Customer Care Representative — Swissquote
- Lieu
- Dübendorf
- Contrat
- Temps plein
- Publié
- il y a 24 jours
Description complète
Votre mission Vous aimez aider les gens et apprendre de nouvelles choses? Si c'est le cas, vous pourriez être parfait pour notre poste de représentant du service à la clientèle. Vous serez le lien principal entre Yuh et nos clients formidables, qui utilisent notre application pour gérer leurs finances et leurs investissements. Vous allez répondre à leurs questions, résoudre leurs problèmes, et les guider dans leur voyage financier avec Yuh. Responsabilités clés
- Servir de point de contact principal pour les clients, gérer les appels téléphoniques entrants et sortants (environ 70 à 80 % des activités quotidiennes) et offrir une expérience client toujours professionnelle et positive.
- Fournir un soutien précis par téléphone, assurant la qualité du service de première classe. Résoudre les demandes, les problèmes et les demandes des clients liés à l'application Yuh dans les secteurs payer, économiser et investir.
- Guider et soutenir activement les clients, principalement par téléphone, à travers leur parcours financier, en expliquant les produits, les fonctionnalités et les processus de manière claire, empathique, amicale et conforme.
- Assurer les niveaux les plus élevés de satisfaction des clients en exécutant les instructions des clients et en répondant aux préoccupations avec convivialité et professionnalisme, en particulier dans les situations délicates ou complexes.
- Documenter avec précision les interactions avec les clients et les résultats dans les systèmes internes, en assurant un suivi approprié et la transparence entre les équipes. Collaborer étroitement avec d'autres représentants du service à la clientèle et les ministères internes afin d'assurer une prestation de services transparente et de fournir des renseignements sur les améliorations apportées aux plateformes, aux services et aux processus.
- Respecter en tout temps les principes du traitement équitable des clients, de la confidentialité et de la conformité réglementaire.
- Apprentissage terminé (certificat fédéral de compétence (Fähigkeitszeungnis / Fachausweis/ Berufsmatura)
- Expérience antérieure en matière de satisfaction de la clientèle, de préférence en matière de services financiers dans le traitement des demandes et des plaintes de la clientèle
- La fluidité en anglais et en allemand. Pour ce poste, la compétence italienne est fortement recommandée.
- Un vif intérêt pour les produits et les marchés financiers, y compris les actions, les ETF et les cryptomonnaies
- Excellente communication – verbale et écrite – compétences
- Familiarité avec les logiciels de bureau et les systèmes téléphoniques
- Vous êtes particulièrement habile à écouter, communiquer, montrer de l'empathie, et être spersuasif
- Vous avez une attitude proactive et peut faire
- Tu aimes travailler en équipe
Questions sur cette offre
Quel salaire propose Swissquote pour ce poste ?
L'annonce d'origine n'indique pas de salaire. Notre estimation pour ce rôle et ce secteur à Dübendorf est de CHF 73'500 - 111'500 bruts par an — une estimation, pas un montant communiqué par Swissquote. Le calculateur de ce site convertit un salaire brut en net réel une fois l'impôt frontalier et les cotisations sociales appliqués.
Est-ce un poste à temps plein, et quel type de contrat propose Swissquote ?
Cette offre est un poste en temps plein. Le type de contrat affiché ici provient directement de l'annonce originale de l'employeur ; confirmez toujours les horaires exacts, le préavis et la durée d'essai avec Swissquote pendant le processus de candidature, ces détails pouvant varier même au sein de la même catégorie de contrat.
Ai-je besoin d'un permis de frontalier pour un poste dans le canton de Zurich ?
Les résidents UE/AELE domiciliés dans la zone frontalière du pays voisin du canton de Zurich peuvent demander un permis G ; l'employeur suisse le dépose auprès de l'office cantonal des migrations après signature du contrat. Les règles de zone frontalière et les délais varient selon le pays voisin et le canton — confirmez les détails auprès de l'office des migrations du canton de Zurich ou avec les RH pendant la candidature.
Comment postuler à ce poste chez Swissquote ?
Utilisez le bouton « Postuler maintenant » sur cette page — il renvoie directement à l'annonce originale de Swissquote sur jobs.smartrecruiters.com, votre candidature arrive donc directement dans le système de suivi des candidatures de l'employeur. Frontaliere Ticino ne collecte ni ne transmet lui-même les candidatures.
