Workforce Manager (m/w/d), Winterthur, 80-100% — Implenia

Description complète

En tant que plus grand fournisseur de services de gestion immobilière pour les zones résidentielles, de bureaux et commerciales exigeantes, nous offrons à nos clients un ensemble complet de services. Avec notre centre de valeur client (CVC) situé à proximité de la gare de Winterthur, nous fournissons aux locataires, aux parties intéressées et aux fournisseurs un point de contact central. Par différents canaux, nous garantissons un dialogue client axé sur le service et multilingue.

Avec des sujets tels que la qualité et l'éducation, la gestion des connaissances, les rapports et l'analyse et la gestion de la main-d'oeuvre, le service de soutien aux entreprises assure un contrôle efficace du centre de contact et développe continuellement des processus et des systèmes.

Pour compléter notre équipe existante à Winterthur, nous recherchons une personnalité experte et orientée vers le client par un accord

Gestionnaire des effectifs (h/f/d)

Winterthur, 80-100 %

C'est ce qui vous pousse

• Vous assumez la responsabilité professionnelle de la gestion des effectifs, coordonnez les employés travaillant dans la région et développez continuellement des processus, des normes et des mécanismes de contrôle
• Sur la base de prévisions, d'analyses et de scénarios de demande, vous déterminez les ressources, les capacités, les compétences et les exigences linguistiques en tenant compte du rétrécissement et des objectifs de service et en assurant une planification prédictive
• Vous êtes responsable de la planification du personnel ainsi que du calcul et du contrôle des quotas de vacances et d'absences en tenant compte des capacités, des modèles de temps de travail, des compétences, des langues et des objectifs de service.
• Vous êtes responsable du contrôle opérationnel intrajournalier, surveillez les volumes, les capacités et les niveaux de service en temps réel et lancez des mesures ciblées pour assurer les objectifs de service et de productivité en cas d'écart
• Vous analysez le rendement opérationnel en fonction des niveaux de service, de la productivité, de l'utilisation et des écarts de prévisions et vous en tirez des mesures d'amélioration ciblées.
• Vous exploitez et configurez les systèmes WFM et CCaaS de manière opérationnelle, y compris pour la gestion des compétences et des files d'attente, l'acheminement, la priorisation, les heures d'ouverture, les circuits ad hoc et les annonces
• Pour les incidents pertinents sur le plan opérationnel, vous évaluez l'impact, prenez des mesures opérationnelles immédiates et coordonnez la coopération avec les organismes internes et externes.
• Vous travaillez en étroite collaboration avec Data & Analytics, le spécialiste de la plateforme du Centre de contact, la gestion CVC et d'autres parties prenantes concernées

C'est pourquoi vous réussissez

• Vous avez un apprentissage professionnel terminé avec EFZ, une formation complémentaire en gestion de la main-d'œuvre, gestion des centres de contact, administration des entreprises ou gestion des processus est un avantage
• Vous apportez une expérience professionnelle dans la gestion des effectifs ou la gestion opérationnelle d'un centre de contact
• Dans la planification des ressources, des capacités et du personnel ainsi que dans la gestion intrajournalière, vous avez une expérience pratique
• Vous comprenez les relations entre les prévisions, le volume, les besoins en ressources, la dotation en personnel, la productivité, l'utilisation, les compétences et les niveaux de service et traduisez les analyses en mesures concrètes
• Vous avez l'expérience de la gestion des effectifs, du CCaaS et des systèmes de service à la clientèle, de la connaissance de Calabre, 3CLogic ou ServiceNow sont un avantage
• Avec votre façon de travailler analytique, structurée et orientée vers la solution, vous gardez également un aperçu dans des situations d'exploitation dynamiques.
• Vous communiquez et coordonnez en toute confiance, pouvez guider les employés de façon professionnelle et avoir une très bonne connaissance de l'allemand.

Les compétences en anglais sont bénéfiques

Voici quelques-uns de nos avantages

• Heures de travail: Nous vivons un travail mobile avec des heures de travail individuelles (année) et/ou à temps partiel. Jusqu'à 40% de bureau à domicile est possible. L'équilibre entre le travail et la vie personnelle est une priorité absolue pour nous, car les employés équilibrés et détendus sont importants pour nous. L'achat de jours fériés supplémentaires est possible.
• Mobilité et nourriture: Vous recevrez une contribution pour le téléphone mobile. Pour votre nourriture, nous apportons également une contribution.
• Éducation et formation: La promotion des employés est un élément important de notre culture. Bénéficiez d'un soutien généreux dans l'éducation et la formation internes et externes. Nous offrons des opportunités de carrière dans les fonctions de gestion, de spécialiste et de projet
• Salär: Avec nous, vous pouvez vous attendre à une rémunération basée sur le marché avec un salaire absolu égal pour tous les sexes. Les prestations de retraite sont attrayantes et vous pouvez choisir la bonne pour vous parmi différents modèles. L ' assurance contre les accidents couvre le service hospitalier privé.

Pour en savoir plus sur nos avantages, consultez notre page de carrière.

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