Fraud Officer — Swissquote

Descrizione completa

Siamo alla ricerca di un Fraud Officer da inserire nel nostro team Middle Office – Anti-Fraud & Financial Crime Center. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità comunicative e organizzative e una spiccata attenzione ai dettagli.

Responsabilità

• Comunicare efficacemente con il nostro team interno di assistenza clienti al fine di risolvere le richieste di contestazione.
• Elaborare le transazioni relative alle contestazioni nei rispettivi sistemi interni e nei sistemi dei circuiti di carte (piattaforme Visa e MasterCard).
• Esaminare gli avvisi del monitoraggio delle transazioni con carta per segnalare o identificare attività sospette al di fuori dei normali schemi e della normale attività.
• Indagare e agire immediatamente in merito ad avvisi, notifiche e segnalazioni per garantire sempre la conformità.
• Risolvere le problematiche per conto dei titolari delle carte a supporto dell'elaborazione della risoluzione delle contestazioni, confrontare azioni alternative e decidere l'approccio appropriato.
• Rispondere alle richieste relative alle transazioni.
• Mantenere tutti i registri delle indagini e gli esiti dei casi.
• Sviluppare e mantenere una solida conoscenza operativa di tutte le norme e i regolamenti pertinenti dei circuiti di carte.
• Esplorare nuovi modi che possano contribuire a migliorare le strategie antifrode esistenti.
• Apprendere e migliorare continuamente la conoscenza del prodotto e delle mansioni.

Requisiti

• Almeno 3 anni di esperienza in un reparto operativo bancario.
• La conoscenza delle regole e dei regolamenti relativi alle contestazioni Visa e MasterCard è fortemente preferibile e sarà considerata un importante valore aggiunto.
• “Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale in inglese sono obbligatorie; la conoscenza del francese è un plus.
• Eccezionali capacità organizzative e attenzione ai dettagli.
• Spiccate capacità analitiche.
• Capacità di pensare fuori dagli schemi.
• Capacità di lavorare in team.
• Capacità di gestire lo stress e lavorare con volumi elevati.

SQ1

Si noti che Swissquote non richiede mai informazioni personali sensibili né pagamenti di alcun tipo durante il processo di selezione. Qualsiasi richiesta di questo tipo è fraudolenta.