Customer Support Manager — Delvitech SA

Vollständige Beschreibung

Customer Support Manager

ÜBER DELVITECH

Delvitech steht an der Spitze des technologischen Fortschritts und hat mit der innovativen automatischen optischen Inspektion (AOI) Technologie für bestückte Leiterplatten (PCB) unter Verwendung künstlicher Intelligenz Pionierarbeit geleistet. Unser versiertes Team wird von der Verpflichtung angetrieben, technologische Grenzen zu überschreiten und konsequent außergewöhnliche Ergebnisse zu liefern. Wir suchen aktiv nach Personen, die sich Herausforderungen stellen, proaktiv zur Erreichung unserer gesetzten Ziele beitragen und eine entscheidende Rolle bei der Förderung des Unternehmenswachstums spielen. Derzeit besteht eine Chance für einen kompetenten und motivierten Customer Support Manager

BESCHREIBUNG

Wir suchen einen engagierten und hochqualifizierten Customer Support Manager, der daran arbeitet, positive Markenerlebnisse für bestehende Kunden zu schaffen, um die Expansionsziele des Unternehmens zu unterstützen. Diese Rolle hat ihren Sitz in unserem Hauptsitz in Mendrisio. Der ideale Kandidat wird einen geduldigen, organisierten und problemlösenden Ansatz für seine Arbeit mitbringen und muss vorherige Erfahrung in einem ähnlichen Bereich haben.

WICHTIGKEITEN

• Überwachung des täglichen Betriebs der Kundendienstabteilung des Unternehmens.
• Beaufsichtigen Sie das Support-Team von Anwendungsingenieuren (Aufsichtsaufgaben umfassen Coaching, Training und Motivation des Teams, effektiv zu arbeiten).
• Beaufsichtigen und bewerten Sie die laufenden Schulungsbemühungen des Teams.
• Information des Teams über alle neuen Informationen zu Produkten, Verfahren und Trends.
• Stellen Sie sicher, dass die Antworten auf Kundenanfragen korrekt sind und rechtzeitig bereitgestellt werden.
• Entwickeln Sie Richtlinien und Verfahren, indem Sie die Kundenbedürfnisse in Einklang bringen und die Ziele des Unternehmens unterstützen.
• Setzen Sie Kundendienstziele für Teammitglieder und helfen Sie ihnen, diese Ziele zu erreichen.
• Interaktion mit Kunden und Bearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerden auf effiziente und zeitnahe Weise.
• Bearbeitung von persönlichen Anfragen von Kunden.
• Ausstellung von Rückerstattungen oder Entschädigungen an Kunden
• Führen und pflegen Sie genaue Aufzeichnungen über Gespräche oder Korrespondenz mit Kunden.
• Verbessern Sie die Kundendienstverfahren, Richtlinien und Standards für Ihre Organisation oder Abteilung.
• Treffen Sie sich mit anderen Managern, um mögliche Verbesserungen des Kundendienstes zu besprechen
• Trainieren Sie das Personal, um einen hohen Standard des Kundenservice zu liefern.
• Tiefes Wissen darüber, dass die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens ständig auf dem neuesten Stand sind.
• Pflege von Beziehungen zu profitablen Kunden, immer ein zuverlässiges Kundenbindungsprogramm erstellen.
• Wöchentliche und monatliche Berichte und Umfragen.
• Bleiben Sie auf dem Laufenden über die neuesten Branchentrends, Techniken und Technologien.

ANFORDERUNGEN

• BSc oder MSc in einem Engineering-Bereich.
• Nachgewiesene Erfahrung als Customer Support Specialist, vorzugsweise in einem ähnlichen Umfeld.
• Vorkenntnisse in einer Führungs- oder Aufsichtsfunktion.
• Computerkenntnisse, um Berichte, Ergebnisse und Details der Kundeninteraktion einzugeben
• Erfahrung mit CRM-Software und Tools.
• Hervorragende verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch.
• Führungsqualitäten mit der Fähigkeit, Ziele zu setzen und zu priorisieren.
• Affinität für Multitasking mit Präzision
• Hörfähigkeiten.
• Fähigkeiten zur Problemlösung.
• Vertrauen, Geduld, Höflichkeit, Taktgefühl und Diplomatie im Umgang mit schwierigen Situationen
• Fähigkeit, unter Druck gut zu arbeiten.
• Organisations- und Planungsfähigkeiten.
• Motivationsfähigkeit und Fähigkeit, ein Team von Anwendungsingenieuren zu beaufsichtigen und zu führen.
• Fähigkeit, eine große Anzahl von eingehenden Anrufen und E-Mails zu verwalten
• Verpflichtung, die Fähigkeiten des Kundenservice kontinuierlich zu verbessern.
• Verfügbarkeit für Reisen.
• Hohe Kenntnisse in gesprochenem und geschriebenem Englisch
• Offenheit und Fähigkeit, in einem multidisziplinären Team zu arbeiten
• Wenn diese Position Ihren Fähigkeiten und Wünschen entspricht, senden Sie bitte Ihre vollständige Bewerbung, einschließlich Lebenslauf und Referenzen, an [email protected] mit Ihrem Namen und “Customer Support Manager” in der Betreffzeile. Nur Shortlist-Kandidaten werden kontaktiert.

JETZT ANWENDBAR

Fragen zu dieser Stellenanzeige