Customer Service Specialist — Galderma

Description complète

Galderma est le leader de la catégorie de dermatologie pure émergente, présent dans environ 90 pays Nous offrons un portefeuille innovant et scientifique de marques et de services phares haut de gamme qui couvrent tout le spectre du marché de la dermatologie en croissance rapide grâce à l'esthétique injectable, le soin de peau dermatologique et la dermatologie thérapeutique. Depuis notre fondation en 1981, nous avons consacré notre attention et notre passion au plus grand organe du corps humain - la peau - répondant aux besoins individuels des consommateurs et des patients avec des résultats supérieurs en partenariat avec les professionnels de la santé. Parce que nous comprenons que la peau, nous sommes dans les formes de notre vie, nous faisons avancer la dermatologie pour chaque histoire de peau.

Nous cherchons des gens qui se concentrent sur l'obtention de résultats, embrassent l'apprentissage et apportent une énergie positive. Ils doivent combiner initiative et esprit d'équipe et collaboration. Ils doivent surtout être passionnés de faire quelque chose de significatif pour les consommateurs, les patients et les professionnels de la santé que nous servons chaque jour. Nous visons à autonomiser chaque employé et à promouvoir sa croissance personnelle tout en veillant à ce que les besoins des entreprises soient satisfaits maintenant et dans l'avenir. Dans notre entreprise, nous acceptons la diversité et respectons la dignité, la vie privée et les droits personnels de chaque employé.

Chez Galderma, nous donnons activement à nos équipes des raisons de croire en notre ambition audacieuse de devenir la première entreprise de dermatologie au monde. Avec nous, vous avez la possibilité ultime d'acquérir de nouvelles expériences de travail stimulantes et de créer un impact direct sans précédent.

Spécialiste du service à la clientèle (h/f/d)

Emplacement: Train

En tant que spécialiste du service à la clientèle (h/f/d), vous êtes la personne-ressource centrale des pharmacies, cliniques, hôpitaux et détaillants en Suisse. Ils sont responsables du traitement des commandes opérationnelles, supervisent les demandes des clients et veillent à ce que le traitement soit orienté vers le service et conforme aux directives pharmaceutiques (en particulier le PIB).

Dans ce rôle, vous maintenez les données client et commandez dans le système ERP/CRM et travaillez en étroite collaboration avec des interfaces telles que la chaîne d'approvisionnement, les ventes, la qualité et la finance.

Dans le cadre de notre équipe régionale de service à la clientèle DACH, vous participerez activement à des projets globaux et au développement de processus de service transfrontaliers.

Leurs tâches

• Gestion et traitement des commandes: réception, enregistrement, traitement des commandes des clients dans le système ERP
• Assistance client & Hotline: Conseils professionnels et réponses aux questions sur les produits, disponibilité, prix et conditions de livraison pour les pharmacies, cliniques, hôpitaux et (gros) concessionnaires en Suisse
• Gestion des plaintes et des factures: traitement des plaintes, retours, facturation et notes de crédit
• Interfaces & Logistique: Coordination avec les partenaires logistiques, les distributeurs et la chaîne d'approvisionnement pour résoudre les problèmes de transport et éviter les goulets d'étranglement
• Conformité et qualification: garantir la qualité, la conformité et la transmission correcte des informations pertinentes, telles que les notifications d'effets secondaires et la vérification des droits d'abonnement des clients (par exemple pour les médicaments d'ordonnance), le respect des normes du PIB
• Coopération dans les projets d'optimisation des processus de service et de l'expérience client au sein de l'organisation Service Client DACH

Votre profil

• Expérience en service à la clientèle, gestion des commandes ou chaîne d'approvisionnement – idéalement dans les produits pharmaceutiques, la technologie médicale ou les cosmétiques
• Baccalauréat ou diplôme équivalent
• Une forte orientation vers le service, une réflexion orientée vers la solution, des méthodes de travail structurées et exactes ainsi qu'une grande sensibilité face aux produits pharmaceutiques et aux réglementations
• Traitement systématique des systèmes ERP, CRM et MS Office
• Connaissance de l'allemand en mots et en écriture et connaissance fiable du français et de l'anglais

Ce que nous offrons

Vous travaillerez pour une entreprise engagée dans la diversité et l'inclusion et estime que nous obtiendrons de meilleurs résultats si nous reflétons les perspectives de notre clientèle diversifiée.

Galderma Laboratories GmbH offre une culture ouverte caractérisée par le respect mutuel.

Questions sur cette offre