Chef d'équipe, Collaboration d'entreprise et Solutions vocales 100% (h/f/d) — Julius Baer

Description complète

Chez Julius Baer, nous célébrons et valorisons les qualités individuelles que vous apportez, vous permettant d'avoir un impact, d'être entrepreneur, d'être autonomisé et de créer de la valeur au-delà de la richesse. Laissez-les façonner ensemble l'avenir de la gestion des richesses.

Diriger et développer l'équipe Collaboration d'entreprise et Solution vocale, en assurant la des services de collaboration et de communication fiables, sûrs et rentables pour le groupe (responsabilité mondiale).

Responsable du leadership humain, de l'excellence du service, de la planification budgétaire, de la gestion des fournisseurs et des contrats, et de l'évolution stratégique des plateformes, y compris Microsoft Exchange, des solutions de messagerie et de journalisation sécurisées, Cisco call manager, de la téléphonie commerciale, de l'enregistrement vocal, Webex et Confluence, et des environnements de serveur SQL Microsoft.

VOTRE DÉFIS

• Diriger, coacher et développer une équipe d'ingénieurs, favorisant une culture de haute performance et collaborative
• Assurer la stabilité, la sécurité et l'efficacité du fonctionnement de la collaboration mondiale et des services vocaux
• Fourniture de services et amélioration continue pour Microsoft Exchange, plateformes de messagerie et de journalisation sécurisées, gestionnaire d'appels Cisco, téléphonie commerciale, solutions d'enregistrement vocal, Webex et Confluence, et environnements de serveur Microsoft SQL
• Définir les priorités de l'équipe, allouer les ressources et gérer la capacité pour atteindre les objectifs opérationnels et les niveaux de service
• Planification budgétaire d'appui, contrôle des coûts et prévisions financières pour les services et produits affectés
• Gérer les relations avec les fournisseurs, les contrats de logiciels et de services et la conformité aux licences
• Diriger la gestion du cycle de vie de la technologie, y compris les améliorations, l'atténuation des risques et la planification de la feuille de route stratégique
• Assurer la conformité aux exigences réglementaires, sécuritaires et opérationnelles
• Collaborer avec les partenaires commerciaux, les équipes d'infrastructure et les partenaires externes pour offrir des solutions de communication fiables et innovantes
• Soutenir les processus de gestion des incidents, des problèmes et du changement et agir comme un point d'escalade pour les questions critiques

VOTRE PROFIL

• Baccalauréat en technologie de l'information, informatique, génie ou un domaine connexe; diplôme avancé est un avantage
• Plusieurs années d'expérience dans les opérations d'infrastructure de TI et la prestation de services, y compris l'expérience dans un rôle de leadership ou de supervision
• Bon savoir-faire général en infrastructure technique avec un accent sur Microsoft Exchange, des solutions de messagerie et de journaling sécurisées, gestionnaire de communications unifiées Cisco, téléphonie commerciale, plateformes d'enregistrement vocal, Webex, Confluence et Microsoft SQL Server
• Expérience de gestion des services de collaboration, de communication et de base de données essentiels aux entreprises dans un environnement d'entreprise complexe
• Connaissance des cadres de gestion des services de TI et des meilleures pratiques opérationnelles
• Expérience en planification budgétaire, gestion financière, gestion des fournisseurs et administration des contrats
• Bonne compréhension des exigences en matière de sécurité des TI, de réglementation, de risque et de conformité
• Compétences solides en leadership, communication, gestion des intervenants et résolution des conflits
• Capacité éprouvée de favoriser l'amélioration des services, la gestion du cycle de vie des technologies et le changement organisationnel
• Fluent en allemand et en anglais
• Compétences éprouvées en leadership et gestion des personnes, avec la capacité d'entraîner, de motiver et de développer des équipes techniques
• Fortes compétences en gestion des intervenants et en communication entre les entreprises, les TI et les partenaires externes
• Une bonne compréhension des technologies de collaboration, de voix et de base de données de l'entreprise, y compris Exchange, Cisco Unified Communications, Webex, Confluence, Microsoft SQL Server et les services connexes
• Une solide mentalité de gestion de service avec une expérience dans les processus basés sur ITIL et l'excellence opérationnelle
• Pertinence financière avec expérience en matière de planification budgétaire, d'optimisation des coûts et de gestion des ressources
• Compétences en gestion des contrats et des fournisseurs, y compris en négociation et en gestion des résultats
• Une réflexion stratégique capable de traduire les besoins des entreprises en feuilles de route technologiques et en améliorations des services
• Capacités solides de résolution de problèmes, de prise de décisions et de hiérarchisation dans des environnements complexes
• Sensibilisation aux risques, à la sécurité et à la conformité pour les services informatiques essentiels aux entreprises
• Capacité de diriger des initiatives de changement organisationnel et technologique dans un environnement d'entreprise réglementé

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