Contact Center Platform Specialist (m/w/d), Winterthur, 80-100% — Implenia

Description complète

En tant que plus grand fournisseur de services de gestion immobilière pour les zones résidentielles, de bureaux et commerciales exigeantes, nous offrons à nos clients un service complet et complet. Avec notre centre de valeur client (CVC) situé à proximité de la gare de Winterthur, nous fournissons aux locataires, aux parties intéressées et aux fournisseurs un point de contact central. Par différents canaux, nous garantissons un dialogue client multilingue et orienté vers le service.

Avec des sujets tels que la qualité et l'éducation, la gestion des connaissances, les rapports et l'analyse et la gestion de la main-d'oeuvre, le service de soutien aux entreprises assure un contrôle efficace du centre de contact et développe continuellement des processus et des systèmes.

Pour compléter notre équipe existante à Winterthur, nous recherchons une personnalité experte et orientée vers le client

Centre de contact Spécialiste de la plateforme (h/f/d)

Winterthur, 80-100 %

C'est ce qui vous pousse

• Vous supporterez et développerez continuellement nos plateformes centrales de centres de contact ServiceNow CSM, 3CLogic CCaaS et Calabrio Workforce Management
• Vous analyserez les exigences opérationnelles, les processus et les contextes du système, évaluerez les solutions techniques et les traduireez en concepts concrets de solutions, en histoires d'utilisateurs et en configurations de système implémentables.
• Vous êtes responsable de l'administration professionnelle, de la configuration et de l'optimisation de nos plateformes, en particulier dans les domaines de la gestion de cas, des workflows, du RVI, du routage, des files d'attente, de la gestion des compétences et de la gestion des effectifs.
• Vous implémentez les configurations sans code et sans code, automatisez les processus professionnels et permettez à d'autres secteurs spécialisés d'utiliser des fonctions de libre-service définies indépendamment.

Vous définissez des normes de configuration uniformes et assurez une mise en œuvre conforme à la gouvernance et documentée

• Vous planifiez et réalisez des tests techniques, analysez les problèmes d'application et de configuration et accompagnez des sujets techniques jusqu'au transfert qualifié
• Vous reconnaissez le potentiel de normalisation, d'automatisation et d'optimisation à un stade précoce et contribuez activement au développement de nos plateformes et processus.
• En tant qu'interface technique, vous travaillez en étroite collaboration avec l'entreprise, les propriétaires de produits, l'informatique, les gestionnaires de plateformes et les partenaires technologiques externes.
• Vous encouragez activement l'utilisation de solutions d'intelligence artificielle (AI) et d'automatisation intelligente, identifiez les cas d'utilisation appropriés et accompagnez leur conception, configuration, introduction et optimisation continue.

C'est pourquoi vous réussissez

• Vous avez suivi une formation professionnelle avec EFZ ou une qualification comparable; une formation complémentaire en informatique des entreprises, analyse des entreprises, entreprise numérique ou administration des entreprises est avantageuse
• Vous avez plusieurs années d'expérience professionnelle dans un environnement technique, idéalement dans le centre de contact, le service client, la main-d'œuvre

Environnement de gestion ou d'application commerciale

• Les technologies et processus des centres de contact tels que ACD, IVR, files d'attente, routage basé sur les compétences, omnicanal et gestion des effectifs vous sont familiers
• Vous disposez d'une solide compréhension technique et d'une solide expérience dans l'administration et la configuration des applications commerciales, idéalement avec des solutions sans code et à code bas
• Connaissance de l'analyse d'affaires, de l'ingénierie des exigences, des tests et de l'UAT ainsi que compréhension des interfaces, des flux de données et des dépendances intersystèmes complètent votre profil
• Vous travaillez de manière indépendante, structurée et orientée vers la solution et vous convainquez avec de solides compétences en communication et conseil
• Vous avez une très bonne connaissance de l'allemand et de l'anglais en paroles et en écriture

Voici quelques-uns de nos avantages

• Heures de travail: Nous vivons un travail mobile avec des heures de travail individuelles (année) et/ou à temps partiel. Jusqu'à 40% de bureau à domicile est possible. L'équilibre entre le travail et la vie personnelle est une priorité absolue pour nous, car les employés équilibrés et détendus sont importants pour nous. L'achat de jours fériés supplémentaires est possible.
• Mobilité et nourriture: Vous recevrez une contribution pour le téléphone mobile. Pour votre nourriture, nous apportons également une contribution.
• Éducation et formation: La promotion des employés est un élément important de notre culture. Bénéficiez d'un soutien généreux dans l'éducation et la formation internes et externes. Nous offrons des opportunités de carrière en gestion, spécialiste et fonctions de projet
• Salär: Avec nous, vous pouvez vous attendre à une rémunération basée sur le marché avec un salaire absolu égal pour tous les sexes. Les prestations de retraite sont attrayantes et vous pouvez choisir la bonne pour vous parmi différents modèles. L'assurance contre les accidents couvre le service hospitalier privé.

Plus d'informations sur nos avantages se trouvent sur notre page carrière.

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