Technische:r Supporter:in (FR/DE) Unterhaltungselektronik & IT-Bereich — Brack.Alltron AG

Descrizione completa

Compiti

• Elaborazione di richieste di supporto tecnico per telefono, e-mail e presso la scrivania tecnica in francese
• Informazioni sullo stato di riparazione e l'apertura e la documentazione dei casi di riparazione (RMA)
• Eseguire la diagnosi di errore su dispositivi, componenti e sistemi
• Test e preparazione di attrezzature per un'ulteriore lavorazione nei punti di servizio
• Scambio regolare con fornitori, produttori e punti di servizio esterni
• Garantire una soluzione orientata e un alto livello di servizio clienti nel settore post-vendita
• Attività amministrative per il rispetto degli accordi a livello di servizio interno ed esterno (SLA)
• Monitoraggio e controllo dei processi RMA incl. Compliance con tempi di piombo
• Sostegno del team nelle operazioni di supporto giorno per giorno e deputati, se necessario

Requisiti

• Formazione tecnica o commerciale completata (EFZ), idealmente nell'ambiente IT o multimediale
• Conoscenza molto buona del francese e del tedesco
• Altre lingue sono utili
• Prima esperienza nel supporto tecnico o nel servizio clienti con particolare attenzione al supporto dei clienti francofoni
• Comprehensive conoscenze e fascino nei settori IT, tecnologia di rete o elettronica di consumo e ingegneria elettrica
• Metodo di lavoro strutturato e orientato alla soluzione con rapida comprensione
• Hai una conoscenza approfondita dei sistemi operativi di Microsoft (Windows), Apple e Google (Android)
• Siete fortemente orientati al cliente e alla soluzione, riconoscete le esigenze con precisione e implementate con successo grazie all'empatia e alla forza di comunicazione

Offriamo

• Perchi: Percorsi interessanti nel negozio online di Brack, così come i pasti e i ristoranti del personale a Mägenwil e Willisau.
• Ricreazione: Almeno 5 settimane di vacanza, inoltre c'è la possibilità di acquisto di vacanza e vacanza non pagata.
• Sviluppo: Formazione interna alla propria Accademia e partecipazione finanziaria all'ulteriore istruzione esterna.
• Famiglia: 18 settimane di congedo di maternità retribuito con prolungamento e 4 settimane di congedo di paternità pagato.
• Assicurazione: Supercompulsory – 100% paga continuata e pieno finanziamento dell'assicurazione malattia da parte del datore di lavoro.
• Mobilità: parcheggio gratuito, partecipazione finanziaria ai trasporti pubblici e veicoli a bordo piscina per riunioni di lavoro.

"Insieme formiamo il commercio di domani" Brack. Alltron impiega circa 1300 dipendenti e genera oltre un miliardo di vendite. L'azienda esiste perché una persona ha avuto il coraggio di trovare nuovi modi e andare loro. La nostra storia di successo mostra che attraverso ogni individuo, qualcosa di grande è creato insieme e amiamo la nostra unicità. Ci siamo posti obiettivi ambiziosi, ma è molto importante per noi che agiamo responsabilmente, promuoviamo e ci sfidiamo e godiamo ciò che facciamo ogni giorno.