Applikationsmanagerin/Aplikationsmanager ServiceNow (a) — Kantonsspital Baselland (KSBL)
Rollenüberblick
Eintritt per sofort oder nach Vereinbarung · Bruderholz, Informatik & Digitalisierung · Stellenreferenz 12664 · Festanstellung
Aufgaben: • Verantwortung als Applikations-/ Servicemanager für den stabilen Betrieb und Weiterentwicklung von ServiceNow und der Module ITSM, ITOM und SPM • Koordination von Releases, Updates und Tests inkl. Dokumentation • Support und Fehleranalyse im 1st- und 2nd-Level sowie Koordination des 3rd-Level Supports mit dem Lieferanten • Schnittstellenmanagement zu angebundenen Systemen (KSBL-Systeme, Supplier) Analyse, Modellierung und Optimierung von ITSM-Prozessen (Incident, Problem, Change, Request, Asset, CMDB) • Unterstützung der IT-Fachbereiche bei der Erhebung von Anforderungen und deren systemmässiger Umsetzung in ServiceNow • Sicherstellung von Compliance, Governance und Best Practices im IT-Servicebetrieb • Beratung und Unterstützung der Fachbereiche zu ITSM-Prozessen und Tool Nutzung • Sicherstellung einer vollständigen Applikations-, Prozess- und Betriebsdokumentation • Projektbegleitung bei der Einführung neuer Module inkl. Konfiguration, Integration und Dokumentation
Anforderungen: • Abgeschlossene höhere Ausbildung im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation (HF/FH/Uni) • Mehrjährige Berufserfahrung (3–8 Jahre) im IT-Service Management in einer vergleichbaren Rolle • Erfahrung in der Administration oder dem Application Management von ServiceNow (ITSM, ITOM, SPM) • Fundierte Expertiese in ServiceNow hinsichtlich Integration, Automatisierung und Konfiguration • ITIL 4.0 Foundation und weiterführende ITSM Zertifizierungen von Vorteil • Grundkenntnisse in Skript- oder Programmiersprachen • Erfahrung mit Reporting, Dashboards und Qualitätskennzahlen wünschenswert • Kommunikationsstarke, dienstleistungsorientierte Persönlichkeit mit hoher Sozialkompetenz • Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern und an der Förderung einer serviceorientierten IT Kultur • Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Unser Angebot • Schlüsselrolle in der Modernisierung und Digitalisierung der IT-Organisation eines führenden Schweizer Kantonsspitals • Möglichkeit, ServiceNow und das ITSM-Betriebsmodell aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln • Verantwortungsvolle Tätigkeit mit Gestaltungsspielraum und hoher Sichtbarkeit im Unternehmen • Attraktive Anstellungsbedingungen, moderne Arbeitsumgebung und gezielte Weiterbildungsangebote • Offenes und engagiertes Team mit interdisziplinärer Zusammenarbeit
Beschreibung
Eintritt per sofort oder nach Vereinbarung · Bruderholz, Informatik & Digitalisierung · Stellenreferenz 12664 · Festanstellung
Aufgaben: • Verantwortung als Applikations-/ Servicemanager für den stabilen Betrieb und Weiterentwicklung von ServiceNow und der Module ITSM, ITOM und SPM • Koordination von Releases, Updates und Tests inkl. Dokumentation • Support und Fehleranalyse im 1st- und 2nd-Level sowie Koordination des 3rd-Level Supports mit dem Lieferanten • Schnittstellenmanagement zu angebundenen Systemen (KSBL-Systeme, Supplier) Analyse, Modellierung und Optimierung von ITSM-Prozessen (Incident, Problem, Change, Request, Asset, CMDB) • Unterstützung der IT-Fachbereiche bei der Erhebung von Anforderungen und deren systemmässiger Umsetzung in ServiceNow • Sicherstellung von Compliance, Governance und Best Practices im IT-Servicebetrieb • Beratung und Unterstützung der Fachbereiche zu ITSM-Prozessen und Tool Nutzung • Sicherstellung einer vollständigen Applikations-, Prozess- und Betriebsdokumentation • Projektbegleitung bei der Einführung neuer Module inkl. Konfiguration, Integration und Dokumentation
Anforderungen: • Abgeschlossene höhere Ausbildung im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation (HF/FH/Uni) • Mehrjährige Berufserfahrung (3–8 Jahre) im IT-Service Management in einer vergleichbaren Rolle • Erfahrung in der Administration oder dem Application Management von ServiceNow (ITSM, ITOM, SPM) • Fundierte Expertiese in ServiceNow hinsichtlich Integration, Automatisierung und Konfiguration • ITIL 4.0 Foundation und weiterführende ITSM Zertifizierungen von Vorteil • Grundkenntnisse in Skript- oder Programmiersprachen • Erfahrung mit Reporting, Dashboards und Qualitätskennzahlen wünschenswert • Kommunikationsstarke, dienstleistungsorientierte Persönlichkeit mit hoher Sozialkompetenz • Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern und an der Förderung einer serviceorientierten IT Kultur • Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Unser Angebot • Schlüsselrolle in der Modernisierung und Digitalisierung der IT-Organisation eines führenden Schweizer Kantonsspitals • Möglichkeit, ServiceNow und das ITSM-Betriebsmodell aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln • Verantwortungsvolle Tätigkeit mit Gestaltungsspielraum und hoher Sichtbarkeit im Unternehmen • Attraktive Anstellungsbedingungen, moderne Arbeitsumgebung und gezielte Weiterbildungsangebote • Offenes und engagiertes Team mit interdisziplinärer Zusammenarbeit
