CRM Application Engineer — lastminute.com

Vollständige Beschreibung

Wir suchen einen CRM Application Engineer, der sich unserem Team von rund 1.700 Mitarbeitern weltweit anschließt und uns dabei hilft, die Reise von Reisenden für Millionen von Urlaubern zu beschleunigen. Wenn Sie sich für Technologie- und Produktentwicklung begeistern und gerne in einem schnelllebigen, internationalen Umfeld arbeiten, lesen Sie weiter, Sie sind vielleicht die perfekte Wahl für diese Rolle

Der Job in Kürze

Job Title - CRM Application Engineer

Arbeitsmodell - Hybrid (Schweiz)

Team - Sie werden dem CRM- und Channels-Team innerhalb der Technologieabteilung beitreten

Level - Professionell

Standort - Chiasso, Schweiz

Vertrag - Permanent - Vollzeit (36h / Woche)

Erforderliche Reisezeit - verfügbar für kurze und sporadische Reisen ins Ausland

Was Ihre Auswirkungen sein werden

Als CRM Application Engineer betreuen Sie das strategische Wachstum und die Optimierung unserer CRM-Landschaft. Sie stellen sicher, dass interne und externe Kundendienstteams Daten und automatisierte Workflows nutzen, um unseren Reisenden ein überlegenes Erlebnis zu bieten.

• Dienen als primäres Bindeglied zwischen Geschäftseinheiten und technischen Lieferteams für CRM-Initiativen.
• Übersetzen Sie hochrangige Geschäftsziele in funktionale technische Spezifikationen und Prozessverbesserungen.
• Verwalten Sie die Konfiguration, Wartung und Integration von zentralen CRM-Tools und automatisierten Sequenzen.
• Starke problemlösende und analytische Fähigkeiten.
• Halten Sie strenge Standards für Datenintegrität und Systemzuverlässigkeit über jeden Kunden-Touchpoint hinweg ein.
• Bewerten Sie die Plattformleistung, um kontinuierliche Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren und auszuführen.
• Zusammenarbeit mit abteilungsübergreifenden Teams, um neue Funktionalitäten und komplexe Systemintegrationen zu implementieren.
• Direkte Incident-Management-Bemühungen, einschließlich Ursachenuntersuchungen und der Beseitigung technischer Hürden.

Anforderungen und Kompetenzen

Ihre Expertise

• Mindestens 3 Jahre in einer CRM-zentrierten technischen Rolle, wie Analyst oder Administrator.
• Erfahrung in der Verwaltung von Datenstrukturen, Benutzerzugriff und API-gesteuerten Integrationen.
• Fähigkeit, die Geschäftsanforderungen an die technische Machbarkeit und skalierbare Lösungen anzupassen.
• Kompetenz in SQL und Scripting.
• Hintergrund der Softwareentwicklung: MySQL, Javascript, CSS, HTML, PHP, React.
• Gute analytische Kapazität mit einem fokussierten, datengesteuerten Ansatz zur Lösung von Problemen.
• Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere bei der Erklärung komplexer technischer Aspekte für Nicht-Experten.
• fließendes Englisch, geschrieben und gesprochen.

Wünschenswert

• Hintergrund unterstützt Customer Care oder Customer Success Abteilungen.
• Erfahrung in agilen Entwicklungsframeworks.
• Erfahrung in der Konfiguration / Verwaltung von Plattformen wie VTENext, Salesforce oder Zendesk ist ein Plus.
• Wissen über AWS Infrastruktur/Services und GITLAB Pipelines.
• Vertrautheit mit KI-gesteuerten Service-Technologien und fortschrittlichen Automatisierungslösungen.

Cosa offriamo

Vorteile der Zusammenarbeit mit uns: Wie wir zusammenarbeiten: Ein inklusives, freundliches und internationales Umfeld (Sie arbeiten mit Kollegen aus +10 Ländern und über 48 Nationalitäten zusammen) Kürzere Arbeitswoche (36h als Vollzeit), mit einem halben Arbeitstag freitags Flexibler Beginn und Ende des Arbeitstages, mit Kernstunden von 10:00 bis 16:00 Uhr Möglichkeit, von überall aus für einen Zeitraum pro Jahr zu arbeiten, der nach den örtlichen Vorschriften festgelegt ist Wie wir gemeinsam lernen: Fri-Yays: einen halben Tag am Freitagmorgen mit einem No-Meeting-Mandat und gewidmet tiefer Arbeit, persönliches Wachstum, Lernen und Training und / oder Fokuszeit. Schulungspfade zur Entwicklung von Fach- und Managementfähigkeiten, Zugang zu E-Learning-Plattformen wie O'reilly, Udemy, Coursera (je nach Abteilung) und zu unserer internen Plattform mit maßgeschneiderten Schulungsinhalten Andere Vergünstigungen: 2 bezahlte freie Tage pro Jahr für ehrenamtliche Zwecke Gelegentliche soziale Veranstaltungen zur Förderung von Verbindungen zwischen Kollegen Reisebranche Rabatte und Flash exklusive Personaltarife Wir unterstützen unsere Mitarbeiter durch wichtige Momente des Lebens mit Urlaubsoptionen (z. B. elterliche Pflichten, Ehen, Trauer, Umzüge usw.) im Einklang mit den örtlichen Gesetzen. Wünschst du, du wärst hier? Das tun wir auch! Auswahlprozessschritte: HR-Interview (30 Minuten) 1. Interview (1 Stunde): Soft Skills + technisches Wissen + Neugier auf die Rolle. 2. Interview (30min): Abschlussgespräch mit dem Director Offer verlängert (Bitte beachten Sie, dass der Prozess leicht variieren kann). Der verantwortliche Recruiter teilt mehr Details mit, wenn er das Interview erstellt Unser Engagement, Vielfalt zu feiern und Zugehörigkeit zu generieren

Im herzen unserer kultur steht die verpflichtung zur inklusion über rasse, geschlecht, alter, sexuelle orientierung, religion, geschlechtsidentität oder ausdruck und zugänglichkeit hinweg. Wir glauben fest an einen Raum für Chancengleichheit, der einladend ist und die Einzigartigkeit aller, die hier arbeiten, feiert. Wir schätzen unterschiedliche gelebte Erfahrungen und respektieren Standpunkte, da wir wissen, dass Unicity Innovationen vorantreibt. Wir möchten sicherstellen, dass unsere Mitarbeiter die Gemeinschaften auf der ganzen Welt widerspiegeln, denen wir beim Reisen helfen.

Förderkriterien

Mit der Übermittlung Ihrer Informationen und Ihres Antrags bestätigen Sie, dass Sie gesetzlich zur Arbeit im Beschäftigungsland berechtigt sind und keine Visa-Sponsoring benötigen, um den Status eines Arbeitsvisums zu erhalten.

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