Gestionnaire du dispositif de gestion des plaintes pour atteinte à la personnalité — EPFL

Description complète

Mission

Rejoignez l'EPFL et contribuez à un environnement de travail et d'études respectueux, où chaque personne sait vers qui se tourner.

L'EPFL met en place un nouveau cadre institutionnel de gestion des plaintes pour atteinte à la personnalité et de gestion de conflits. Vous en accompagnez d'abord la mise en œuvre, puis en assurez le pilotage opérationnel et la coordination au quotidien. Votre rôle garantit la bonne articulation des différentes parties prenantes, internes et externes, et veille à ce que ce cadre reste accessible, compréhensible et orienté service pour l'ensemble de la communauté.

C'est un poste à fort impact humain, au croisement de l'organisation, de la collaboration et du discernement, pour une personne qui sait conjuguer rigueur procédurale et sens des situations.

Principales tâches et responsabilités

Pilotage et coordination

• Assurer la coordination opérationnelle et le suivi quotidien du dispositif, des dossiers, des actions et des décisions, dans le respect des délais et des procédures institutionnelles.
• Coordonner le traitement interne, cohérent, diligent et confidentiel des situations transmises par l'instance externe chargée de la réception des plaintes et de l'enquête préliminaire, notamment en réunissant le comité interne qui analyse l'enquête et ses recommandations.
• Constituer un point de contact et d'orientation pour les principales parties prenantes internes et l’instance externe.
• Préparer et coordonner les séances de gouvernance du dispositif, rédiger les procès-verbaux et assurer la traçabilité des éléments de suivi et de décision.

Collaboration transverse et amélioration continue

• Collaborer étroitement avec les unités en charge de la prévention, de l'accompagnement et du soutien, pour une approche coordonnée et cohérente.
• Structurer, documenter et faire évoluer les procédures, outils et modalités de coordination du dispositif.
• Participer à l'évolution du dispositif institutionnel de gestion des atteintes à la personnalité.

Reporting

Contribuer à la consolidation des données, au suivi des indicateurs et au reporting institutionnel liés aux atteintes à la personnalité.

Profil

• Formation universitaire ou équivalente en ressources humaines, psychologie du travail, gestion, santé au travail ou domaine connexe.
• Expérience dans la coordination de dispositifs transverses ou la gestion de processus, idéalement en environnement institutionnel ou dans l'accompagnement de situations sensibles.
• Une expérience en gestion de projets ou en amélioration continue constitue un atout.
• Excellentes capacités d'organisation, de coordination et de structuration de processus complexes.
• Orientation service et sens de l'expérience utilisatrice.
• Très bonnes compétences relationnelles et de communication en français et anglais, avec une aisance à collaborer avec des interlocutrices et interlocuteurs variés dans un environnement sensible.
• Sens marqué de la confidentialité, du discernement et de l'éthique, esprit d'analyse et capacité de synthèse.

Nous offrons

• Un poste où vous aurez l’occasion de construire, d’analyser, de proposer des améliorations pour apporter une réelle valeur ajoutée
• Un environnement de travail stimulant, dynamique et multiculturel au sein de notre Vice-Présidence pour le développement humain
• Des conditions de travail attractive favorisant l’équilibre, le développement et l'engagement professionnel.

Informations

Date d'entrée en fonction : Dès que possible

Taux d'occupation min : 80,00

Taux d'occupation max : 100,00

Type de contrat : CDI

Référence : 2325