Senior Conversation Designer - Experience Design Center of Excellence — UBS

Description complète

Principales responsabilités En tant que Senior Conversation Designer dans le Experience Design Center of Excellence, vous jouerez un rôle central dans l'avenir de l'interaction homme-ordinateur chez UBS. Vous serez responsable de la conception et de l'optimisation d'expériences conversationnelles sur une gamme d'interfaces, y compris les chatbots, les assistants vocaux et les plateformes émergentes pilotées par l'IA. Votre travail influera directement sur la façon dont les utilisateurs s'engagent avec nos produits et services – assurer des interactions sans faille, intuitives et centrées sur l'homme. Au-delà de la prestation, vous contribuerez à faire progresser les services bancaires de conversation chez UBS en dirigeant la pensée, en formant des normes et en éduquant les intervenants sur les meilleures pratiques en matière de conception de conversation et d'interactions avec l'IA.

Comme les expériences conversationnelles intègrent de plus en plus l'IA générative et les capacités agentsiques, le rôle consiste également à explorer comment les prompts, les intentions, les outils et les comportements du système peuvent être conçus pour soutenir des interactions utilisateur fiables, utiles et contextuelles. Le candidat idéal n'a pas besoin d'être un expert technique dans les LLM ou les systèmes d'agents, mais devrait être curieux, pragmatique et capable d'appliquer le sens commun fort lors de la formation d'expériences alimentées par l'IA.

Vos responsabilités

• concevoir et optimiser les trajets conversationnels de bout en bout, de la découverte à l'amélioration continue, à travers les interfaces texte et vocale
• développer et affiner les flux et les scripts conversationnels, y compris la gestion des erreurs, les stratégies de repli et les chemins de transfert humains, pour s'assurer qu'ils sont intuitifs, engageants et efficaces;
• effectuer des recherches auprès des utilisateurs et recueillir des commentaires pour comprendre les besoins, les préférences et les points de douleur des utilisateurs. Utilisez ces idées pour décrire le modèle mental de nos utilisateurs lorsqu'ils s'engagent avec la banque à travers une interface conversationnelle
• travailler en étroite collaboration avec les gestionnaires de produits, les concepteurs d'UX, les développeurs et d'autres intervenants pour aligner les conceptions de conversation sur les objectifs globaux du produit et les stratégies d'expérience utilisateur
• rédiger un dialogue clair, concis et naturel pour le chat et la voix, en assurant la cohérence avec les meilleures pratiques de conception de la marque et de la conversation
• maintenir une documentation de conception de conversation propre, modulaire et évolutive pour nos produits
• créer, documenter et évaluer des orientations au niveau du système pour les personas d'IA et les modèles d'interaction;
• définir et structurer les intentions, les buts et les résultats de la conversation des utilisateurs afin de soutenir les expériences de conversation déterministe et assistée par l'IA
• concevoir et affiner les modèles d'impulsions et d'interaction pour les systèmes basés sur la LLM, en assurant des sorties sûres, précises et sur la marque
• analyser les interactions avec les utilisateurs et les journaux de conversation, y compris les ICR comme le succès de l'intention, le taux de résolution et la satisfaction des utilisateurs, afin de cerner les domaines à améliorer et d'optimiser les flux de conversation;
• s'assurer que les expériences de conversation respectent les exigences réglementaires, juridiques et de confidentialité des données dans un environnement bancaire
• tenir à jour les dernières tendances et les meilleures pratiques en matière d'IA conversationnelle, de LLM et d'expérience utilisateur pour éclairer la conception de la conversation
• diriger et développer une communauté autour de la conception de la conversation au sein de l'organisation mondiale
• agir à titre de leader de la pensée en faisant progresser les pratiques bancaires de conversation, en éduquant les intervenants et en établissant des normes de conception de conversation dans l'ensemble de l'organisation

Votre retour professionnel Nous sommes ouverts aux demandes de retour de carrière. En savoir plus sur notre programme sur ubs.com/careercomeback .

L'équipe Marketing, design et ventes numériques sont constamment à la recherche de nouveaux talents pour façonner l'avenir de UBS. Vous travaillerez au Centre d'Excellence (CoE) pour Experience Design, basé à Zurich. Dans notre organisation agile, vous collaborerez avec des équipes de conception, de produit, de canal, de marketing, de juridique et de client et vous accompagnerez la transformation organisationnelle vers une organisation de conception centrée sur le client et vous façonnerez les expériences client tout en travaillant agile dans un modèle de travail hybride dans les bureaux d'UBS et de chez vous.

Vos compétences et votre expérience

• Expérience éprouvée dans la conception d'interfaces conversationnelles pour les chatbots, les assistants vocaux, les réponses vocales interactives (RIV) et les travaux connexes
• bonne compréhension des principes de conversation et d'interaction et de la linguistique (p. ex., prise de tour, organisation de séquence, réparation)
• une bonne compréhension du traitement du langage naturel (NLP), de la conception du langage naturel (NLU) et de son évolution avec les LLM et les cadres agentsiques
• compréhension des intentions, des entités, des objectifs de conversation et de la façon dont ils soutiennent le chatbot efficace et la conception d'assistant virtuel
• travail confortable dans des espaces de conception de l'IA ambigus et évolutifs, où les meilleures pratiques sont toujours en train de se développer
• capacité à créer des expériences conversationnelles passionnantes et naturelles qui ravissent les utilisateurs
• compétences analytiques solides pour interpréter les données et prendre des décisions de conception éclairées
• excellentes compétences en communication écrite et verbale, avec la capacité d'articuler clairement les concepts de conception et la justification
• Connaissance des LLM et de leurs applications pratiques dans la conception des conversations
• compétence en Figma et autres outils de conception avancés
• La maîtrise de l'anglais est nécessaire; la maîtrise de deux langues nationales ou plus (allemand, français, italien) est un avantage important
• Études: Baccalauréat en design, interaction homme-ordinateur, linguistique, informatique, ou un domaine connexe. L'expérience pertinente peut être considérée au lieu d'un diplôme

À propos de nous UBS est un chef de file en matière de gestion de patrimoine mondial et la première banque universelle en Suisse. Nous fournissons également des solutions diversifiées de gestion d'actifs et des capacités de banque d'investissement ciblées. Basé à Zurich, UBS est présent sur plus de 50 marchés à travers le monde. Nous savons que le grand travail n'est jamais fait seul. C'est pourquoi nous plaçons la collaboration au cœur de tout ce que nous faisons. Parce qu'ensemble, nous sommes plus que nous. Tu veux en savoir plus ? Visitez ubs.com/careers .

Rejoignez-nous Chez UBS, nous savons que ce sont nos employés, avec leurs compétences, leurs expériences et leurs antécédents divers, qui sont à l'origine de notre succès continu. Nous sommes dévoués à notre métier et passionnés de mettre nos gens en premier, avec de nouveaux défis, une équipe de soutien, des opportunités de croissance et des options de travail flexibles si possible. Notre culture inclusive fait ressortir le meilleur de nos employés, où qu'ils soient sur leur parcours de carrière. Et nous utilisons l'intelligence artificielle (IA) pour travailler plus intelligemment et plus efficacement. Nous reconnaissons également que le grand travail ne se fait jamais seul. C'est pourquoi la collaboration est au cœur de tout ce que nous faisons. Parce qu'ensemble, nous sommes plus que nous. Nous nous engageons à l'inclusion des personnes handicapées et si vous avez besoin d'adaptations et d'ajustements raisonnables tout au long de notre processus de recrutement, vous pouvez toujours nous contacter.

Coordonnées UBS Business Solutions SA Recrutement UBS

Avertissement / Énoncés de politique UBS est un employeur de l'égalité des chances. Nous respectons et cherchons à responsabiliser chaque individu et à soutenir les diverses cultures, perspectives, compétences et expériences au sein de notre personnel.

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