Front Desk Agent/Guest Relation Agent — MRH-Zermatt SA
- Ort
- Zermatt
- Vertrag
- Vollzeit
- Veröffentlicht
- vor 13 Tagen
Vollständige Beschreibung
- Begrüßen und unterstützen Sie die Gäste bei der Ankunft, während ihres Aufenthalts und bei der Abreise.
- Bauen Sie positive Beziehungen zu den Gästen auf und antizipieren Sie ihre Bedürfnisse.
- Stellen Sie sicher, dass Kristall Club, VIP-Gäste, Repeater-Gäste und besondere Anlässe vor, während und nach ihrem Aufenthalt persönliche Aufmerksamkeit erhalten.
- Führen Sie höfliche Anrufe und Follow-ups durch, um die Zufriedenheit der Gäste während ihres Aufenthalts zu gewährleisten.
Handeln Sie als primäre Anlaufstelle für Gästeanfragen, Anfragen und Anliegen, während Sie proaktiv die Einrichtungen und Dienstleistungen des Hotels, einschließlich F & B-Outlets, Spa-Behandlungen und Concierge-Erlebnisse, bewerben und verkaufen.
- Koordinieren Sie die Präferenzen und Sonderwünsche der Gäste mit den zuständigen Abteilungen.
- Behandeln Sie Gästebeschwerden umgehend, professionell und effektiv und gewährleisten Sie eine angemessene Nachverfolgung.
- Koordinieren Sie Service-Recovery-Aktionen basierend auf Gästebeschwerden.
- Pflegen Sie genaue Gästeprofile und Präferenzaufzeichnungen.
- Führen Sie regelmäßige Lobby-Präsenz- und Gästebindungsaktivitäten durch, um die Bedürfnisse der Gäste proaktiv zu identifizieren.
- Reagieren Sie auf Gäste-Feedback über Online-Review-Plattformen und interne Gästezufriedenheitskanäle.
- Nehmen Sie an wöchentlichen Betriebsbesprechungen teil, um sich gründlich über bevorstehende Ankünfte, VIP-Gäste, Sonderwünsche und wichtige Gästeinformationen zu informieren.
- Einhaltung der LQA-Standards zu jeder Zeit.
- Beantworten und verwalten sie alle eingehenden und ausgehenden anrufe professionell, höflich und zeitnah.
- Übertragen Sie Anrufe korrekt an die entsprechende Abteilung oder das entsprechende Teammitglied.
- Behandeln Sie Anfragen und Anfragen von Gästen, um eine schnelle Nachverfolgung und Lösung zu gewährleisten.
- Nehmen und übermitteln Sie Nachrichten genau und effizient.
- Koordinieren Sie die Kommunikation zwischen Gästen und Hotelabteilungen, um eine nahtlose Servicebereitstellung zu gewährleisten.
- Geben Sie Informationen über Hoteleinrichtungen, Dienstleistungen, Veranstaltungen, Transport und lokale Attraktionen.
- Überwachen und versenden Sie Gästeanfragen über die Kommunikations- und Aufgabenmanagementsysteme des Hotels.
- Bewerben Sie Hoteldienstleistungen und Einrichtungen, wann immer dies angemessen ist, um das Gästeerlebnis zu verbessern.
- Führen Sie vorab Anrufe ankommende Gäste durch, um Ankunftsdetails, Transportvereinbarungen, Sonderwünsche und Präferenzen zu bestätigen.
- Führen Sie vor der Abreise Anrufe an interne Gäste durch, um die Abfahrtsmodalitäten, den Transportbedarf und die allgemeine Zufriedenheit mit ihrem Aufenthalt zu überprüfen.
- Überprüfung und Nachverfolgung der täglichen Due-Out-Liste, um sicherzustellen, dass abreisende Gäste alle notwendigen Informationen über Transport, Rechnungsstellung, Gepäckhilfe und Abflugverfahren haben.
Fragen zu dieser Stellenanzeige
Welches Gehalt bietet MRH-Zermatt SA für diese Stelle?
Das Original-Inserat nennt kein Gehalt. Unsere Schätzung für diese Rolle und Branche in Zermatt liegt bei CHF 60'500 - 91'500 brutto pro Jahr — eine Schätzung, kein von MRH-Zermatt SA mitgeteilter Betrag. Der Rechner auf dieser Seite berechnet aus einem Bruttogehalt Ihr tatsächliches Netto nach Grenzgänger-Steuer und Sozialabgaben.
Ist das eine Vollzeitstelle, und welchen Vertragstyp bietet MRH-Zermatt SA?
Diese Stelle ist eine Vollzeit-Position. Der hier angezeigte Vertragstyp stammt direkt aus dem Original-Inserat des Arbeitgebers; klären Sie genaue Arbeitszeiten, Kündigungsfrist und Probezeit während des Bewerbungsprozesses mit MRH-Zermatt SA, da diese Details auch innerhalb derselben Vertragskategorie variieren können.
Brauche ich eine Grenzgänger-Bewilligung für eine Stelle im Kanton Wallis?
EU/EFTA-Bürger mit Wohnsitz in einem EU/EFTA-Staat können eine G-Bewilligung beantragen und in der ganzen Schweiz arbeiten: Grenzzonen gelten für sie nicht mehr, und sie müssen mindestens einmal pro Woche heimkehren. Der Schweizer Arbeitgeber reicht den Antrag nach Vertragsunterzeichnung beim Migrationsamt des Kantons Wallis ein. Die Bearbeitungszeiten variieren je nach Kanton — klären Sie die Details mit dem Migrationsamt des Kantons Wallis oder mit HR während der Bewerbung.
Wie bewerbe ich mich für diese Stelle bei MRH-Zermatt SA?
Nutzen Sie die Schaltfläche "Jetzt bewerben" auf dieser Seite — sie führt direkt zum Original-Inserat von MRH-Zermatt SA unter job-room.ch, sodass Ihre Bewerbung direkt im Bewerbermanagementsystem des Arbeitgebers landet. Frontaliere Ticino sammelt oder leitet keine Bewerbungen selbst weiter.
