Kundenbetreuer:in Contact Center Personenversicherung — AXA Svizzera

Description complète

Venez à AXA, la principale compagnie d'assurance en Suisse

• comme vous êtes une personnalité communicative, aimez le contact client et vous sentez à l'aise dans l'environnement numérique? Ensuite, nous cherchons à renforcer notre centre de contact dans le domaine de l'assurance personnelle! Dans le domaine des opérations client, nous concevons les expériences individuelles de nos clients en cas de dommages et performances. Ils sont notre objectif et avec eux nous trouvons la bonne solution. De cette façon, notre esprit client-premier assure une satisfaction maximale de la clientèle. Votre contribution
• Vous acceptez les questions sur les pensions professionnelles, l'assurance-vie, les accidents et l'assurance maladie par téléphone et les traitez d'une manière orientée vers la solution
• Vous répondez aux demandes des clients par e-mail ainsi que par des canaux numériques tels que WhatsApp et iMessage
• Vous avancez la consultation et offrez des questions professionnellement et traitez les plaintes d'une manière orientée vers la solution. Vous contribuez à l'optimisation continue de nos processus
• dans le but d'augmenter constamment la satisfaction des clients
• Vous travaillez en étroite collaboration avec d'autres domaines spécialisés afin de traiter efficacement et holistiquement vos compétences et talents
• Vous avez une formation professionnelle ou un diplôme équivalent
• Vous avez une expérience professionnelle dans le secteur de la sécurité sociale (surtout la connaissance de la pension professionnelle est avantageuse)
• Vous communiquez en toute sécurité en allemand et avez de très bonnes compétences en français ou en italien en paroles et en écriture
• Vous aimez travailler avec les outils numériques et êtes de routine dans le traitement des produits MS-Office
• Vous travaillez d'une manière structurée, reconnaître rapidement les connexions et s'attaquer aux tâches de l'initiative
• Vous êtes capable de travailler en équipe, résilient et apportez une grande orientation client et service avec notre processus de demande Apprenez à connaître notre processus de demande et obtenir des réponses aux questions que les candidats nous posent souvent. Si vous avez besoin d'aide pendant le processus de demande, contactez-nous. Les collègues du recrutement sont heureux de vous aider. Chez AXA, nous nous concentrons sur la confiance, la flexibilité et le travail d'équipe. Au cœur de notre nouveau modèle de travail "Smart Working" est votre contribution aux objectifs de l'entreprise et non l'endroit où vous travaillez. Diversité et inclusion La diversité, l'égalité des chances et l'inclusion sont importantes pour nous à AXA. Notre culture d'entreprise favorise le respect et l'ouverture afin que chacun puisse développer son plein potentiel avec nous.