweiz jeden Tag mit unterschiedlichen Kollegen umziehen.
• Mit einem äußerst präzisen Serviceplan erledigen Sie Ihre Arbeit pünktlich, ohne andere Aufgaben erledigen oder E-Mails bearbeiten zu müssen.

Was du mitbringst.

• Sie haben ein Gefühl der Kommunikation, ein Gefühl der Offenheit und ein Gefühl der Sensibilität für Menschen und Ihre starke Kundenorientierung. Dank Ihrer hervorragenden Kommunikationsfähigkeit und Ihrer hohen Fähigkeit, Konflikte zu bewältigen, leisten Sie einen entscheidenden Beitrag zu einem positiven Kundenerlebnis.
• Um Aufgaben zu erfüllen, die manchmal körperlich herausfordernd sind, setzen wir auf Zusammenarbeit und Teamwork.
• Sie haben eine Affinität zu den Zahlen, assimilieren die Informationen schnell und unterscheiden mit einem ausgeprägten Verantwortungsbewusstsein. Sie arbeiten effizient und präzise, beherrschen digitale Arbeitsmittel und sind bereit, im Team zu arbeiten.
• Sie haben eine Berufsausbildung erfolgreich abgeschlossen (mindestens zwei Jahre) oder sind reif. Ihre Motivation ist für uns wichtiger als der Zweig, aus dem Sie kommen.
• Sie haben sehr gute Französischkenntnisse (Niveau C1) und können bereits Deutsch sprechen. Sie sind auch bereit, innerhalb von zwei Jahren mindestens ein Sprachdiplom (Niveau A2) auf Deutsch zu erwerben.
• Während des Bewerbungsprozesses werden wir Sie um einen Auszug aus dem Strafregister sowie dem aktuellen Staatsanwaltschafts- und Insolvenzregister (weniger als drei Monate alt) bitten. Dieses Dokument kann bei einem persönlichen Gespräch bestellt werden.

Ihr Gehalt und Ihre Leistungen.

Wir haben ein faires und fortschrittliches Lohnsystem und setzen uns aktiv für gleiche Bezahlung ein. Deshalb können zusätzliche und detaillierte Informationen zum SBB-Gehaltssystem in voller Transparenz eingesehen werden. Diese Position fällt unter die Stufe D und berechtigt zu einem Regionalzuschuss der Stufe 0. Erfahren Sie mehr über Gehalt und Leistungen.

Hier ist ein guter Anfang.

Dass Sie mit uns die Schweiz umziehen wollen, ist für uns die größte Motivation. Wir verzichten daher auf unseren Antrag auf ein Anschreiben für diese Position. Wenn Sie möchten, können Sie uns in unserem Bewerbungstool schreiben.

Verfahren.

× Frist für die Einreichung der Anträge 08.11.2026 Endgültige Entscheidung 2 Monate nach Postulat Frist für die Einreichung der Anträge 08.11.2026 Endgültige Entscheidung 2 Monate nach Postulat Irgendwelche Fragen? Über den Bewerbungsprozess Rekrutierungsunterstützung SBB Tel. + 41 51 220 20 29 [email protected] Kandidaten FAQ Über die Post Job ID 103987 Blendi Berisha, Leiterin des Customer Support Teams Tel. +41 512 81 68 65 Bewerbungen per E-Mail werden leider nicht berücksichtigt. Für diese Position akzeptieren wir keine Aufzeichnungen von Investmentagenturen.

Was wir anbieten.

Vorteile

Mehr Wir ermöglichen flexible Arbeitszeiten und Teilzeitarbeit. Als Arbeitgeber wissen wir auch, wie man flexibel ist, wenn es darum geht, Arbeit und Privatsphäre in Einklang zu bringen. Mehr Mehr Willkommen bei Diversity Willkommen bei Diversity Mehr Mit mehr als 150 verschiedenen Berufen in der Gruppe sind Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten bei den SBB nahezu endlos. Deshalb engagieren wir uns für ein Arbeitsumfeld, in dem alle Mitarbeiter ihre individuellen Stärken, Erfahrungen und Mentalitäten schätzen können. Mehr Mehr Karriere und Entwicklung Karriere und Entwicklung Mehr Wir ermutigen unsere Mitarbeiter basierend auf ihren persönlichen Ambitionen und Ambitionen. Die SBB beteiligt sich auch an externen Weiterbildungen, die sowohl den Interessen der Mitarbeiter als auch des Unternehmens in Form eines zur Verfügung gestellten finanziellen und/oder zeitlichen Beitrags dienen. Mehr Mehr

Anforderungen

• Vous avez le sens de la communication, faites preuve d'ouverture et vous distinguez par votre attitude prévenante envers les personnes et votre orientation clientèle marquée. Grâce à vos excellentes compétences en matière de communication et à votre grande aptitude à gérer les conflits, vous contribuez de manière décisive à une expérience client positive.

• Pour mener à bien les tâches qui sont parfois éprouvantes sur le plan physique, nous misons sur la collaboration et l'esprit d'équipe.

• Vous avez une affinité pour les chiffres, assimilez rapidement les informations et vous distinguez par un sens aigu des responsabilités. Vous travaillez de manière efficace et précise, maîtrisez les outils de travail numériques et êtes disposé·e à travailler par équipe.

• Vous avez achevé avec succès un apprentissage professionnel (de deux ans minimum) ou êtes titulaire de la maturité. Votre motivation nous importe plus que la branche d'où vous venez.

• Vous disposez de très bonnes connaissances en français (niveau C1) et vous êtes déjà capable de vous exprimer en allemand. Vous êtes également disposé·e à obtenir au moins un diplôme de langue (niveau A2) dans un délai de deux ans en allemand.

• Lors du processus de candidature, nous vous demanderons un extrait du casier judiciaire ainsi que du registre des poursuites et faillites actuel (datant de moins de trois mois). Ce document pourra être commandé au moment de la convocation à un entretien personnel.

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