Customer Care Trainer/Quality Assurance — Roche
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Panoramica
At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring.
Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally.
This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come.
- At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring.
- Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally.
Azienda e contesto
- ● Information Flow: Ensure all relevant information (e.g., product launches, quality notifications) is delivered and communicated to the organization in a timely manner.
- ● Knowledge Management: Maintain and further develop the customer services
- knowledge database in partnership with local and global colleagues.
- ● Training Coordination: Act as the recipient of “Train the Trainer” instruction and coordinate the rollout of training for internal and external team members.
- ● Onboarding & Side-by-Sides: Coordinate and deliver training for new advisors, including classroom sessions and side-by-side (buddy-up) training/monitoring.
- ● External Partner Certification: Responsible for Train the Trainer for external partners, including the formal certification of external trainers to ensure they are fully qualified and compliant with all Roche service quality requirements.
- ● Content Maintenance: Create, review, and maintain training content and documentation for job-oriented training. Key Skills and Experience
- ● Associate Degree with at least 2 years’ industry-related experience.
- ● Specialized in-depth knowledge and experience in call center operations
- ● Good understanding of knowledge management solutions and the specific requirements of a multiskilled, matrix organized contact center.
Dettagli ulteriori
- Join Roche, where every voice matters.
- While maintaining awareness of the regulated environment, the focus is on driving continuous improvement in advisor performance, soft skills, and documentation accuracy. Key Accountabilities
- ● Content Maintenance: Create, review, and maintain training content and documentation for job-oriented training. Key Skills and Experience
- ● Fluent spoken and written English. A healthier future drives us to innovate.
Note e contenuto originale
- The Position
- While maintaining awareness of the regulated environment, the focus is on driving continuous improvement in advisor performance, soft skills, and documentation accuracy.
- Key Accountabilities
- ● Content Maintenance: Create, review, and maintain training content and documentation for job-oriented training.
- Key Skills and Experience
- ● Fluent spoken and written English.
- Who we are
- A healthier future drives us to innovate.
Domande frequenti su questo annuncio
Che stipendio offre Roche per questa posizione?
Roche indica CHF 62'000 - 94'000 lordi annui per questo ruolo a Fully. Questo è lo stipendio pubblicato nell'annuncio originale (o, quando il datore non specifica una cifra, una stima realistica per ruolo e settore) — il calcolatore di questo sito lo converte nel netto reale una volta applicate imposta da frontaliere e contributi sociali.
È un ruolo a tempo pieno, e che tipo di contratto offre Roche?
Questo annuncio è una posizione a tempo pieno. Il tipo di contratto mostrato qui arriva direttamente dall'annuncio originale del datore di lavoro; conferma sempre orario esatto, preavviso e durata del periodo di prova con Roche durante il colloquio, perché questi dettagli possono variare anche all'interno della stessa categoria contrattuale.
Serve un permesso da frontaliere per un ruolo nel canton Vallese?
I residenti UE/AELS nella zona di frontiera del paese confinante con il canton Vallese possono richiedere il Permesso G; il datore di lavoro svizzero lo presenta all'ufficio della migrazione di quel canton dopo la firma del contratto. Regole sulla zona di frontiera e tempi di lavorazione variano per paese confinante e canton — verifica i dettagli con l'ufficio della migrazione del canton Vallese o con HR durante il colloquio.
Come mi candido a questa posizione presso Roche?
Usa il pulsante "Candidati ora" in questa pagina — rimanda direttamente all'annuncio originale di Roche su roche.wd3.myworkdayjobs.com, quindi la tua candidatura arriva direttamente nel sistema di gestione candidature del datore di lavoro. Frontaliere Ticino non raccoglie né inoltra candidature in proprio.
