ICT Supporter — Objectway Switzerland SA

Vollständige Beschreibung

Il datore di lavoro è alla ricerca di un/a

Produktionsingenieur (beruflich segnalata)

Mansioni

• trasformazione del monitoraggio e dell'osservabilità
• automazione e integrazione degli strumenti
• reportistica e miglioramento continuo
• responsabilità operative relative ai servizi gestiti
• reportistica e miglioramento continuo
• eseguire controlli operativi quotidiani e monitorare lo stato di salute degli ambienti dei clienti.
• enterre agli ambienti di produzione e non di produzione dei clienti per indagare su incidenti e interruzioni del servizio.
• partecipare alle attività di gestione degli incidenti, compresa la risposta agli incidenti gravi e il coordinamento della risoluzione.
• partecipare ai turni di lavoro e ai programmi di reperibilità per fornire assistenza al di fuori del normale orario di lavoro.
• contribuire all’implementazione delle modifiche, alle richieste di servizio e alle attività di supporto operativo.
• partecipare alle riunioni di governance con i clienti, alle revisioni dei servizi e alle discussioni operative, ove richiesto.
• gestire la documentazione operativa, le procedure e gli articoli della knowledge base.
• supportare la collaborazione interfunzionale con i Servizi Tecnici, i Product Owner, i team di sviluppo e i responsabili del servizio clienti.
• agire come referente operativo chiave per i clienti assegnati.
• coordinare le attività di risoluzione degli incidenti e di gestione dei problemi.
• monitorare le prestazioni del servizio e identificare opportunità di miglioramento.
• supportare le revisioni operative e le discussioni con i clienti.
• garantire il rispetto degli impegni di servizio e delle migliori pratiche operative.
• compenza e supporto CIM
• fornire supporto avanzato e competenza per gli incidenti che coinvolgono componenti relativei al CIM.
• assistere i team dei servizi gestiti durante le indagini, la risoluzione dei problemi e le analisi delle cause alla radice che coinvolgono il CIM.
• facilitare il trasferimento di conoscenze e la condivisione delle migliori pratiche tra i team di supporto e quelli operativi.
• fungere da esperto in materia quando le problemshe relative al CIM incidono sui servizi ai clienti.

Anforderungen

• ottima conoscenza del modello operativo e dei prodotti di FNZ
• comprovata esperienza nel monitoraggio delle iniziative di modernizzazione.
• competenze consolidatione in Zabbix, automazione del monitoraggio e processi di gestione degli incidenti.
• compenza in materia di CIM e relativi requisiti di supporto operativo
• è richiesta un'ottima padronanza dell'inglese e del francese

Dettagli impiego

• Sede di lavoro Chiasso
• occupazione al 100%
• impiego da subito, ein tempo indeterminato
• retribuzione salariale da concordare

Der Arbeitgeber sucht eine

Produktionsingenieur (benannter Beruf)

Zölle

• Transformation von Monitoring und Beobachtbarkeit
• Automatisierung und Integration von Tools
• Berichterstattung und kontinuierliche Verbesserung
• Operative Verantwortlichkeiten im Zusammenhang mit Managed Services
• Berichterstattung und kontinuierliche Verbesserung
• Durchführung täglicher Betriebskontrollen und Überwachung des Zustands der Umgebungen der Kunden.
• Zugriff auf die Produktions- und Nichtproduktionsumgebungen der Kunden, um Vorfälle und Servicestörungen zu untersuchen.
• Teilnahme an Incident-Management-Aktivitäten, einschließlich der Reaktion auf größere Vorfälle und der Koordination ihrer Lösung.
• Teilnahme an Schichtarbeit und Bereitschaftsdienst, um außerhalb der normalen Arbeitszeit Unterstützung zu leisten.
• Beitrag zur Umsetzung von Änderungen, Serviceanfragen und operativen Unterstützungsaktivitäten.
• Nehmen Sie an Governance-Meetings mit Kunden, Service-Reviews und operativen Diskussionen teil, wo dies erforderlich ist.
• Verwalten Sie Betriebsdokumentation, Verfahren und Knowledge Base Artikel.
• Unterstützung der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit mit Technical Services, Product Ownern, Entwicklungsteams und Kundendienstmanagern.
• Handeln Sie als wichtiger operativer Ansprechpartner für zugewiesene Kunden.
• Koordination von Incident Resolution und Problemmanagement-Aktivitäten.
• Überwachen Sie die Serviceleistung und identifizieren Sie Verbesserungsmöglichkeiten.
• Unterstützen Sie operative Überprüfungen und Diskussionen mit Kunden.
• Gewährleistung der Einhaltung von Service Level Agreements und betrieblichen Best Practices.
• CIM Expertise und Support
• Bereitstellung von fortgeschrittenem Support und Fachwissen für Vorfälle mit CIM-bezogenen Komponenten.
• Unterstützen Sie Managed-Services-Teams bei Untersuchungen, Fehlersuche und Ursachenanalysen mit CIM.
• Erleichterung des Wissenstransfers und des Austauschs bewährter Verfahren zwischen Support- und Betriebsteams.
• Handeln Sie als Fachexperte, wenn CIM-bezogene Probleme den Kundenservice beeinflussen.

Anforderungen

• Ausgezeichnete Kenntnisse des Betriebsmodells und der Produkte von FNZ
• Nachgewiesene Erfahrung bei der Überwachung von Modernisierungsinitiativen.
• Nachgewiesene Expertise in Zabbix, Überwachung von Automatisierungs- und Incident-Management-Prozessen.
• Expertise in CIM und damit verbundenen Anforderungen an die operative Unterstützung
• ausgezeichnete Englisch- und Französischkenntnisse sind erforderlich

Stellenangaben

• Arbeitsort: Chiasso
• Vollzeitstelle
• sofortiger Beginn, unbefristeter Vertrag
• Gehalt zu vereinbaren

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