Quality Control & Remediations Manager — Swissquote

Description complète

En tant que directeur associé au contrôle de la qualité et aux mesures correctives, vous dirigerez l'équipe responsable des vérifications de la qualité définitive des ouvertures de compte et des examens périodiques des nouveaux clients et des clients existants, en assurant l'excellence opérationnelle et l'alignement sur les normes et les priorités stratégiques de la GRB. Principales responsabilités

• Diriger les aspects opérationnels et de gestion des personnes de l'équipe de contrôle de la qualité (CQ) et d'assainissement, en favorisant une culture de haute performance alignée sur les objectifs stratégiques.
• Superviser la deuxième et dernière vérification de la qualité des dossiers d'ouverture de compte et d'examen périodique avant la finalisation, en assurant l'application cohérente et rigoureuse des normes dans les deux secteurs de travail.
• Produire des rapports qualitatifs et quantitatifs sur les motifs de retour et les tendances du CQ, en donnant à la haute direction une visibilité claire sur l'endroit et les raisons du retour des cas.
• Identifier les lacunes ou les tendances récurrentes des résultats du CQ et mettre en évidence les domaines où une formation continue est nécessaire, en travaillant avec les équipes compétentes pour les combler.
• Les propres exercices d'assainissement ad hoc découlant des vérifications, des essais de conformité ou d'autres examens déclenchés tout au long du cycle de vie du client, en s'assurant qu'ils sont visés, dotés de ressources et complétés selon une norme et un calendrier définis.
• Agir comme point de contact clé dans les vérifications, y compris la participation à la préparation, à l'examen et à la présentation des réponses des entreprises avec la direction.
• Participer à des discussions stratégiques avec les membres de l'équipage, l'examen périodique et d'autres équipes pertinentes, en contribuant à une perspective de CQ aux initiatives de transformation.
• Exercer un jugement indépendant sur les constatations complexes ou ambiguës du CQ, déterminer quand s'intensifier de façon appropriée tout en prenant des décisions éclairées et opportunes dans le cadre des lignes directrices établies et guider votre équipe à travers celles-ci.
• Diriger les initiatives d'amélioration des processus visant à réduire les taux de rendement, à simplifier les procédures et à renforcer les résultats de première fois justes tout au long du cycle de vie des clients.
• Servir de partenaire fiable pour les ventes institutionnelles, la conformité et le droit, en assurant des relations d'affaires durables tout en respectant les normes de la Banque.
• Contribuer activement au cycle de recrutement et à la gestion du rendement pour assurer une équipe motivée, performante et responsable.
• Coach et mentor des membres de l'équipe, soutenant leur développement des compétences et la croissance de carrière.
• Au moins 5 à 7 ans d'expérience en ce qui a trait aux opérations de mise en conformité au sein du secteur des services financiers.
• L'expérience antérieure dans un rôle de leadership ou de chef d'équipe est un avantage important.
• Forte connaissance des exigences réglementaires suisses (FINMA, AMLA, CDB) et des normes de diligence raisonnable à l'embarquement et à l'examen périodique.
• Expérience des exercices d'assainissement, y compris la détermination de la portée et la réalisation d'examens ponctuels découlant des constatations de vérification ou d'essais de conformité.
• Capacité de communiquer les priorités opérationnelles et les contraintes aux équipes techniques chargées de l'outillage et de la mise en place des systèmes.
• Expérience de soutien ou de participation aux vérifications, préparation des réponses des entreprises.
• Un bon jugement des risques et de la qualité, avec la capacité de prendre des décisions indépendantes et défendables dans des cas complexes.
• Capacité de hiérarchiser et d'exécuter plusieurs tâches dans un environnement à volume élevé axé sur les échéances.
• Excellentes compétences interpersonnelles, joueur d'équipe orienté résultats.
• Excellente capacité de communication et de présentation en anglais et en français, l'allemand étant un avantage.

Veuillez noter que Swissquote ne demande jamais de renseignements personnels sensibles ou de paiement d'aucune sorte pendant le processus de recrutement. Toute demande de ce type est frauduleuse. QS2

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