Head Client Lifecycle Integrity – Director – Member of Senior Management — Swissquote

Description complète

Désignation des marchandises

Dans le cadre de son évolution organisationnelle continue, Swissquote crée un nouveau département, le département Client Lifecycle Integrity (CLI). Agissant comme une ligne de défense 1.5 et indépendant du Front Office, le CLI regroupe les principales activités qui soutiennent la gestion de l’intégrité des relations avec les clients privés tout au long de leur cycle de vie, de l’entrée en relation et des revues périodiques à la surveillance des transactions AML.

Dans ce contexte, le responsable de Client Lifecycle Integrity jouera un rôle clé de direction dans la conception et la mise en œuvre de la nouvelle organisation. En tant que membre de la haute direction et directeur, le titulaire du poste est chargé de définir l’orientation stratégique du CLI, de mettre en place un modèle opérationnel efficace et tourné vers l’avenir, de promouvoir une culture d’amélioration continue et d’excellence opérationnelle et d’assurer l’intégration réussie et la performance de ses différentes activités, dans le respect de toutes les lois, réglementations et politiques internes applicables. Le responsable de Client Lifecycle Integrity devra notamment accorder une attention particulière à la mise à profit des technologies, à l’optimisation pilotée par l’IA et à l’évolutivité opérationnelle, selon une approche fortement axée sur le client et fondée sur les données.

Le responsable de Client Lifecycle Integrity agira comme partenaire de haut niveau de la direction exécutive et travaillera en étroite collaboration avec le Front Office, les entités étrangères du Groupe, le département de la conformité ainsi qu’avec les fonctions technologiques afin d’améliorer en continu le cadre de la Banque relatif à l’intégrité du cycle de vie des clients.

Principales responsabilités

1. Direction, gouvernance et gestion des parties prenantes

• Diriger le CLI, en définissant sa stratégie, son organisation, sa gouvernance et ses priorités, et en établissant une répartition claire des responsabilités au sein du département.
• Mettre en place et maintenir un environnement de contrôle solide et fondé sur les risques, en veillant à ce que toutes les activités relevant du CLI soient efficaces, cohérentes et conformes aux exigences légales et réglementaires applicables, aux politiques internes et à la tolérance au risque de la Banque.
• Fournir un leadership et des orientations de haut niveau concernant les dossiers complexes ou sensibles et les questions opérationnelles, en veillant à une escalade et à une prise de décision appropriées.
• Représenter le CLI auprès de la haute direction et dans les organes de gouvernance concernés, et agir en tant que partenaire stratégique de la direction exécutive, du Front Office, des entités étrangères du Groupe, du département de la conformité et des autres parties prenantes clés.
• Servir de point de contact de haut niveau pour la FINMA, les auditeurs et les autres parties prenantes externes concernées dans le domaine de responsabilité du CLI.
• Promouvoir des normes élevées, la qualité et l’efficacité dans les différentes activités du CLI, avec l’appui de politiques, procédures, contrôles, informations de gestion et indicateurs de risque et de performance appropriés.
• Veiller à la communication en temps utile des principaux indicateurs de risque et de performance à la direction exécutive et aux organes de gouvernance concernés.
• Constituer et développer une équipe de direction hautement performante et favoriser une culture de contrôle rigoureux, de collaboration et d’excellence opérationnelle.
• Contribuer à la préparation des audits externes et internes, des inspections ainsi que des revues réglementaires.

1. Entrée en relation avec les clients, gestion du cycle de vie liée à l’intégrité et surveillance des transactions AML

• Superviser l’entrée en relation avec les clients privés (y compris en ce qui concerne les prospects présentés ou gérés par les entités étrangères du Groupe), conformément aux exigences légales et réglementaires applicables, aux politiques internes et à la tolérance au risque de la Banque.
• Superviser les activités liées à l’intégrité tout au long du cycle de vie, notamment les revues périodiques et déclenchées par des événements, les changements de circonstances, la tenue des comptes, les processus relatifs aux comptes dormants et les clôtures, en veillant à une exécution conforme et efficace.
• Superviser la surveillance des transactions AML pour tous les segments de clientèle, en veillant à l’identification, à l’évaluation et à la remontée efficaces des activités potentiellement suspectes.
• Assurer une gestion appropriée des risques et une gouvernance robuste pour les relations et transactions complexes ou à haut risque avec les clients, tout en maintenant une collaboration efficace avec le Front Office et le département de la conformité.

1. Efficacité des processus, automatisation et amélioration continue

• Améliorer continuellement l’efficacité et l’évolutivité des processus CLI, en mettant l’accent sur l’optimisation, l’automatisation et la digitalisation.
• Identifier et mettre en œuvre des possibilités de tirer parti de la technologie, des données, de l’analytique, des solutions de workflow et de l’IA afin de réduire les activités manuelles, d’améliorer la qualité, la cohérence et l’efficacité en matière de gestion des risques et d’assurer la conformité.
• Établir et suivre des indicateurs opérationnels et de qualité appropriés afin d’identifier les écarts de performance, d’évaluer les résultats et de soutenir des décisions de gestion éclairées.
• Collaborer étroitement avec les fonctions technologiques ainsi qu’avec les autres parties prenantes concernées afin d’apporter des améliorations durables dans les domaines de l’entrée en relation avec les clients, de la gestion du cycle de vie liée à l’intégrité et de la surveillance des transactions AML, ainsi que d’anticiper l’évolution des environnements d’entrée en relation avec les clients et de gestion du cycle de vie des clients et de s’y adapter.
• Promouvoir une culture d’amélioration continue, en encourageant les équipes à remettre en question les méthodes de travail existantes et à identifier des possibilités concrètes d’améliorer l’efficacité opérationnelle et l’efficacité des contrôles.

Exigences

• 10+ ans d’expérience professionnelle dans un poste de direction dans les domaines des opérations, de la conformité, de l’AML, de la gestion des risques ou des fonctions similaires au sein d’un environnement bancaire, de services financiers ou fintech.
• Diplôme de master en finance, économie, droit, administration des affaires ou diplôme équivalent.
• Expérience avérée en optimisation des processus, automatisation, digitalisation et excellence opérationnelle.
• Une certification pertinente en gestion de projet, amélioration des processus ou transformation (p. ex. PMP) est considérée comme un atout.
• Solide compréhension de la manière dont les données, la technologie, les outils de workflow et l’IA peuvent être utilisés pour améliorer l’efficacité des contrôles, la prise de décision et l’efficacité opérationnelle.
• Solide expertise en entrée en relation avec les clients, KYC/AML, gestion du cycle de vie des clients et surveillance des transactions AML, ainsi qu’une compréhension approfondie des exigences légales et réglementaires connexes.
• Solides capacités de prise de décision et de résolution de problèmes, notamment lorsqu’il s’agit de traiter des questions réglementaires et opérationnelles complexes ou à fort impact.
• Expérience avérée dans la gestion et le développement d'équipes nombreuses et diversifiées, avec un solide bilan en matière de mise en place de structures managériales performantes, de développement des talents et des compétences de leadership, ainsi que d'établissement de cadres efficaces de développement de carrière et de planification de la succession.
• Expérience antérieure auprès de la direction générale, des régulateurs, des auditeurs et des parties prenantes internes de haut niveau.
• Niveau élevé d'intégrité, bon jugement et crédibilité professionnelle, associés à de solides compétences relationnelles et à une approche collaborative du leadership.
• De langue maternelle française ou anglaise, avec une maîtrise professionnelle complète de l'autre langue.

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