Fraud Officer — Swissquote

Vollständige Beschreibung

Wir suchen eine/n Fraud Officer zur Verstärkung unseres Teams im Middle Office – Anti-Fraud & Financial Crime Center. Die erfolgreiche Kandidatin oder der erfolgreiche Kandidat verfügt über ausgezeichnete Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten sowie ein ausgeprägtes Auge fürs Detail.

Verantwortlichkeiten

• Effektive Kommunikation mit unserem internen Kundensupport-Team, um Anfragen zu Streitfällen zu klären.
• Bearbeitung streitfallbezogener Transaktionen in den jeweiligen internen Systemen und den Systemen der Kartensysteme (Visa- und MasterCard-Plattformen).
• Überprüfung von Warnmeldungen zur Überwachung von Kartentransaktionen, um verdächtige Aktivitäten außerhalb des normalen Musters und der normalen Aktivität zu kennzeichnen oder zu identifizieren.
• Untersuchung und unverzügliches Ergreifen von Maßnahmen bei Warnmeldungen, Benachrichtigungen und Meldungen, um stets die Compliance sicherzustellen.
• Behebung von Problemen im Namen der Karteninhaber zur Unterstützung der Bearbeitung von Streitfällen, Vergleich alternativer Maßnahmen und Entscheidung über den geeigneten Ansatz.
• Beantwortung von Anfragen im Zusammenhang mit Transaktionen.
• Pflege sämtlicher Untersuchungsunterlagen und Fallausgänge.
• Aufbau und Aufrechterhaltung fundierter Arbeitskenntnisse aller relevanten Regeln und Vorschriften der Kartensysteme.
• Erkundung neuer Möglichkeiten, die zur Verbesserung bestehender Betrugsstrategien beitragen können.
• Kontinuierliches Lernen und Verbessern der Produkt- und Aufgabenkenntnisse.

Anforderungen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Abteilung für Bankbetriebsabläufe.
• Kenntnisse der Streitfallregeln und -vorschriften von Visa und MasterCard sind sehr wünschenswert und werden als großer Vorteil angesehen.
• “Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch sind zwingend erforderlich; gute Französischkenntnisse sind von Vorteil.
• Hervorragende organisatorische Fähigkeiten und Liebe zum Detail.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten.
• Fähigkeit, über den Tellerrand hinauszudenken.
• Fähigkeit, im Team zu arbeiten.
• In der Lage, Stress zu bewältigen und mit einem hohen Arbeitsaufkommen umzugehen.

SQ1

Bitte beachten Sie, dass Swissquote während des Einstellungsverfahrens niemals sensible persönliche Informationen oder Zahlungen jeglicher Art anfordert. Jede solche Anfrage ist betrügerisch.