Account Manager (Romandie) — FELFEL

Vollständige Beschreibung

IN KURZ

Sind Sie ein proaktiver Beziehungsbauer, der in einer dynamischen Umgebung gedeiht? Als Account Manager (100%) in Lausanne stehen Sie im Mittelpunkt unserer Customer Journey. Sie werden die volle Verantwortung für ein vielfältiges Portfolio übernehmen und die Kundenzufriedenheit, das Wachstum und die Bindung fördern.

IHRE VERANTWORTUNGEN

• Besitzen und verwalten Sie ein Portfolio von 200 Kunden von der Nachverhandlung bis zur Erneuerung.
• Aufbau und Pflege starker, langfristiger Beziehungen mit wichtigen Kontakten, um die Erwartungen und die allgemeine Zufriedenheit und Bindung zu verwalten.
• Analysieren Sie die Kundenbedürfnisse kontinuierlich, um ihre Erfahrung zu optimieren und Cross-Selling- oder Up-Selling-Möglichkeiten zu ermitteln.
• Treiben Sie das organische Wachstum in Ihrem Segment aktiv an, um das Kontopotenzial und den Geschäftswert zu maximieren.
• Engagieren Sie sich proaktiv mit Kunden, die während Gesundheitschecks gekennzeichnet sind, und überwachen Sie wichtige Metriken, um proaktiv Abwanderung zu verhindern.
• Vertragsverhandlungen, Kontoüberprüfungen und Erneuerungs- oder Kündigungsprozesse.
• Arbeiten Sie funktionsübergreifend mit unseren Akquisitions-, Produkt-, Betriebs- und Supportteams zusammen, um eine konsistente Kundenerfahrung zu gewährleisten.
• Geben Sie internen Teams wertvolles Feedback auf der Grundlage von Kundeninformationen, um unsere Angebote und Prozesse kontinuierlich zu verbessern.

IHR PROFIL

• 2+ Jahre Berufserfahrung im Bereich Kundenerfolg, Account Management oder einer ähnlichen Kundenrolle.
• Nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der effizienten Verwaltung und dem Wachstum eines großen, vielfältigen Kundenportfolios.
• Vertrauensvoller Einsatz von CRM-Tools ist notwendig
• Proaktives, lösungsorientiertes Mindset mit Gastfreundschaft
• Hervorragende zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten, um sich effektiv mit verschiedenen Stakeholdern zu verbinden.
• Fähigkeit, in einer schnelllebigen Umgebung zu gedeihen und gleichzeitig sinnvolle, wertorientierte Beziehungen aufzubauen.
• Fließend in Französisch und Englisch
• Nichtraucher - wir möchten nicht, dass Sie nach Zigaretten riechen, weder bei der Arbeit noch bei Kundenbesprechungen. Schließlich geht es bei FELFEL um gutes Essen.
• Gültige Arbeitserlaubnis oder Schweizer Pass.

SIE WERDEN MESSEN

• Nettoeinnahmenbindung (NRR)
• Bruchrate
• Portfoliowachstum (Cross-Sell/Upsell)
• Kundengesundheits-Score
• Kundenzufriedenheit (CSAT oder NPS)

UNSERE LEISTUNGEN

• Viel leckeres Essen, nur wenige Schritte vom Schreibtisch entfernt - wir machen Ihre gastronomischen Träume wahr
• Bester Barista-Kaffee und -Tee für das gesamte Team dank unserer innovativen Gavetti-Kaffeemaschine
• 5 Wochen Urlaub pro Jahr sowie die Möglichkeit, eine zusätzliche Woche Urlaub zu kaufen
• Zwei volle Wochen "Arbeit von überall" pro Jahr, um mehr Abwechslung in Ihren Arbeitstag zu bringen
• Wir kümmern uns um Ihre Zukunft mit einer überobligatorischen Pensionskasse
• Neue Eltern erhalten 16 bzw. 3 Wochen voll bezahlten Elternurlaub. Wir unterstützen auch die Rückkehr in den Beruf, indem wir einen großzügigen finanziellen Beitrag zur Kinderbetreuung leisten, bis das Kind das Kindergartenalter erreicht hat.
• Wir ermutigen unsere Mitarbeiter, öffentliche Verkehrsmittel zu nutzen, indem sie Ihre Halbzeit-Fahrkarte abdecken
• Tolle Team-Events, wie unser bekannter FELFEL Summer Outing
• Bleiben Sie aktiv und gesund mit unseren wöchentlichen Sportsitzungen

Bereit zur Bewerbung? Wenn dies nach der perfekten Rolle für Sie klingt, senden Sie bitte (Englisch oder Französisch):

• Ihr Lebenslauf & vollständige Dokumente (Referenzen, Diplome)
• Ein kurzes Video, in dem Sie sich vorstellen und uns mitteilen, warum Sie unser nächster Account Manager sind (max. 1 Minute)

Über uns

Bei FELFEL dreht sich alles um gutes Essen und Kaffee am Arbeitsplatz: Wir helfen Schweizer Arbeitgebern, Meister der Gastfreundschaft zu werden. Mit unserem smarten Kühlschrank „FELFEL“ und dem köstlichen Barista-Kaffee „Gavetti“ ermöglichen wir es Unternehmen, ihren Mitarbeitern den ganzen Tag über erstklassige, ultrafrische Speisen und Getränke zu bieten. Ob herzhaft und traditionell, modern und vegan oder proteinreich - unser wöchentliches Wechselmenü sorgt dafür, dass alle Mitarbeiter immer etwas zu begeistern haben ;. FELFEL ist ein Familienunternehmen, das 2013 gegründet wurde. Heute betreuen wir rund 1000 Standorte in der Schweiz und beschäftigen 150 Mitarbeiter in unseren Büros in Lausanne, Zürich und New York. www.felfel.ch

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