2nd Level Support in Italienisch 80% - 100% (m/w/d) — dormakaba

Description complète

Devenez membre de notre équipe En tant qu'entreprise mondiale avec des objectifs de croissance clairs, nous recherchons immédiatement ou sur rendez-vous un supporteur de 2e niveau EAD (h/f/d) – Accès électronique et données pour notre site en Suisse. En tant qu'employé du support de 2e niveau EAD, vous serez responsable du traitement technique des rapports de pannes que le service d'assistance vous transmet : vous analyserez les erreurs sur les systèmes des clients, communiquerez directement avec les clients par téléphone et par e-mail, établirez des connexions à distance et planifierez et vérifierez le dépannage avec le client. En tant que spécialiste, vous participerez également à notre organisation d'astreintes (environ une semaine en cycles de 12 semaines).

Vos tâches

• Analyse et élimination des pannes sur les systèmes clients, principalement via télémaintenance.
• Réaliser les mises à jour, les paramétrages et les contrôles fonctionnels du logiciel et des périphériques connectés.
• Conseils compétents aux clients finaux concernant les demandes techniques – par téléphone, par e-mail et via le système de tickets.
• Communication client proactive et professionnelle et traitement orienté solution des tickets ouverts dans le respect des SLA convenus.
• Collaboration étroite avec le helpdesk, les consultants techniques, les interfaces d'ingénierie ainsi que les techniciens de terrain, matériels et logiciels.
• Coordination avec l'informatique du client, des partenaires spécialisés et d'autres spécialistes pour des problèmes plus complexes.
• Soutenir les techniciens et partenaires logiciels et matériels dans le dépannage.
• Adaptation et création de la documentation du système ainsi qu'assurer la documentation à jour des systèmes clients.
• Reporting complet et traçable de tous les travaux effectués et dépenses dans le système de tickets.

Votre profil

• Avoir suivi une formation de base d'informaticien EFZ ou une formation complémentaire ou une formation au niveau HF/FH.
• Plusieurs années d'expérience professionnelle dans le support de logiciels informatiques ou les technologies d'accès, idéalement d'au moins 3 ans.
• Expérience dans les environnements Windows et réseau ainsi qu'avec les bases de données SQL, idéalement 2 à 4 ans.
• Connaissance approfondie de l'analyse et de la résolution des défauts techniques sur les systèmes clients.
• Expérience en maintenance à distance et en support technique des systèmes logiciels et matériels.
• Forte orientation client et service ainsi que plaisir de la communication directe avec les clients et les partenaires.
• Mode de travail indépendant, structuré et orienté vers les solutions ainsi qu'un sens élevé des responsabilités.
• Bonnes compétences en communication et en coordination face aux interfaces internes et externes.
• Bonne connaissance de l'allemand ou de l'anglais
• La connaissance de l'italien est indispensable.
• Volonté d'assumer des fonctions de garde (environ une semaine en cycles de 12 semaines).
• Ouverture à assumer de nouvelles tâches à mesure que le portefeuille s'élargit.

Ce que nous proposons

• Meilleures perspectives dans une entreprise prospère à l’échelle internationale et dotée d’une culture d’entreprise familiale.
• Une équipe motivée et compétente qui attend votre soutien.
• Tâches passionnantes et variées dans le support technique et dans le domaine des solutions d'accès modernes.
• Haut niveau de responsabilité personnelle dans l'analyse et la résolution de problèmes techniques complexes.
• Un domaine de responsabilité diversifié avec une étroite collaboration avec le service d'assistance, l'ingénierie, le service sur le terrain et d'autres spécialistes
• Des opportunités de développement transparentes.

Qui nous sommes Pour chaque endroit qui compte. Des portes automatiques à la gestion des accès basée sur le cloud, en tant que leader mondial des solutions d'accès pour les écoles, les banques, les aéroports, les hôpitaux, les hôtels et bien plus encore, nous créons des lieux sûrs et durables où les gens peuvent se déplacer en toute transparence. Avec plus de 160 ans d’expérience et un accent clair sur l’excellence et l’innovation, nous offrons des opportunités de développement passionnantes dans un environnement où vous pouvez faire une réelle différence. Chez dormakaba, vous êtes encouragé à faire preuve d'initiative, à développer vos compétences et à façonner votre carrière avec 16 000 experts dans le monde entier qui établissent chaque jour de nouvelles normes dans l'industrie.

Questions sur cette offre