Customer Service Specialist - German Speaking — Damiani Group
- Ort
- Mendrisio
- Vertrag
- Vollzeit
- Veröffentlicht
- vor 136 Tagen
Vollständige Beschreibung
Damiani Group ist eine führende internationale Luxus-Schmuck- und Uhrengruppe, die für ihre italienische Handwerkskunst, Exzellenz und ihr Engagement für außergewöhnliche Kundenerlebnisse bekannt ist. Um unser internationales Wachstum zu unterstützen, suchen wir einen Kundenservice-Spezialisten, der sich für die Kundenbetreuung begeistert und sich für die Bereitstellung herausragender Servicestandards einsetzt.
Wichtigste Zuständigkeiten
- Verwalten Sie Kunden-, Boutique- und Geschäftspartneranfragen per E-Mail, Telefon und digitalen Kommunikationskanälen.
- Liefern Sie qualitativ hochwertigen Pre-Sales- und After-Sales-Support, um ein nahtloses und luxuriöses Kundenerlebnis zu gewährleisten.
- Bearbeitung und Überwachung von Bestellungen, Sendungen, Rücksendungen, Reparaturen und Serviceanfragen.
- Koordination mit Vertriebs-, Einzelhandels-, Logistik- und After-Sales-Teams, um eine rechtzeitige Lösung von Kundenproblemen zu gewährleisten.
- Pflegen Sie genaue Kunden- und Bestellinformationen in CRM- und ERP-Systemen.
- Behandeln Sie Beschwerden und komplexe Fälle professionell und zeigen Sie Empathie, Besitz und lösungsorientiertes Denken.
- Tragen Sie zu Initiativen zur Kundenzufriedenheit und zu kontinuierlichen Prozessverbesserungen bei.
- Erstellen Sie Berichte und unterstützen Sie die Überwachung von Kundenservice-KPIs und Leistungskennzahlen.
Anforderungen
Benötigte Qualifikationen
- Frühere Erfahrungen in einer Rolle als Customer Service, Customer Care oder Sales Support, vorzugsweise in der Luxus-, Mode-, Einzelhandels- oder Premium-Konsumgüterbranche.
- Fließendes Deutsch (C1/C2-Niveau), geschrieben und gesprochen.
- Gute Englischkenntnisse (Mindestniveau B2).
- Starke Kommunikation und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Kundenorientierte Denkweise mit hervorragenden Problemlösungsfähigkeiten.
- Hohe Genauigkeit, Organisation und Liebe zum Detail.
- Kenntnisse in Microsoft Office und Vertrautheit mit CRM-Systemen
Nizza zu haben
- Kenntnisse in einer zusätzlichen Sprache wie Französisch, Spanisch, Italienisch oder einer anderen europäischen Sprache.
- Erfahrung in den Bereichen Luxus, Schmuck, Uhren oder Mode.
- Kenntnisse über SAP oder andere ERP-Systeme.
- Erfahrung in der Unterstützung internationaler Kunden und Stakeholder in den EMEA-Märkten.
Persönliche Kompetenzen
- Starke Kundenorientierung und Service Mindset.
- Fähigkeit, positive Beziehungen zu Kunden und internen Stakeholdern aufzubauen.
- Hervorragende organisatorische und Multitasking-Fähigkeiten.
- Teamplayer mit der Fähigkeit, effektiv in einem schnelllebigen, internationalen Umfeld zu arbeiten.
- Proaktiver, flexibler und lösungsorientierter Ansatz.
Fragen zu dieser Stellenanzeige
Welches Gehalt bietet Damiani Group für diese Stelle?
Das Original-Inserat nennt kein Gehalt. Unsere Schätzung für diese Rolle und Branche in Mendrisio liegt bei CHF 59'000 - 90'500 brutto pro Jahr — eine Schätzung, kein von Damiani Group mitgeteilter Betrag. Der Rechner auf dieser Seite berechnet aus einem Bruttogehalt Ihr tatsächliches Netto nach Grenzgänger-Steuer und Sozialabgaben.
Ist das eine Vollzeitstelle, und welchen Vertragstyp bietet Damiani Group?
Diese Stelle ist eine Vollzeit-Position. Der hier angezeigte Vertragstyp stammt direkt aus dem Original-Inserat des Arbeitgebers; klären Sie genaue Arbeitszeiten, Kündigungsfrist und Probezeit während des Bewerbungsprozesses mit Damiani Group, da diese Details auch innerhalb derselben Vertragskategorie variieren können.
Brauche ich als italienischer Grenzgänger die G-Bewilligung für diese Tessiner Stelle?
Ja. Für EU/EFTA-Bürger hängt die G-Bewilligung nicht mehr von einer Grenzzone ab: Nötig sind ein Wohnsitz in einem EU/EFTA-Staat, ein Schweizer Vertrag und die Rückkehr mindestens einmal pro Woche. Die 20-km-Regel betrifft die Besteuerung, nicht die Bewilligung. Der Schweizer Arbeitgeber beantragt die G-Bewilligung nach Vertragsunterzeichnung beim Migrationsamt des Kantons Tessin — die Erstausstellung dauert 2-6 Wochen. Die Bewilligung gilt fünf Jahre bei unbefristetem oder über einjährigem Vertrag, sonst für die Vertragsdauer.
Wie bewerbe ich mich für diese Stelle bei Damiani Group?
Nutzen Sie die Schaltfläche "Jetzt bewerben" auf dieser Seite — sie führt direkt zum Original-Inserat von Damiani Group unter careers.damianigroup.com, sodass Ihre Bewerbung direkt im Bewerbermanagementsystem des Arbeitgebers landet. Frontaliere Ticino sammelt oder leitet keine Bewerbungen selbst weiter.
