Customer Success Manager Agents (f/m/d) | 80–100% | Hybrid Working Model | Zürich — SMG Swiss Marketplace Group

Description complète

Votre responsabilité

Vous êtes le premier point de contact pour nos clients et assurez-vous qu'ils utilisent nos solutions logicielles avec succès et efficacité. Vous maintenez des relations client à long terme, reconnaissez les besoins tôt et contribuez activement à la satisfaction et à la fidélité des clients. Dans le même temps, vous apportez une contribution importante pour attirer de nouveaux clients et assurer un bon séjour à bord. Vous réfléchissez, reconnaissez le potentiel d'amélioration et aidez-nous à rendre nos processus plus efficaces.

Vos tâches

• Vous aidez nos clients existants, développez davantage les relations avec les clients et reconnaissez les besoins supplémentaires et le potentiel commercial.
• Vous créez des offres et des contrats et vous assurez un bon embarquement de nouveaux clients, y compris la formation et la présentation de solutions.
• Vous fournissez un soutien à la clientèle et coordonnez la résolution de cas de soutien complexes. Assurez-vous que les préoccupations des clients s'inscrivent dans l'amélioration continue de nos produits.
• Vous maintenez le CRM et créez des rapports réguliers.
• Occupe-toi de la facturation.
• Vous apportez des idées pour améliorer nos processus et soutenir leur mise en œuvre.

Qualificatifs

Apporte ça avec toi. Formation et expérience

• Vous avez une formation commerciale ou une qualification comparable.
• Vous apportez plusieurs années d'expérience dans le soutien à la clientèle, le succès client ou l'industrie immobilière.

Compétences

• Vous appréciez les contacts avec les clients, communiquez de manière convaincante et trouvez des solutions pragmatiques même dans des situations difficiles.
• Vous avez une très bonne langue écrite et orale en allemand ainsi qu'une bonne connaissance de l'anglais.
• Vous êtes intéressé par les solutions numériques et avez une bonne compréhension technique.
• Vous travaillez de manière indépendante, structurée et orientée vers la solution et suivez plusieurs tâches parallèles.
• Vous prenez la responsabilité, pensez entrepreneurialement et voulez faire une différence activement.

Avantages

• Français ou italien sont un plus.
• Expérience avec les produits SaaS, les API ou les intégrations logicielles.

Informations complémentaires

C'est ce que nous vous offrons

• 6 semaines de vacances (avec possibilité d'acheter jusqu'à 10 jours supplémentaires)
• Semaine de 40 heures
• 18 semaines de congé de maternité et 6 semaines de congé de paternité. Elle s'applique également à l'adoption.
• Modèles de travail flexibles (l'équilibre travail-vie personnelle est très important pour nous)
• Accès aux plateformes de santé mentale, de bien-être et de conseil
• Abonnement demi-taxe pour les transports en commun et les voyages en première classe en train entre les sites SMG en Suisse

Processus de recrutement Nous sommes convaincus que le recrutement est une rencontre mutuelle dans laquelle les deux parties se connaissent.

C'est ce qui vous attend avec nous

• Présentation vidéo
• Conversation
• Rencontre avec le gestionnaire d'embauche:in
• Étude de cas et réunion d'équipe

Appliquer maintenant

Envoyez-nous votre CV significatif et d'autres documents qui nous montrent pourquoi vous êtes parfait pour nous.

Nous sommes impatients de vous rencontrer!

#LI-Hybrid À propos de nous

SMG Swiss Marketplace Group AG est un réseau pionnier de marchés en ligne et une entreprise numérique innovante qui simplifie la vie des gens avec des produits orientés vers l'avenir.

SMG Swiss Marketplace Group AG offre aux clients les meilleurs outils pour les aider à prendre des décisions importantes en matière de vie. Le portefeuille comprend l'immobilier (ImmoScout24, Homegate, Flatfox, CASASOFT, IAZI), l'automobile (AutoScout24, MotoScout24), les marchés généraux (anibis.ch, tutti.ch, Ricardo) et la finance et l'assurance (FinanceScout24, moneyland.ch).

Avertissement / Avis pour les agences SMG Swiss Marketplace Group AG travaille principalement avec les demandeurs. Nous n'acceptons pas les CV non sollicités ou les profils de candidats des agences de recrutement, sauf si nous avons expressément demandé leur soutien pour certains postes.

Toutes les soumissions sans demande préalable de notre équipe Talent Acquisition ne sont ni prises en considération ni confirmées.

Nous remercions les agences de recrutement de leur compréhension et de leur coopération dans le respect de cette directive.

À propos de nous

SMG Swiss Marketplace Group AG offre aux clients les meilleurs outils pour les aider à prendre des décisions importantes en matière de vie. Le portefeuille comprend l'immobilier (ImmoScout24, Homegate, Flatfox, CASASOFT, IAZI), l'automobile (AutoScout24, MotoScout24), les marchés généraux (Ricardo, tutti, anibis) et la finance et l'assurance (FinanceScout24, moneyland.ch).

Questions sur cette offre