Customer Support Specialist - Embedded & Digital Finance — Yapeal

Description complète

Êtes-vous prêt à être le pont technique entre la finance de pointe et le service de classe mondiale?

YAPEAL est une société suisse de fintech fondée en 2018 et détient la première licence de fintech en Suisse. Reconnu par BILANZ et Statista comme l'une des PME les plus innovantes du secteur financier suisse depuis deux ans de suite, YAPEAL propose aux entreprises et à leurs clients finaux des services financiers directement accessibles et parfaitement intégrés grâce à sa plateforme Digital First. Ces solutions permettent aux entreprises d'améliorer l'expérience client, de générer de la croissance et d'améliorer l'efficacité. Le siège de YAPEAL est situé à Zurich.

Chez YAPEAL, nous sommes à la recherche d'un spécialiste du soutien à la clientèle pour fournir un service de classe mondiale à notre écosystème diversifié de clients. Vous serez le visage de notre marque, vous assurant que nos partenaires financiers intégrés, clients d'affaires et utilisateurs de détail reçoivent l'expérience transparente et fiable qu'ils attendent d'un leader suisse de la fintech. Curieux d'en apprendre plus ? Explorez le rôle et rejoignez-nous pour redéfinir l'avenir de la finance !

À propos du rôle

Vous n'avez pas seulement répondu aux questions ; vous serez un problème-solveur et un pont technique. Ce rôle exige un mélange d'empathie pour l'utilisateur et une nette habileté technique et analytique pour plonger dans l'analyse des incidents et le dépannage. Vous travaillerez sur plusieurs segments, aidant un utilisateur de détail avec une transaction un moment et aidant un partenaire de financement intégré avec une question technique le prochain.

Une journée remplie de

• Fournir un soutien de haute qualité aux clients des services de vente au détail, d'affaires et de financement intégré sur plusieurs canaux.
• Exploiter votre savoir-faire bancaire et de paiement pour résoudre les demandes complexes concernant les transactions par carte et les services financiers.
• Contribuer à l'analyse des incidents, en utilisant un style technique pour aider à identifier et diagnostiquer les problèmes pour nos équipes de livraison.
• Collaborer avec les équipes de produits et d'opérations pour surveiller les performances et améliorer continuellement la satisfaction des clients.
• Fonctionnant dans un environnement réglementé, s'assurant que toutes les activités de soutien sont conformes aux normes de conformité et de risque.

Qui sommes-nous à la recherche

Ci-dessous vous verrez notre liste de souhaits de compétences. Ne vous inquiétez pas si vous ne cochez pas chaque case. Nous ne sommes pas sur le perfectionnisme de l'aller-retour, mais plutôt sur la volonté de grandir. Nous grandissons et nous apprenons nous-mêmes, alors croisons ensemble.

• Expertise de l'industrie : Vous devez avoir une solide expérience dans les services financiers, les banques, les cartes, les paiements ou similaires.
• Connaissance de la langue : Vous êtes un homme d'affaires en anglais et en allemand. La compétence en français ou en italien est considérée comme un plus fort.
• Flair analytique: Vous avez un intérêt naturel dans l'analyse technique et le dépannage pour soutenir la résolution d'incident (un plus).
• Focus client : Expérience éprouvée pour soutenir divers groupes de clients dans un environnement fintech à forte croissance.
• Compétences en communication : Une bonne gestion des intervenants et la capacité d'expliquer clairement les sujets financiers complexes.
• Adaptabilité : Une approche pratique et la volonté de croître au sein d'une startup régulée et rapide.

Pourquoi rejoindre YAPEAL ?

Chez YAPEAL, nous sommes en mission pour transformer l'avenir de la finance, et nous cherchons des visionnaires comme vous pour rejoindre notre voyage. Voici pourquoi YAPEAL est peut-être votre endroit pour être: Une culture de l'innovation et de la flexibilité Faites partie d'une équipe collaborative qui valorise la créativité, la flexibilité et le succès client. Chez YAPEAL, chaque idée compte et chaque voix compte. Nous donnons à notre peuple toute la flexibilité dont il a besoin pour prospérer et réussir. Possibilités de croissance inégalées En tant qu'entreprise en expansion, votre contribution façonnera directement notre succès et notre présence sur le marché. C'est votre chance de grandir avec nous et d'avoir un impact tangible sur l'avenir de la finance. Si ça sonne comme le défi que vous attendiez, nous aimerions entendre parler de vous.

Sur nous

Basé à Zurich, en Suisse, YAPEAL révolutionne le paysage financier grâce à nos solutions de financement intégrées. Nous habilitons les entreprises à intégrer sans heurt les services financiers dans leurs produits, à améliorer l'expérience client et à débloquer de nouveaux flux de revenus. Combinant technologie de pointe et fiabilité suisse, nous définissons une nouvelle norme pour le financement numérique. Rejoignez-nous dans la construction d'un avenir qui est uniquement fiable, et toujours innovant.

Questions sur cette offre