Quality Control & Remediations Manager — Swissquote

Vollständige Beschreibung

Als Associate Director für Quality Control & Remediations leiten Sie das Team, das für die abschließende Qualitätsprüfung der Kontoeröffnungen und regelmäßige Überprüfungen bei New Client Onboarding und bestehenden Kunden verantwortlich ist, um operative Exzellenz und die Abstimmung mit BRM-Standards und strategischen Prioritäten sicherzustellen. Hauptzuständigkeiten

• Leiten Sie die operativen und Personalmanagementaspekte des Qualitätskontroll- (QC) & Remediations-Teams und fördern Sie eine Hochleistungskultur, die auf strategische Ziele ausgerichtet ist.
• Beaufsichtigen Sie die zweite und letzte Qualitätsüberprüfung bei der Kontoeröffnung und regelmäßige Überprüfungsfälle vor der Fertigstellung, um eine konsistente und strenge Anwendung der Standards in beiden Arbeitsbereichen sicherzustellen.
• Erstellung einer qualitativen und quantitativen Berichterstattung über Rückgabegründe und QC-Trends, um der Geschäftsleitung einen klaren Überblick darüber zu geben, wo und warum Fälle zurückgegeben werden.
• Identifizieren Sie wiederkehrende Lücken oder Muster aus QC-Ergebnissen und heben Sie Bereiche hervor, in denen weitere Schulungen erforderlich sind, und arbeiten Sie mit den relevanten Teams zusammen, um sie zu schließen.
• Eigene Ad-hoc-Abhilfemaßnahmen, die sich aus Audits, Compliance-Tests oder anderen ausgelösten Überprüfungen während des gesamten Client-Lebenszyklus ergeben, um sicherzustellen, dass diese nach einem definierten Standard und Zeitplan durchgeführt werden.
• Handeln Sie als wichtiger Ansprechpartner bei Audits, einschließlich der Teilnahme an der Vorbereitung, Überprüfung und Präsentation von Geschäftsantworten zusammen mit dem Management.
• Beteiligen Sie sich an strategischen Diskussionen mit Onboarding, regelmäßigen Überprüfungen und anderen relevanten Teams und tragen Sie eine QC-Perspektive zu Transformationsinitiativen bei.
• Üben Sie ein unabhängiges Urteil über komplexe oder mehrdeutige QC-Ergebnisse und bestimmen Sie, wann Sie angemessen eskalieren müssen, während Sie fundierte, rechtzeitige Entscheidungen innerhalb der festgelegten Richtlinien treffen und Ihr Team durch sie führen.
• Leiten Sie Prozessverbesserungsinitiativen, die darauf abzielen, die Rücklaufquoten zu senken, Verfahren zu vereinfachen und die First-Time-Right-Ergebnisse über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg zu stärken.
• Dienen Sie als vertrauenswürdiger Partner für institutionellen Vertrieb, Compliance und Legal, um nachhaltige Geschäftsbeziehungen zu gewährleisten und gleichzeitig die Standards der Bank einzuhalten.
• Tragen Sie aktiv zum Rekrutierungszyklus und zum Leistungsmanagement bei, um ein motiviertes, leistungsstarkes und rechenschaftspflichtiges Team zu gewährleisten.
• Coach und Mentor Teammitglieder, die ihre Entwicklung von Fähigkeiten und Karrierewachstum unterstützen.
• Mindestens 5-7 Jahre Erfolgsbilanz im Bereich Kunden-Onboarding, KYC/AML oder Compliance-Operationen im Finanzdienstleistungssektor.
• Frühere Erfahrungen in einer Führungs- oder Team-Lead-Rolle sind ein großer Vorteil.
• Ausgeprägte Kenntnisse der Schweizer regulatorischen Anforderungen (FINMA, AMLA, CDB) und Onboarding / Periodic Review Due Diligence Standards.
• Erfahrung mit Sanierungsmaßnahmen, einschließlich Scoping und Bereitstellung von Ad-hoc-Bewertungen, die sich aus Ergebnissen von Audits oder Compliance-Tests ergeben.
• Fähigkeit, betriebliche Prioritäten und Einschränkungen an technische Teams zu kommunizieren, die für das Tooling und den Systemaufbau verantwortlich sind.
• Erfahrung in der Unterstützung oder Teilnahme an Audits, Vorbereitung von Geschäftsantworten.
• Solides Risiko- und Qualitätsurteil mit der Fähigkeit, unabhängige, vertretbare Entscheidungen in komplexen Fällen zu treffen.
• Fähigkeit zur Priorisierung und Bereitstellung mehrerer Aufgaben in einer termingesteuerten, volumenstarken Umgebung.
• Hervorragende zwischenmenschliche Fähigkeiten, ergebnisorientierter Teamplayer.
• Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Englisch und Französisch, wobei Deutsch von Vorteil ist.

Bitte beachten Sie, dass Swissquote während des Rekrutierungsprozesses niemals sensible persönliche Daten oder Zahlungen jeglicher Art anfordert. Jede solche Anfrage ist betrügerisch. SQ2

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