Analista del Service Desk — Coop Pronto AG
CHF 62'000 - 94'000
Coop Pronto AG · Allschwil, Basel-Landschaft (BL)
- Località
- Allschwil
- Contratto
- temporary
- Pubblicato
- 8 giorni fa
SalarioCHF 62'000 - 94'000
Panoramica
Analizzatore del banco di servizio
Coop Pronto AG — Allschwil, Basel-Landschaft, Svizzera
Coop Pronto AG è una società del Gruppo Coop.
- Analizzatore del banco di servizio
- Coop Pronto AG — Allschwil, Basel-Landschaft, Svizzera
- Elaborazione di incidenti e richieste di assistenza degli utenti finali (Coop Pronto AG, Coop Pronto Shop e partner)
- Acquisizione e elaborazione di biglietti di secondo e terzo livello nel servizio
- Hai esperienza nel supporto IT e vuoi elaborare più biglietti?
- In qualità di analista del service desk, si forma attivamente il nostro servizio scrivania, portare idee e miglioramenti del drive.
Responsabilità principali
- Elaborazione di incidenti e richieste di assistenza degli utenti finali (Coop Pronto AG, Coop Pronto Shop e partner)
- Acquisizione e elaborazione di biglietti di secondo e terzo livello nel servizio
- Creazione, analisi e gestione di "problemi" derivanti da incidenti
- Coordinamento delle forze di lavoro più piccole per problemi operativi
- Iniziazione di escalation di violazioni SLA e coordinamento delle attività operative con il supporto dei partner
- Monitoraggio e elaborazione di incidenti dalla gestione degli eventi (monitoraggio)
- Ottimizzazione dei flussi di lavoro di allarme
- Promuovere l'integrazione con altre applicazioni e espandere i flussi di lavoro di gestione degli asset Capo servizio aggiunto
Requisiti principali
- Hai esperienza nel supporto IT e vuoi elaborare più biglietti?
- In qualità di analista del service desk, si forma attivamente il nostro servizio scrivania, portare idee e miglioramenti del drive.
- Sembra eccitante?
- Attendiamo con ansia la vostra applicazione!
- Laurea completa in informatica o una qualifica comparabile
- Esperienza professionale in IT Service Management
- Conoscenza approfondita degli strumenti ITSM
- Procedura analitica e orientata alla soluzione Alta comunicazione e competenze di squadra
- Ottima conoscenza del tedesco nelle parole e nella scrittura, nonché buona conoscenza dell'inglese e del francese
- Iniziativa, pensiero in rete e presentazione di proposte di ottimizzazione
- Alto servizio e orientamento al cliente e forti capacità di comunicazione
- Metodo di lavoro strutturato e indipendente La persona di contatto Vanessa Walliser
Contatti
- Risorse umane, +41 61 485 41 12 Tipo: A tempo pieno
- Sede. ♪ Allschwil
Dettagli ulteriori
- Promuovere l'integrazione con altre applicazioni e espandere i flussi di lavoro di gestione degli asset Capo servizio aggiunto
- Procedura analitica e orientata alla soluzione Alta comunicazione e competenze di squadra
- Metodo di lavoro strutturato e indipendente La persona di contatto Risorse umane, +41 61 485 41 12 Tipo: A tempo pieno
Note e contenuto originale
- Promuovere l'integrazione con altre applicazioni e espandere i flussi di lavoro di gestione degli asset
- Capo servizio aggiunto
- Procedura analitica e orientata alla soluzione
- Alta comunicazione e competenze di squadra
- Metodo di lavoro strutturato e indipendente
- La persona di contatto
- Vanessa Walliser
- Risorse umane, +41 61 485 41 12
- Tipo: A tempo pieno
