Front Desk Agent/Guest Relation Agent — MRH-Zermatt SA
- Lieu
- Zermatt
- Contrat
- Temps plein
- Publié
- il y a 13 jours
Description complète
- Bienvenue et aide les invités à leur arrivée, pendant leur séjour et au départ.
- Etablir des relations positives avec les invités et anticiper leurs besoins.
- S'assurer que Kristall Club, les invités VIP, les invités répéteurs et les occasions spéciales reçoivent une attention personnalisée avant, pendant et après leur séjour.
- o Mener des appels de courtoisie et des suivis pour assurer la satisfaction des clients pendant leur séjour.
o Agir en tant que principal point de contact pour les demandes, les demandes et les préoccupations des clients, tout en favorisant et en vendant de façon proactive les installations et les services de l'hôtel, y compris les points de vente, les soins de spa et les expériences de conciergerie.
- Coordonner les préférences des clients et les demandes spéciales avec les départements concernés.
- Traiter les plaintes des clients rapidement, professionnellement et efficacement, en assurant un suivi approprié.
- Coordonner les actions de récupération de service basées sur les plaintes des clients.
- Veuillez conserver des profils d'invités et des dossiers de préférences précis.
- o Mener des activités régulières de présence dans les halls et d'engagement des invités afin de déterminer de façon proactive les besoins des invités.
- Répondre aux commentaires des clients sur les plateformes d'examen en ligne et les canaux internes de satisfaction des clients.
- Participer à des réunions opérationnelles hebdomadaires pour maintenir une connaissance approfondie des arrivées à venir, des invités VIP, des demandes spéciales et des renseignements clés sur les invités.
- Conformément aux normes LQA en tout temps.
- Réponse et gestion de tous les appels entrants et sortants d'une manière professionnelle, courtoise et opportune.
- o Transférer les appels avec précision au ministère ou au membre de l'équipe compétent.
- Gérer les demandes et les demandes des clients, en assurant un suivi et une résolution rapides.
- Prenez et relayez les messages avec précision et efficacité.
- Coordonner la communication entre les clients et les services hôteliers pour assurer une prestation de service transparente.
- Veuillez fournir des renseignements sur les installations, les services, les événements, les transports et les attractions locales.
- Surveiller et envoyer les demandes des clients à travers les systèmes de communication et de gestion des tâches de l'hôtel.
- Promouvoir les services et installations hôteliers chaque fois qu'il y a lieu pour améliorer l'expérience des clients.
- o Effectuez des appels avant l'arrivée pour confirmer les détails d'arrivée, les modalités de transport, les demandes spéciales et les préférences.
- o Effectuer des appels avant le départ aux clients de l'établissement afin de vérifier les arrangements de départ, les besoins en matière de transport et la satisfaction générale de leur séjour.
- Revoir et suivre la liste quotidienne des départs, en veillant à ce que les personnes qui partent disposent de toutes les informations nécessaires concernant le transport, la facturation, l'assistance aux bagages et les procédures de départ.
Questions sur cette offre
Quel salaire propose MRH-Zermatt SA pour ce poste ?
L'annonce d'origine n'indique pas de salaire. Notre estimation pour ce rôle et ce secteur à Zermatt est de CHF 60'500 - 91'500 bruts par an — une estimation, pas un montant communiqué par MRH-Zermatt SA. Le calculateur de ce site convertit un salaire brut en net réel une fois l'impôt frontalier et les cotisations sociales appliqués.
Est-ce un poste à temps plein, et quel type de contrat propose MRH-Zermatt SA ?
Cette offre est un poste en temps plein. Le type de contrat affiché ici provient directement de l'annonce originale de l'employeur ; confirmez toujours les horaires exacts, le préavis et la durée d'essai avec MRH-Zermatt SA pendant le processus de candidature, ces détails pouvant varier même au sein de la même catégorie de contrat.
Ai-je besoin d'un permis de frontalier pour un poste dans le canton de Valais ?
Les citoyens UE/AELE résidant dans un État UE/AELE peuvent demander un permis G et travailler dans toute la Suisse : les zones frontalières ne s'appliquent plus à eux, et ils doivent rentrer au moins une fois par semaine. L'employeur suisse dépose la demande auprès de l'office des migrations du canton de Valais après signature du contrat. Les délais varient selon le canton — confirmez les détails auprès de l'office des migrations du canton de Valais ou avec les RH pendant la candidature.
Comment postuler à ce poste chez MRH-Zermatt SA ?
Utilisez le bouton « Postuler maintenant » sur cette page — il renvoie directement à l'annonce originale de MRH-Zermatt SA sur job-room.ch, votre candidature arrive donc directement dans le système de suivi des candidatures de l'employeur. Frontaliere Ticino ne collecte ni ne transmet lui-même les candidatures.
