Customer Care Specialist (w/m/d) Teilzeit/Vollzeit — Helvetia Versicherungen

Description complète

50 % - 100 % de charge de travail Avec une expérience professionnelle 50 % FlexOffice, % sur site Smile est la première assurance sans blabla. Nous rendons l'assurance aussi simple qu'elle devrait l'être : accessible, innovante, simple et entièrement en ligne. En Suisse et en Autriche, plus de 200 000 personnes comptent déjà sur Smile. Avec ce rôle, vous ferez partie de notre équipe, apporterez votre super-pouvoir et façonnerez l'assurance de demain avec nous. Contribuez à votre plein potentiel : Bien que le poste soit déjà possible à partir de 50 %, nous cherchons idéalement un renforcement avec une charge de travail de 80 à 100 %.

Que faites vous

• Vous êtes le premier point de contact pour nos clients et partenaires. Vous répondez à vos demandes rapidement, de manière fiable et compétente – par écrit et par téléphone
• Vous accompagnerez nos clients tout au long du cycle de vie, traiterez les mutations, clarifierez les questions de performance et de contrat, coordonnerez les départements internes et veillerez à une résolution rapide
• Vous documentez proprement, travaillez de manière structurée, respectez les directives internes et contribuez à une qualité de service élevée
• Vous garantirez une expérience client exceptionnelle sur tous les canaux de communication, que ce soit par téléphone, email, chat ou dans l'environnement numérique

Ce que vous apportez à la table

• Vous avez suivi une formation commerciale ou un diplôme comparable
• Vous avez de l'expérience en contact client dans le secteur de l'assurance et avez réussi la certification VBV
• Vous marquez des points avec une très bonne connaissance de l'allemand ; des compétences en français et/ou en italien
• Vous vous caractérisez par de solides compétences en communication, votre capacité à travailler en équipe, votre résilience et un état d'esprit positif, et trouvez toujours la meilleure solution pour les clients et partenaires avec empathie et concentration sur les solutions

Ce que tu fais Ce que vous apportez à la table

Vérifie ton potentiel de correspondance Cliquez sur les astérisques Et découvre à quel point tu corresponds au poste. Ne t'inquiète pas, tout est juste pour toi. Ton score reste privé. Ce que nous proposons

Bureau flexible 50 % d'options de bureau à domicile et de travail. C'est toi qui décides où tu travailles le mieux.

Généreuses réductions d'assurance 25 % de réduction sur votre assurance et le pilier 3a ainsi qu'un régime de retraite supérieur à la moyenne.

Meilleur équilibre vie professionnelle/vie privée Achat pour les fêtes, vacances non payées ou charge de travail flexible. Pour la détente individuelle, un boost d'énergie et du temps pour soi.

Avantages de l'Helvité Nous sommes une filiale à 100 % de Helvetia. Cela signifie que vous pouvez ressentir des vibes de start-up chez Smile, mais vous bénéficiez de la stabilité et de la générosité d'une grande entreprise derrière vous.

Avantages financiers dans la vie quotidienne Profitez des parts dans les billets de transport en commun, des abonnements fitness et Crossfit ainsi que de réductions dans de nombreux autres domaines de votre vie quotidienne.

Entraînement supplémentaire passionnant Cours externes, formations et offres internes. Nous soutenons ce qui vous aide à avancer.

Ce qui rend Smile spécial Smile est la plus grande compagnie d'assurance en ligne en Suisse – et nous continuons de croître régulièrement. 🚀 C'est pourquoi nous sommes toujours à la recherche de nouvelles personnes qui souhaitent poursuivre ce parcours avec nous. Être un souriant ne signifie pas seulement 0815, mais être présent avec cœur et passion. Parce qu'avec un peu moins de 80 employés, nous sommes relativement petits et c'est précisément pour cela que chaque vote compte d'autant plus pour nous. Vous pouvez donc faire la différence avec nous qu'ailleurs. Et parce que les vraies relations comptent pour nous, les apéritifs sont tout aussi importants que le retour honnête et la transparence. L'assurance n'a pas besoin d'être ennuyeuse. Nous sommes curieux, enthousiastes à propos de la technologie et ouverts aux mauvais détours – tant que nous en tirons des leçons. Les processus de décision courts font autant partie de notre travail que la possibilité de s'impliquer rapidement : de manière créative, courageuse et au-delà des frontières de l'équipe. Et surtout, malgré l'ambiance de start-up, vous bénéficiez de la stabilité et des avantages d'une grande entreprise. Car en tant que filiale à 100 % d'Helvetia, nous avons un employeur solide derrière nous. Notre environnement de travail

Apprenez à nous connaître Des avis de notre équipe Customer Care? Le numérique égale impersonnel? Pas du tout ! Chez Smile, environ 40 employés travaillent dans l'équipe Customer See. Chaque jour, ils s'occupent de résoudre rapidement, facilement et sans détours gênants les petites et grandes questions, préoccupations et problèmes des clients de Smile. Kaytri travaille dans cette équipe depuis plus de 5 ans maintenant. Ce qu'elle aime particulièrement dans cette équipe, vous le dit elle-même dans cet article de blog. Lire la suite

Exigences

• Formation commerciale achevée ou diplôme équivalent

• Expérience dans le contact client dans le secteur des assurances (certification VBV est un atout)

• Très bonne maîtrise de l'allemand

• Bonnes connaissances du français et/ou de l'italien

• Solides compétences en communication et orientation client prononcée

• Esprit d'équipe, fiabilité et résistance au stress

• État d'esprit positif et axé sur les solutions

• des compétences en français et/ou en italien

Questions sur cette offre