IT Account Manager/-in strategisches Kundenmanagement — Kantonale Verwaltung Zürich

Description complète

Créer une collaboration entre les clients et les TI. Dans le domaine des services à la clientèle et de l'innovation, en tant que gestionnaire de compte informatique, vous êtes la personne-ressource centrale pour vos clients assignés. Vous répondez à leurs préoccupations, coordonnez la coopération avec les départements de l'Office de l'informatique et les accompagnez de la clarification à la prise de décision. Avec votre attention sur les besoins des clients et la qualité du service, vous apportez des impulsions au développement ultérieur des services. Vous déménagez dans un environnement exigeant avec différentes directions et différents intervenants. Vous pouvez vous attendre à une équipe engagée avec un haut niveau de cohésion. En tant qu'équipe, nous aimons travailler ensemble sur des solutions et vivre une orientation de service prononcée. Vos tâches:

• Vous construisez des relations client durables et les maintenez activement.
• Vous prenez en compte les préoccupations des clients et les accompagnez de l'évaluation des besoins à la prise de décision à une éventuelle mise en œuvre.
• Vous coordonnez la coopération et le flux d'information entre le client et l'Office of Computer Science.
• Vous discutez des rapports de niveau de service de manière indépendante et assurez une communication coordonnée avec les clients.
• Vous éclaircissez rapidement les plaintes et les escalades et les remettez aux services responsables du Bureau de l'informatique pour qu'ils les traitent plus en détail.
• Vous reconnaissez les développements et les besoins et donnez des impulsions pour le développement ultérieur des services. Votre profil:
• Maîtrise en informatique, administration des affaires ou discipline comparable.
• Plusieurs années d'expérience professionnelle en gestion de compte dans l'environnement informatique.
• Une bonne compréhension des architectures informatiques, des services informatiques et de leur contexte.
• Style-connaissance de l'allemand dans la parole et l'écriture ainsi que bonne compréhension de la lecture en anglais.
• Une communication forte et une compétence sociale ainsi qu'une apparence sûre et convaincante – même si les tâches ou les responsabilités n'ont pas encore été clarifiées de manière concluante.
• Pensée analytique et conceptuelle, compétences de négociation et orientation vers un service élevé.
• C'est un plaisir de coordonner les différents intérêts dans un environnement exigeant pour les parties prenantes et de trouver des solutions pragmatiques et créatives s'il n'existe pas d'approche établie. Votre contact Julia Ernst Recrutement Associé +41 43 259 35 19 Chers fournisseurs de services de recrutement! Malheureusement, nous ne pouvons pas tenir compte des dossiers relatifs aux redevances. Seules les demandes directes seront répondues et prises en considération dans le processus de sélection. L'Office for Computer Science (AFI) est le centre de compétence en informatique du canton de Zurich. Il fournit des services complets dans le domaine de l'infrastructure informatique centrale et des applications à l'échelle cantonale pour les directions, les autorités, l'administration de la justice et les institutions indépendantes. En charge de la mise en œuvre de la nouvelle stratégie des technologies de l'information et de la communication (TIC), l'Office de l'informatique accompagne et soutient le canton de Zurich dans le monde numérique. La Direction financière emploie environ 1200 personnes dans quatre localités de Zurich. Nous supervisons les dossiers finances, impôts, personnel, achats et informatique. Ceux qui travaillent avec nous aident à façonner le canton – polyvalent, responsable et efficace au-delà de leur propre mandat. Nous offrons: concevoir un espace libre pour vos propres idées et participation active Activité responsable l'occasion de prendre en charge et de façonner le travail mobile / Travail flexible au bureau, au bureau ou là où il est logique d'équiper une équipe collégiale avec une coopération appréciatrice Modèles de temps de travail flexibles modèles de temps de travail flexibles qui sont orientés vers les phases de vie Traiter avec le niveau des yeux une coopération appréciatrice au niveau des yeux Votre processus de candidature Pré-sélection Première entrevue en ligne avec le chef d'équipe Évaluation en ligne Deuxième entrevue sur place (y compris apprendre à connaître l'étude de cas et l'équipe) Décision finale Plus de postes intéressants au Canton de Zurich Toutes les offres d'emploi

Pensum: 80-100 %

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