Account Manager (Romandie) — FELFEL

Description complète

À SUIVRE

Êtes-vous un constructeur de relations proactives qui prospère dans un environnement dynamique? En tant que responsable de compte (100%) à Lausanne, vous serez au cœur de notre parcours client. Vous serez pleinement propriétaire d'un portefeuille diversifié, ce qui stimulera la satisfaction de la clientèle, la croissance et la rétention.

Vos responsabilités

• Posséder et gérer un portefeuille de 200 clients, de l'engagement après le procès au renouvellement.
• Établir et maintenir des relations solides et à long terme avec des contacts clés pour gérer les attentes et la satisfaction et le maintien en poste.
• Analyser les besoins du client afin d'optimiser son expérience et d'identifier les possibilités de vente croisée ou de upsell.
• Conduire la croissance organique activement au sein de votre segment pour maximiser le potentiel de compte et la valeur commerciale.
• S'engager proactivement auprès des clients signalés lors des contrôles de santé et surveiller les mesures clés pour prévenir proactivement.
• Négociations de contrats, examens de comptes et processus de renouvellement ou de résiliation.
• Collaborez de façon interfonctionnelle avec nos équipes d'acquisition, de production, d'exploitation et de soutien pour assurer une expérience client cohérente.
• Fournir une rétroaction précieuse aux équipes internes sur la base des commentaires des clients afin d'améliorer continuellement nos offres et nos processus.

VOTRE PROFIL

• 2+ ans d'expérience professionnelle dans le succès client, la gestion de compte, ou un rôle similaire face au client.
• Expérience éprouvée de la gestion efficace et de la croissance d'un vaste portefeuille de clients diversifié.
• Une utilisation fiable des outils de CRM est nécessaire
• Un état d'esprit proactif, orienté vers la solution avec un sens de l'hospitalité
• Excellentes compétences en relations interpersonnelles et en communication pour communiquer efficacement avec divers intervenants.
• Capacité à prospérer dans un environnement rapide tout en établissant des relations significatives et axées sur la valeur.
• Connaissance du français et de l'anglais
• Non-fumeur - nous ne voulons pas que vous sentiez comme des cigarettes, ni au travail, ni aux réunions de clients. Après tout, FELFEL est une bonne nourriture.
• Permis de travail valide ou passeport suisse.

Vous serez mesuré par

• Conservation des revenus nets (RRN)
• Taux
• Croissance du portefeuille (vente/vente)
• Évaluation de la santé des clients
• Satisfaction de la clientèle (CSAT ou NPS)

Nos avantages

• Beaucoup de délicieux plats, à quelques pas de votre bureau - nous faisons réaliser vos rêves gastronomiques
• Meilleur café barista et thé pour toute l'équipe, grâce à notre machine à café Gavetti innovante
• 5 semaines de vacances par an, ainsi que la possibilité d'acheter une semaine supplémentaire de vacances
• Deux semaines complètes de «travail de n'importe où» par an pour apporter plus de variété à votre journée de travail
• Nous nous intéressons à votre avenir avec une caisse de retraite supérieure
• Les nouveaux parents reçoivent respectivement 16 ou 3 semaines de congé parental entièrement rémunéré. Nous soutenons également le retour au travail en versant une généreuse contribution financière à la garde des enfants jusqu'à ce que l'enfant atteigne l'âge de la maternelle.
• Nous encourageons les employés à utiliser les transports en commun en couvrant votre demi-carton
• De grands événements d'équipe, comme notre célèbre sortie estivale FELFEL
• Restez actif et en bonne santé avec nos séances sportives hebdomadaires

Prêt à postuler ? Si cela semble être le rôle parfait pour vous, veuillez soumettre (anglais ou français) :

• Votre CV & documents complets (références, diplômes)
• Une courte vidéo vous présentant et nous expliquant pourquoi vous êtes notre prochain responsable de compte (max. 1 minute)

À propos de nous

FELFEL s'intéresse à la bonne alimentation et au café sur le lieu de travail : nous aidons les employeurs suisses à devenir maîtres de l'hospitalité. Avec notre réfrigérateur intelligent « FELFEL » et notre délicieux café barista « Gavetti » nous permettons aux entreprises de fournir à leurs employés des aliments et boissons de première classe et ultra-frais toute la journée. Que ce soit copieux et traditionnel, moderne et végétalien ou riche en protéines - notre menu change hebdomadaire assure que tous les employés ont toujours quelque chose à être excités ;). FELFEL est une entreprise familiale fondée en 2013. Aujourd'hui, nous nous occupons d'environ 1000 implantations en Suisse et avons 150 employés dans nos bureaux à Lausanne, Zurich et New York. www.felfel.ch

Questions sur cette offre