Customer Portal Product Owner and Data Governance Lead (m/w/d) (80-100%) — Lonza

Vollständige Beschreibung

Eine Karriere bei Lonza

Was du bekommst

• Eine agile Karriere und eine dynamische Arbeitskultur
• Ein inklusiver und ethischer Arbeitsplatz
• Vergütungsprogramme, die hohe Leistung erkennen
• Neben einem wettbewerbsfähigen Gehalt können Sie zahlreiche Lifestyle-, Familien- und Freizeitvorteile erwarten.
• Unterstützung bei der Umsiedlung förderfähiger Bewerber

Lonza richtet ein One Lonza-Kundenportal und Erfahrungsmöglichkeiten als Kernarbeitsstrang der Data-as-a-Product-Initiative im Rahmen des One Lonza-Programms Advanced Industry ein.

Die Rolle hat ihren Sitz in Basel, Schweiz

Wir suchen aktiv nach einem engagierten Customer Portal und Experience Product Owner, der für die Gestaltung und Bereitstellung der kundenorientierten Erlebnisebene verantwortlich ist, über die Kunden mit Lonza zusammenarbeiten und sicher auf Dokumente, geregelte Datenprodukte, Erkenntnisse und digitale Dienste zugreifen können.

In dieser Rolle sind Sie Eigentümer der Workstream-Vision, der Customer Journeys, der Produkt-Roadmap, der Anforderungen, des Betriebsmodells, der Governance, des Business Cases und der Implementierungsergebnisse, während Sie die Ausrichtung auf die Data-as-a-Produkt-Strategie, die Roadmaps der Geschäftsplattform und die breitere digitale Architektur von Lonza sicherstellen. Durch die Zusammenarbeit zwischen kommerziellen, Projektmanagement, Betrieb, Qualität, IT, Daten, Sicherheit, Recht und externen Lieferpartnern wird die Rolle eine skalierbare, sichere und konsistente Erfahrung über Geschäftsplattformen hinweg schaffen und nicht eine Sammlung von getrennten Portallösungen.

Was du tun wirst

• Führen Sie den Customer Portal Workstream: Führen Sie den End-to-End Customer Portal- und Experience-Workstream von der Strategie bis zur Ausführung, übersetzen Sie ihn in eine ausführbare Produktstrategie, priorisierte Roadmap, Meilensteine und messbare Ergebnisse.
• Eigene Customer Experience und Produktrichtung: Definieren Sie das Ziel Customer Experience, Personas, End-to-End Customer Journeys, Designprinzipien und Value Proposition über den gesamten Customer Lifecycle.
• Definieren von Funktions- und Integrationsanforderungen: Eigene Geschäfts- und Produktanforderungen für Informationsarchitektur, Dokumenten- und Datenaustausch, Collaboration-Workflows, Dashboards, Benachrichtigungen, Supportdienste, APIs und Integration mit relevanten Unternehmenssystemen.
• MVP (Minimum Viable Product) und Phased Delivery: Priorisieren Sie Anwendungsfälle und Anforderungen, definieren Sie den MVP- und Pilotansatz und erstellen Sie eine schrittweise Implementierungs-Roadmap, die Kundenwert, Machbarkeit, Risiko und Wiederverwendung plattformübergreifend in Einklang bringt.
• Plattforminitiativen ausrichten: Koordinieren Sie sich mit laufenden und geplanten Portalinitiativen auf allen Geschäftsplattformen, um die Vorwärtskompatibilität, gemeinsame Standards und eine kohärente One Lonza-Kundenerfahrung zu gewährleisten.
• Einbetten von Sicherheit, Qualität und Compliance durch Design: Sicherstellen, dass Kundenisolation, rollenbasierter Zugriff, Auditierbarkeit, Datenintegrität, Datenschutz, Cybersicherheit, IP-Schutz und geltende GxP-Anforderungen in das Portaldesign- und -bereitstellungsmodell integriert sind.
• Etablieren Sie Governance- und Betriebsmodell: Definieren Sie den Besitz von Portalen, Entscheidungsrechte, Supportprozesse, Service-Levels, Release- und Enhancement-Management, Data Stewardship und operative Übergabe.
• Cross-Functional Decision-Making vorantreiben: Align Commercial, Project Management, Operations, Quality, IT, Data, Enterprise Architecture, Security, Legal, Digital Marketing und Platform Stakeholder und lösen funktionsübergreifende Abhängigkeiten und Kompromisse.
• Verwalten von Umfang, Investition und Lieferung: Bewahren Sie die Rechenschaftspflicht für Arbeitsumfang, Budget, Zeitplan, Ressourcenplan, Risiken, Abhängigkeiten, Lieferantenbeiträge und Lieferergebnisse auf und eskalieren Sie wesentliche Abweichungen durch die entsprechende Governance.
• Wert und Akzeptanz liefern: Definieren Sie Erfolgsmaßnahmen, validieren Sie den Kunden- und Geschäftswert, erstellen Sie Umsetzungsempfehlungen und fördern Sie die Akzeptanz durch Stakeholder-Engagement, Kommunikation, Schulung und kontinuierliche Verbesserung.

Was wir suchen

• Bachelor oder Master Business, Digital Product Management, Information Systems, Engineering, Life Sciences, Customer Experience oder eine verwandte Disziplin
• Digital Product Leadership: Produktvision, Strategie, Discovery, Priorisierung, Roadmaps, MVP-Definition, Release-Planung und Lifecycle Ownership.
• Requirements Definition & Translation: Entwicklung umfassender Benutzer-, Geschäfts-, Funktions- und technischer Anforderungen für das Portal, Umsetzung von Customer Journeys und Geschäftsprozessen in klare Vorgaben und Akzeptanzkriterien
• Customer Experience Design: Kundenforschung, Personas, Journey Mapping, Service Design, Informationsarchitektur und Erfahrungsmessung.
• Unternehmensplattformen und Integration: Verständnis von Identitäts- und Zugriffsmanagement, APIs, Workflowplattformen, Dokumenten- und Datenaustausch, Integrationsmustern und Unternehmensarchitektur.
• Data and Governance Acumen: Fähigkeit, geregelte Datenprodukte, Semantik, Abstammung, Zugangskontrollen und Lebenszyklusanforderungen in kundenorientierte Funktionen zu übersetzen.
• Geregelte Lieferung: praktisches Verständnis von Qualität, GxP, Datenintegrität, Datenschutz, Cybersicherheit, IP und Auditierbarkeit bei der digitalen Produktlieferung.
• Kommerzielle und Value-Orientierung: Fähigkeit, Portal-Fähigkeiten mit Kundenwert, betrieblicher Effizienz, Differenzierung, Adoption und Investitionsentscheidungen zu verbinden.
• Stakeholder-Ausrichtung und Einfluss: Fähigkeit, Führungskräfte, Unternehmer, technische Experten und externe Partner über organisatorische Grenzen hinweg zusammenzubringen.
• Programm- und Lieferantenmanagement: starke Governance, Finanzmanagement, Risikomanagement, Abhängigkeitsmanagement, Sourcing und Delivery Aufsicht.
• Englisch fließend

Über Lonza

Bei Lonza sind unsere Mitarbeiter unsere größte Stärke. Mit mehr als 30 Standorten auf fünf Kontinenten arbeiten unsere weltweit vernetzten Teams jeden Tag zusammen, um die Medikamente von morgen herzustellen. Unsere Grundwerte Zusammenarbeit, Verantwortlichkeit, Exzellenz, Leidenschaft und Integrität spiegeln wider, wer wir sind und wie wir zusammenarbeiten. Alle Ideen, ob groß oder klein, haben das Potenzial, Millionen von Leben zu verbessern, und das ist die Art von Arbeit, an der Sie teilnehmen sollen.

Innovation gedeiht, wenn Menschen mit allen Hintergründen ihre einzigartigen Perspektiven auf den Tisch bringen. Bei Lonza legen wir Wert auf Vielfalt und setzen uns dafür ein, ein integratives Umfeld für alle Mitarbeiter zu schaffen. Wenn Sie bereit sind, die bahnbrechenden Ideen unserer Kunden in praktikable Therapien umzuwandeln, freuen wir uns darauf, Sie an Bord begrüßen zu dürfen.

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