Mitarbeiter/in Kundendienst — Emil Frey

Description complète

Ce que vous devriez savoir sur nous Le Groupe Emil Frey est non seulement une entreprise familiale suisse avec plus de 100 ans d'expérience, mais aussi l'une des principales entreprises de l'industrie automobile. Qualité, tradition, innovation et orientation client sont les principaux piliers de l'entreprise. Les activités sont axées sur l'importation de marques de voitures, l'exploitation de garages, la logistique des pièces de rechange et accessoires ainsi que la fourniture de services financiers. Emil Frey Digital AG fait partie du groupe Emil Frey et est un fournisseur de services de communication complet pour l'industrie automobile et responsable de la numérisation au sein du groupe Emil Frey. Pour renforcer notre équipe à Zurich Oerlikon, nous sommes à la recherche d'un gestionnaire de service à la clientèle immédiatement ou par accord.

• Traitement professionnel des demandes de renseignements des clients par téléphone, courrier électronique et autres canaux numériques en allemand et en français
• Enregistrement, qualification et documentation des demandes (par exemple dans JIRA)
• Assistance aux clients: dans l'analyse et la solution des problèmes liés à nos produits et services techniques
• Coordination de la rétroaction et du suivi jusqu'à la clôture du dossier propre
• Collaboration étroite avec la gestion des produits, la mise en œuvre, l'académie et le développement dans des cas plus complexes
• Assurer une communication efficace et transparente entre les clients: services internes
• Transmettre des sujets récurrents et des possibilités d'amélioration aux organismes responsables (produit, projet, académie, etc.) Votre profil
• Enseignement professionnel ou diplôme équivalent complété
• Première expérience professionnelle en service à la clientèle / service à la clientèle ou dans une fonction similaire bénéfique
• Connaissance de base des produits techniques ou des solutions SaaS; Volonté de vous familiariser avec nos solutions (INSiDE, Carmarket)
• Méthode de travail flexible et orientée vers l'équipe et le haut service
• Haute compétence sociale et la jouissance du contact direct avec les clients: à l'intérieur, même dans des situations exigeantes
• Travail soigné, structuré et bonne gestion du temps
• Volonté de prendre en charge les affaires et de les mener activement à une conclusion
• JIRA connaissances ou expérience de base avec des systèmes de billetterie similaires
• Des compétences de communication fortes, tant orales qu'écrites: très bonne connaissance de l'allemand et du français en paroles et rédaction d'un must; toute autre langue d'avantage Ce que nous offrons Vous trouverez un nouveau défi avec des tâches passionnantes et bien plus encore:
• De nombreuses réductions (automobiles neuves et d'occasion, travaux de service et pièces détachées, assurance automobile et maladie, cartes carburant, hôtels et bien plus encore)
• Un fonds de pension propre et attrayant en tant que fonds de pension indépendant
• Une perspective commerciale à long terme
• Possibilités individuelles de formation et de perfectionnement
• Au moins 25 jours de vacances Comment nous contacter Nous attendons avec impatience la demande complète (c.-à-d. CV, certificats d'emploi, etc.) via le lien « Appliquer maintenant! ». Pour des raisons de meilleure lisibilité, l'utilisation simultanée des formes de langage masculin, féminin et divers (h/f/d) est écartée. Les identités des femmes et des autres sexes sont explicitement incluses. Pour nous, la diversité signifie aussi que les gens travaillent ensemble en équipes qui obtiennent les meilleurs résultats possibles grâce à leur unicité et leur diversité. Nous croyons qu'une main-d'oeuvre diversifiée et une culture inclusive nous permettent de réaliser notre plein potentiel.
• Traitement professionnel des demandes de renseignements des clients par téléphone, courrier électronique et autres canaux numériques en allemand et en français
• Enregistrement, qualification et documentation des demandes (par exemple dans JIRA)
• Assistance aux clients: dans l'analyse et la solution des problèmes liés à nos produits et services techniques
• Coordination de la rétroaction et du suivi jusqu'à la clôture du dossier propre
• Collaboration étroite avec la gestion des produits, la mise en œuvre, l'académie et le développement dans des cas plus complexes
• Assurer une communication efficace et transparente entre les clients: services internes
• Transmettre des sujets récurrents et des possibilités d'amélioration aux organismes responsables (produit, projet, académie, etc.)
• Enseignement professionnel ou diplôme équivalent complété
• Première expérience professionnelle en service à la clientèle / service à la clientèle ou dans une fonction similaire bénéfique
• Connaissance de base des produits techniques ou des solutions SaaS; Volonté de vous familiariser avec nos solutions (INSiDE, Carmarket)
• Méthode de travail flexible et orientée vers l'équipe et le haut service
• Haute compétence sociale et la jouissance du contact direct avec les clients: à l'intérieur, même dans des situations exigeantes
• Travail soigné, structuré et bonne gestion du temps
• Volonté de prendre en charge les affaires et de les mener activement à une conclusion
• JIRA connaissances ou expérience de base avec des systèmes de billetterie similaires
• Forte capacité de communication, tant orale qu'écrite: très bonne connaissance de l'allemand et du français en paroles et en écriture un must
• Toute autre langue est bénéfique