Chef·fe de Service pour les Opérations et l'Infrastructure IT — EPFL

Description complète

Contexte et Mission

A l’interface de l’excellence de la recherche de pointe, de l’enseignement, et de défis majeurs tels que l’avènement de l’IA ou la gestion des données sensibles, le service pour les Opérations et l’infrastructure IT (ITOP) du domaine des systèmes d’information (DSI) de l’EPFL pilote l’exploitation, la maintenance et l’évolution des infrastructures informatiques critiques transversales de l’EPFL. En tant que chef-fe de ce service , vous gérez un budget annuel moyen d’environ 8 MCHF et chapeautez une équipe de 60 ETPs.

Vos équipes couvrent l'ensemble de la chaîne de valeurs liée aux opérations et infrastructures IT de l’Institution, allant du service desk aux couches d'infrastructure les plus profondes, datacenters compris. Vous en dirigez les responsables et garantissez que les services fournis soient robustes, résilients et répondent aux besoins des étudiant·e·s, du corps professoral et doctoral comme de l'ensemble du personnel.

Le poste est autant stratégique qu'opérationnel. Sous la supervision directe du·de la CIO, vous contribuez à définir et exécuter la stratégie IT de l'École, de manière collégiale avec les autres chef·fe·s de service du DSI, et en étroite collaboration avec les autres Vice-Présidences et les Facultés. En parallèle, vous construisez et entretenez un partenariat fort avec les parties prenantes clé de l'écosystème suisse de l'enseignement supérieur (Swiss Universities, Swiss Higher Education) et des fournisseurs stratégiques.

Principales tâches et responsabilités

• Piloter le service dans toutes ses dimensions : portefeuille de projets et de services, ressources humaines et financières, qualité, gouvernance et reporting.
• Garantir une exploitation robuste, résiliente et performante des infrastructures : disponibilité, analyses de performance et de capacité, maintenance des matériels et des logiciels, optimisation des ressources.
• Assurer la sécurité et la continuité du système d'information : fiabilité, protection des données, plans de continuité, de secours et de sauvegarde. En situation de crise, vous pilotez les processus d'alerte et la communication selon la criticité des événements.
• Diriger et développer les équipes avec vos responsables d'unité de manière performante : recrutement, objectifs, évaluation, montée en compétences, et alignement continu de la cartographie des compétences sur l'évolution du SI.
• Négocier et gérer les relations fournisseurs : contrats, partenariats, accords de niveaux de service internes (OLA) et externes (SLA).
• Être l'interlocuteur·trice privilégié-e des métiers — laboratoires, instituts, facultés, services centraux — pour aligner les services sur leurs besoins réels actuels et futurs.

Profil recherché

• Master ou PhD en informatique, ingénierie ou titre jugé équivalent, MBA ou formation complémentaire en gestion d’entreprise/gouvernance, un atout majeur.
• Minimum 15 années d'expérience professionnelle, dont au moins 10 années avérées dans le management d’équipes, avec relais managériaux, dans le domaine d’infrastructure IT.
• Niveaux de langues : Français (C1 minimum), Anglais (C1 minimum), Allemand (un atout).
• Excellent esprit de synthèse, de vulgarisation, excellent niveau rédactionnel en anglais et en français.
• Excellence en réalisations d’appel d’offres, connaissances légales et contractuelles suisses avérées et indispensables.
• Expérience confirmée dans l’établissement et la gestion de budget.
• Expériences confirmées dans la conduite et dans la livraison de projets informatiques complexes.
• Capacité politique à faire converger des intérêts décentralisés, tout en garantissant une cohérence institutionnelle globale.
• Grande sensibilité à la cybersécurité et à la protection des données, ainsi que de la continuité d'activités dans des environnements exposés.

Compétences personnelles et sociales

• Orienté·e solutions et client, sens aigu du service, à la recherche du dialogue tout en ayant et défendant ses c