HOUSEKEEPING EXECUTIVE (100%) — City Pop

Description complète

CHEF DE MAISON (100%) – ZÜRICH

SUPERVISEUR D'ENTRETIEN – OPÉRATIONS ET QUALITÉ (100%) – ZÜRICH Êtes-vous passionné par l'hospitalité, la qualité et la création d'une expérience client exceptionnelle ? Aimez-vous être sur le terrain, constituer et coordonner des équipes et vous assurer que chaque appartement est parfaitement préparé pour nos clients ? Alors cela pourrait être la bonne opportunité pour vous.

Votre rôle

En tant que Housekeeping Supervisor, vous prendrez en charge les opérations d'entretien ménager dans l'un de nos sites City Pop à Zurich. Il s'agit d'un rôle de leadership pratique combinant la gestion d'équipe, le contrôle qualité, la planification, la gestion des stocks et les opérations quotidiennes. Vous aiderez à mettre en place et à gérer notre équipe d'entretien ménager interne, du recrutement et de l'intégration du personnel à l'organisation des horaires, de l'équipement, des fournitures et des normes de nettoyage. Vous travaillerez également aux côtés de l’équipe en cas de besoin, notamment pendant les périodes chargées et les pics opérationnels. Votre objectif est de créer une opération d’entretien ménager fiable et efficace qui garantit une qualité constante et une excellente expérience client.

Vos responsabilités

• Effectuer activement des tâches de nettoyage au sein de l'équipe d'entretien ménager. Il s'agit d'un rôle pratique et vous serez régulièrement impliqué dans le nettoyage des appartements et des espaces communs aux côtés de votre équipe, et pas seulement en cas de pénurie de personnel ou de périodes de pointe.
• S'approprier la mise en place et l'organisation quotidienne des opérations d'entretien ménager dans nos bâtiments City Pop.
• Gérer le recrutement, la sélection, l'intégration et la formation de l'équipe de nettoyage, en coordination avec les RH, en veillant à ce que tous les employés soient formés conformément aux normes et procédures de City Pop.
• Préparer et gérer les horaires de nettoyage hebdomadaires, en tenant compte de l'occupation, des arrivées et départs, des vacances, des congés de maladie et des besoins opérationnels.
• Agir en tant que point de contact principal pour l'équipe de nettoyage, en la soutenant avec les questions quotidiennes, les problèmes opérationnels et les priorités.
• S'assurer que les appartements et les espaces communs sont nettoyés, inspectés et prêts à temps, en effectuant des contrôles de qualité réguliers et en suivant tout problème jusqu'à sa résolution.
• Mettre en place et gérer l'inventaire d'entretien ménager, y compris l'achat d'équipements et de matériaux de nettoyage tels que des outils, des produits chimiques, des chiffons, des chariots et d'autres fournitures nécessaires.
• Gérer et réapprovisionner les fournitures des clients gérées par le service d'entretien ménager, y compris le papier toilette, les savons, le café, le thé et d'autres commodités, en veillant à ce qu'un stock suffisant soit toujours disponible et correctement organisé sur place.
• Gérer les fournitures d'entretien ménager et les achats dans le cadre du budget convenu, en surveillant les niveaux de stock, la consommation et les coûts.
• Organiser les nettoyages en profondeur, les nettoyages spéciaux et les préparations des appartements, et assurer la bonne gestion des objets trouvés.
• Signaler les défauts ou dommages techniques et coordonner avec les opérations, la gestion des installations, les techniciens et les autres départements pour garantir une résolution rapide.
• Examiner en permanence les processus d'entretien ménager et les performances de l'équipe, en mettant en œuvre des améliorations pour accroître la qualité, l'efficacité et la satisfaction des clients.

What We Are Looking For

• Au moins 3 ans d'expérience professionnelle en entretien ménager, idéalement dans des hôtels, des appartements avec services ou dans l'industrie hôtelière.
• Une expérience antérieure dans un poste de superviseur de l'entretien ménager ou dans un rôle similaire constitue un atout majeur.
• Expérience dans la direction, la formation et la coordination d'équipes de nettoyage.
• Solide connaissance des normes d'entretien ménager, du contrôle de la qualité, de l'inventaire et des opérations de nettoyage quotidiennes.
• Une forte mentalité pratique, avec la volonté de travailler aux côtés de l'équipe lorsque cela est nécessaire.
• Bien organisé, proactif, axé sur les solutions et capable de gérer les priorités de manière indépendante.
• Grande attention aux détails et excellente orientation vers les clients et le service.
• Niveau minimum B2 en allemand et en anglais ; des langues supplémentaires sont un avantage.
• À l'aise avec les outils numériques et les systèmes opérationnels.
• Fiable, flexible et résistant au stress, avec un fort sentiment d'appartenance et de responsabilité.
• Permis de travail valide

À quoi vous pouvez vous attendre Chez City Pop, vous rejoindrez un environnement dynamique et international où vous pourrez vous approprier réellement votre territoire. Vous aurez l'opportunité de construire et de façonner nos opérations d'entretien ménager, de développer votre équipe, d'améliorer les processus et d'influencer directement la qualité de l'expérience client. Nous recherchons quelqu'un qui montre l'exemple, s'approprie et veille à ce que les choses soient faites.

Est-ce que cela vous ressemble ? Alors nous attendons avec impatience de recevoir votre candidature et de faire votre connaissance.

• Votre équipe City Pop