Kundendienst CMC (w/m/d) 80-100% — Bachem AG
Rollenüberblick
Mansioni - Fachliche und personelle Führung des aktuell fünfköpfigen Customer-Service-Teams inklusive Einsatzplanung, Priorisierung und Weiterentwicklung - Verantwortung für die operative Auftragsabwicklung und Versandkoordination; aktive Mitarbeit bei komplexen oder kritischen Fällen (SAP SD) - Sicherstellung der korrekten, vollständigen und termingerechten Verarbeitung von Kundenaufträgen - Verantwortung für die Schnittstellenkoordination zu internen Bereichen (z. B. Produktion, Qualität, Logistik) sowie externen Logistikdienstleistern - Steuernde und überwachende Betreuung von Konsignationslagern - Verantwortung für die fristgerechte Erstellung regulatorischer Reports (z.B. Intrastat) sowie für die Analyse, Interpretation und Nutzung von Performance-Kennzahlen (z.B. OTIF, COPD) zur Ableitung und Nachverfolgung von Verbesserungsmassnahmen - Unterstützung im Budgetprozess sowie Monitoring der Budgeteinhaltung im Verantwortungsbereich - Mitarbeit in Projekten sowie aktive Mitgestaltung von Prozess‑ und Verbesserungsinitiativen - Sicherstellung der Einhaltung sowie Weiterentwicklung und Schulung von SOPs und relevanten Vorgabedokumenten - Vorleben und Sicherstellung einer hohen Service‑ und Kundenorientierung gegenüber internen und externen Ansprechpartnern
Requisiti - Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung - Weiterbildung im Bereich Supply Chain, Export oder Aussenhandel von Vorteil - Mehrjährige Berufserfahrung im Order Management, Customer Service oder in der internationalen Distribution, idealerweise in einem GMP‑regulierten Umfeld - Erste Führungserfahrung und/oder nachweisliche Erfahrung in der fachlichen Koordination, Priorisierung oder Stellvertretung eines Teams - Sehr gute SAP-Kenntnisse (Modul SD) sowie sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel - Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse - Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise auch bei hoher Komplexität - Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Stärke in Kommunikation und Zusammenarbeit - Unternehmerisches Denken, Verantwortungsbewusstsein und ausgeprägte Hands-on-Mentalität
Cosa offriamo - Ein dynamisches und stark wachsendes Arbeitsumfeld mit internen Weiterentwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten - Flexible Arbeitszeitgestaltung mit Möglichkeit für Home-Office und Option zum Bezug zusätzlicher Ferientage mit reduziertem Arbeitspensum - Firmeninterne KITA auf dem Bachem Campus Bubendorf - 60%-ige Übernahme der Pensionskassenbeiträge durch Bachem AG sowie Möglichkeit für überobligatorische Vorsorge mit unserem Wahlsparplan - Zugang zu Vorteilsplattformen mit Rabatten bei externen Partnern - Frisches, gesundes und vielfältiges Essen in unserem Personalrestaurant - Vielfältige kostenlose Sportaktivitäten auf dem Bachem Campus
Beschreibung
Mansioni - Fachliche und personelle Führung des aktuell fünfköpfigen Customer-Service-Teams inklusive Einsatzplanung, Priorisierung und Weiterentwicklung - Verantwortung für die operative Auftragsabwicklung und Versandkoordination; aktive Mitarbeit bei komplexen oder kritischen Fällen (SAP SD) - Sicherstellung der korrekten, vollständigen und termingerechten Verarbeitung von Kundenaufträgen - Verantwortung für die Schnittstellenkoordination zu internen Bereichen (z. B. Produktion, Qualität, Logistik) sowie externen Logistikdienstleistern - Steuernde und überwachende Betreuung von Konsignationslagern - Verantwortung für die fristgerechte Erstellung regulatorischer Reports (z.B. Intrastat) sowie für die Analyse, Interpretation und Nutzung von Performance-Kennzahlen (z.B. OTIF, COPD) zur Ableitung und Nachverfolgung von Verbesserungsmassnahmen - Unterstützung im Budgetprozess sowie Monitoring der Budgeteinhaltung im Verantwortungsbereich - Mitarbeit in Projekten sowie aktive Mitgestaltung von Prozess‑ und Verbesserungsinitiativen - Sicherstellung der Einhaltung sowie Weiterentwicklung und Schulung von SOPs und relevanten Vorgabedokumenten - Vorleben und Sicherstellung einer hohen Service‑ und Kundenorientierung gegenüber internen und externen Ansprechpartnern
Requisiti - Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung - Weiterbildung im Bereich Supply Chain, Export oder Aussenhandel von Vorteil - Mehrjährige Berufserfahrung im Order Management, Customer Service oder in der internationalen Distribution, idealerweise in einem GMP‑regulierten Umfeld - Erste Führungserfahrung und/oder nachweisliche Erfahrung in der fachlichen Koordination, Priorisierung oder Stellvertretung eines Teams - Sehr gute SAP-Kenntnisse (Modul SD) sowie sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel - Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse - Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise auch bei hoher Komplexität - Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Stärke in Kommunikation und Zusammenarbeit - Unternehmerisches Denken, Verantwortungsbewusstsein und ausgeprägte Hands-on-Mentalität
Cosa offriamo - Ein dynamisches und stark wachsendes Arbeitsumfeld mit internen Weiterentwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten - Flexible Arbeitszeitgestaltung mit Möglichkeit für Home-Office und Option zum Bezug zusätzlicher Ferientage mit reduziertem Arbeitspensum - Firmeninterne KITA auf dem Bachem Campus Bubendorf - 60%-ige Übernahme der Pensionskassenbeiträge durch Bachem AG sowie Möglichkeit für überobligatorische Vorsorge mit unserem Wahlsparplan - Zugang zu Vorteilsplattformen mit Rabatten bei externen Partnern - Frisches, gesundes und vielfältiges Essen in unserem Personalrestaurant - Vielfältige kostenlose Sportaktivitäten auf dem Bachem Campus
