Produkt- und Prozessentwicklung, Customer Support Real Estate (w/m/d) | 80–100% | Hybrid | Zürich — SMG Swiss Marketplace Group

Description complète

Vous aidez Team Dirigez le développement professionnel des processus et des solutions numériques dans le domaine des opérations client pour Homegate, ImmoScout24 et Flatfox. Vous reconnaîtrez les préoccupations et les causes récurrentes, développerez des évaluations professionnelles et des suggestions d'amélioration et les coordonnerez avec l'équipe de plomb et de produit et d'ingénierie. En tant que partie intégrante de votre rôle, vous-même travaillez dans l'entreprise de soutien quotidien, traitez avec les préoccupations des clients jusqu'à des escalades et reconnaissez les problèmes récurrents et le potentiel d'amélioration de première main. Vous apportez vos observations spécifiquement dans le développement ultérieur des processus et des solutions. En même temps, vous assurez que les changements dans le travail quotidien et les questions complexes sont résolus d'une manière techniquement saine.

Vos tâches

• Vous analyserez les préoccupations des clients, les flux de processus et les données de qualité et aiderez le chef d'équipe à identifier les domaines d'action et à établir des priorités pour les améliorations.
• Vous élaborez des exigences techniques et des suggestions pour l'amélioration des processus et aidez le chef d'équipe à coordonner, à mettre en oeuvre et à contrôler les impacts.
• Vous travaillez en étroite collaboration avec les produits et l'ingénierie sur des solutions de support adaptées à l'IA : Vous apportez des cas d'utilisation spécialisée et évaluez les résultats, les risques et les critères de qualité.
• Vous traitez régulièrement les problèmes des clients pour Homegate, ImmoScout24 et Flatfox et prenez en charge des cas complexes et intensifiés, si nécessaire en coopération avec Legal.
• Vous renforcez la qualité professionnelle grâce à des principes décisionnels clairs, des lignes directrices de travail et un encadrement ciblé au sein de l'équipe.

Qualificatifs

• Expérience professionnelle dans la gestion de produits, le développement de processus, l'ingénierie de processus d'affaires ou dans une fonction comparable ainsi que l'expérience prouvée dans le soutien à la clientèle ou le service à la clientèle, idéalement dans les processus clients numériques. Vous étiez responsable de cas complexes et d'escalades et avez participé à l'amélioration des processus.
• Très bonne compréhension des processus clients numériques, gestion de la qualité et prise de décision professionnelle. Vous structurez les questions complexes clairement, évaluez les risques et représentez les décisions appropriées au destinataire.
• Forte affinité et intérêt pour la formation de nouvelles applications d'IA.
• Très bonnes compétences analytiques, conceptuelles et de communication, ainsi que la capacité d'engager les différents intervenants et de faire avancer les décisions.
• Allemand et anglais oral et écrit couramment (au moins C1); français ou italien de niveau B2 de grand avantage

Ce qui vous sépare Vous pouvez voir les connexions entre les préoccupations des clients, les produits numériques et les processus internes. Vous apportez la pensée en réseau, la curiosité analytique et la joie de travailler avec différentes disciplines. Vous gardez un œil sur les besoins du client et la réalité quotidienne du soutien. Vos tâches évolueront avec nos produits, procédés et applications d'IA.

Informations complémentaires

C'est ce que nous vous offrons.

• 6 semaines de vacances (avec la possibilité d'acheter jusqu'à 10 jours supplémentaires)
• Semaine de 40 heures
• 18 semaines de congé de maternité et 6 semaines de congé de paternité. Il s'applique également à l'adoption.
• Des modèles de travail flexibles (l'équilibre travail-vie est très important pour nous)
• Accès aux plates-formes de santé mentale, de bien-être et de conseil
• Abonnement demi-taxe pour les transports en commun et les voyages en première classe en train entre les sites SMG en Suisse

Procédure de demande

Nous considérons le processus de recrutement comme un échange mutuel dans lequel les deux parties se connaissent. Voilà ce qui vous attend :

• Entretien vidéo avec le recruteur (30 min.)
• Entrevue vidéo avec le gestionnaire d'embauche, y compris évaluation technique (60 min.)
• Réunion d'équipe (45 min.)

#LI-Hybrid

Sur nous

SMG Swiss Marketplace Group AG est un réseau pionnier de marchés en ligne et une entreprise numérique innovante qui simplifie la vie des gens avec des produits orientés vers l'avenir.

SMG Swiss Marketplace Group AG offre aux clients les meilleurs outils pour les aider à prendre des décisions importantes en matière de vie. Le portefeuille comprend l'immobilier (ImmoScout24, Homegate, Flatfox, CASASOFT, IAZI), l'automobile (AutoScout24, MotoScout24), les marchés généraux (anibis.ch, tutti.ch, Ricardo) et la finance et l'assurance (FinanceScout24, moneyland.ch).

Avertissement / Avis pour les agences SMG Swiss Marketplace Group AG travaille principalement avec les candidats. Nous n'acceptons pas les CV non sollicités ou les profils de candidats des agences de recrutement à moins d'avoir expressément demandé leur soutien pour certains postes.

Toutes les soumissions sans demande préalable de notre équipe Talent Acquisition ne sont ni considérées ni confirmées.

Nous remercions les agences de recrutement pour leur compréhension et leur coopération dans le respect de cette directive.

Questions sur cette offre