ICT Supporter — Sulzer

Description complète

Sulzer est une entreprise d'ingénierie de premier plan avec un fier héritage d'innovation. Rejoignez notre équipe mondiale pour développer votre expertise et développer des solutions innovantes qui permettent une société prospère et plus durable.

Sur le rôle

Résumé des travaux Le Groupe IT Sr. Support est chargé de fournir un soutien technique avancé aux utilisateurs finaux, de résoudre les problèmes informatiques et de maintenir les systèmes informatiques. Ce rôle fonctionne de manière autonome et soutient des problèmes techniques non courants. Ce profil d'emploi est destiné au personnel expérimenté de niveau professionnel qui travaille généralement de manière autonome et qui ne nécessite qu'une supervision plus étroite dans des situations non courantes. Le Groupe Sulzer opère sur plus de 150 sites dans le monde entier et se spécialise dans les pompes, l'entretien et les services pour les machines tournantes ainsi que la technologie de séparation, de réaction et de mélange. Dans les fonctions de groupe à notre siège à Winterthur, Suisse, des spécialistes hautement qualifiés travaillent dans différentes disciplines interdivisions. Pour notre équipe informatique située à Winterthur, nous recherchons un support client informatique indépendant et orienté vers le client pour nos utilisateurs en Suisse.

Soutien informatique de deuxième niveau (100%)

Votre tâche

Dans cette fonction variée, vous aidez les employés de Sulzer (principalement à l'endroit de Winterthur et dans d'autres endroits) à se renseigner sur les perturbations informatiques et d'autres problèmes informatiques en utilisant des outils informatiques modernes sur place et via des connexions à distance. Cela inclut dans la vie quotidienne, entre autres:

• Premier point de contact pour nos employés à l'administration centrale Fournir un soutien informatique professionnel de deuxième niveau sur place et à distance en toute sécurité. Vous vous concentrez sur la prise en charge de votre région, avec le soutien d'autres endroits si nécessaire.
• Vous êtes conjointement responsable de l'exploitation stable et prospective de notre infrastructure informatique locale et supportez les postes de travail Windows, les appareils mobiles, les réseaux, les serveurs et de nombreuses applications et systèmes spécifiques à l'entreprise.
• Ils installent, configurent et gèrent des appareils, y compris des smartphones et des accessoires.
• Ils analysent et résolvent les incidents et les demandes de services de façon indépendante et intentionnelle en utilisant des outils modernes de gestion des services informatiques.
• Ils travaillent en étroite collaboration avec le soutien de troisième niveau, les fournisseurs de services externes et les ministères internes pour assurer des solutions durables.
• Ils fonctionnent selon les normes ITIL et assurent la conformité avec les niveaux de service définis (SLA) et les indicateurs de qualité pertinents (KPI).
• Vous planifiez, coordonnez et gérez des solutions de visioconférence modernes avec Microsoft Teams et les systèmes Yealink.
• Vous participez activement à des projets TI locaux et mondiaux passionnants et apportez vos idées pour l'amélioration continue de notre paysage informatique.
• Vous accompagnez de nouveaux employés dès le départ et partagez votre savoir-faire informatique dans le travail quotidien.
• Ils fournissent à nos cadres et utilisateurs VIP des services informatiques de calibre mondial et un soutien lors de réunions importantes, d'événements de gestion et de mairies.

Votre profil

• Formation en TI réussie
• Plusieurs années d'expérience professionnelle dans le soutien de 2ème et/ou 3ème niveau
• Expérience professionnelle dans le soutien VIP est bénéfique (de préférence dans une structure organisationnelle comparable)
• ITIL ou Microsoft certifications (serveur / client / réseau) sont avantageux
• Très bonnes compétences en anglais en paroles et en écriture
• Une forte orientation client et service
• Approche analytique, structurée et de résolution de problèmes

• Travail indépendant, mais aussi axé sur l'équipe
• Flexibilité en termes de tâches et d'heures de travail dans le modèle de poste (07:00 à 16:00 ou 09:00 à 18:00) ainsi que la volonté de prendre des voyages d'affaires occasionnels.
• L'expérience des soins et du soutien des apprentis est bénéfique

Ce que nous vous offrons

• Prestations sociales attrayantes (foyer, caisse de retraite, etc.)
• Semaine de 40 heures
• Divers avantages dans les domaines du shopping, des loisirs et du style de vie
• Situation centrale, à seulement 5 minutes à pied de la station Winterthur

Sulzer est un employeur à chances égales. Nous croyons en la force d'un effectif diversifié et sommes déterminés à offrir un milieu de travail inclusif.

Nous sommes fiers d'être reconnus comme l'un des meilleurs employeurs 2026 au Brésil, au Canada, en Chine, en Finlande, en Allemagne, en Irlande, au Mexique, en Suisse, en Afrique du Sud, au Royaume-Uni et aux États-Unis.

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