ICT Supporter/in Service Desk — Kantonsspital Aarau (KSA)
NeuCHF 62'000 - 94'000
Kantonsspital Aarau (KSA) · Aarau (AG)
- Ort
- Aarau
- Vertrag
- full-time
- Veröffentlicht
- vor 2 Tagen
LohnCHF 62'000 - 94'000
Rollenüberblick
Aufgaben
Als Abteilung Digitalisierung und ICT erbringen wir umfassende Informatik- & Projektdienstleistungen.
Unsere Mitarbeitenden sind Berater und Botschafter innerhalb der Klinik und arbeiten eng mit dem Business zusammen.
- Aufgaben:
- Als Abteilung Digitalisierung und ICT erbringen wir umfassende Informatik- & Projektdienstleistungen.
- Erfassen und Klassifizieren von Störungen und Anfragen sowie gegebenenfalls Voranalysen für den Second oder Third Level Support, um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen
Hauptaufgaben
- Erfassen und Klassifizieren von Störungen und Anfragen sowie gegebenenfalls Voranalysen für den Second oder Third Level Support, um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen
Kontakte
- Bearbeitung und Behebung von kleineren Störungen und von Anfragen von Kunden per Telefon, E-Mail oder SelfService Portal
- Nachvollziehbarkeit der Störungsbehebung und Bearbeitung von Anfragen im Service Management Tool unter Einhaltung der vorgegebenen SLA
- Mitarbeit bei der Benutzerverwaltung (z.B. Freigabe von Zugriffsrechten) Einhaltung der ICT-Sicherheitsrichtlinien
- Korrektes Eskalationsverfahren im Bedarfsfall
- Die Wissensdatenbank für den Service Desk auf dem aktuellen Stand halten Bei Bedarf Mitarbeit in IT Projekten
- Mitwirkung bei der Verbesserung von Serviceprozessen
- Unterstützung der Endbenutzer mit Schulungen, Hilfestellungen bei der Anwendung von ICT-Tools und -Anwendungen
- Verwaltung und Aktualisierung des Software-Inventars inklusive Zuweisung der Software an die Kunden
- Mitarbeit beim Dispatching aller eingehenden Störungen und Anfragen in die verschiedenen ICT-Teams Anforderungen:
- Ausbildung zur ICT-Fachfrau / zum ICT-Fachmann EFZ oder äquivalente Ausbildung Selbstständige Arbeitsweise
Weitere Details
- Mitarbeit bei der Benutzerverwaltung (z.B. Freigabe von Zugriffsrechten) Einhaltung der ICT-Sicherheitsrichtlinien
- Die Wissensdatenbank für den Service Desk auf dem aktuellen Stand halten Bei Bedarf Mitarbeit in IT Projekten
- Mitarbeit beim Dispatching aller eingehenden Störungen und Anfragen in die verschiedenen ICT-Teams
- Ausbildung zur ICT-Fachfrau / zum ICT-Fachmann EFZ oder äquivalente Ausbildung Selbstständige Arbeitsweise
Notizen und Originalinhalt
- Ihre Aufgaben:
- Mitarbeit bei der Benutzerverwaltung (z.B.
- Freigabe von Zugriffsrechten)
- Einhaltung der ICT-Sicherheitsrichtlinien
- Die Wissensdatenbank für den Service Desk auf dem aktuellen Stand halten
- Bei Bedarf Mitarbeit in IT Projekten
- Anforderungen:
- Ausbildung zur ICT-Fachfrau / zum ICT-Fachmann EFZ oder äquivalente Ausbildung
- Selbstständige Arbeitsweise
