ICT Supporter — Objectway Switzerland SA
- Lieu
- Chiasso
- Contrat
- Temps plein
- Publié
- il y a 24 jours
Description complète
Il datore di lavoro è alla ricerca di un/a
Ingénieur de production (professione segnalata)
- Oui.
- trasformazione del monitoringaggio e dell-Osservabilità
- automazione e integrazione degli strumenti
- reportistica e miglioramento continuo
- responsabilità opérationnel relatif ai servizi gestiti
- reportistica e miglioramento continuo
- eseguire controlli operativi quotidiani e monitorare lo stato di salu degli ambienti dei clienti.
- l'adhésion agli ambienti di produzione e non di produzione dei clienti per indagare su incidenti e interruzioni del servizio.
- partiecipare attività di gestione degli incidenti, compresa la risposta agli incidenti gravi e il coordinamento della risoluzione.
- partiecipare ai tourni di lavoro e ai programmi di repéribilità per fornire assistenza al di fuori del normale orario di lavoro.
- contribuer à tous les aspects de l'application delle modifiche, alle richieste di servizio e alle attività di supporto operativo.
- partiecipare alle riunioni di governance con i clienti, alle revisioni dei servizi e alle discussioni operating, ove richiesto.
- gestire la documentazione opérativa, le procedure e gli articoli della knowledge base.
- supportare la collaboration interfunzionale con i Servizi Tecnici, i Product Owner, i team di sviluppo e i responsabili del servizio clienti.
- Agire come referente opérativo chiave per i clienti assegnati.
- Il s'agit là d'un élément essentiel de la politique de l'emploi.
- monitorare le prestazioni del servizio e identificare opportunà di miglioramento.
- le support sont le revisioni operational e le discussioni con i clienti.
- Garantie il rispetto degli impegni di servizio e delle migliori pratiche opérant.
- concours e supporto CIM
- Il s'agit là d'un élément essentiel de la politique de concurrence.
- aidere i team dei servizi gestiti durante le indigini, la risoluzione dei problemi e le analisi delle cause alla radice che coinvolgono il CIM.
- faciliter il trasferimento di conoscenze e la condivisione delle migliori pratiche tra i team di supporto e queli operativi.
- Fungere da esperto in materia quando le problematiche relatif al CIM incidono sui servizi ai clienti.
Requisiti
- ottima conoscenza del modello opérativo e dei prodotti di FNZ
- comprovata esperienza nel monitoraggio delle iniziative di modernizzazione.
- concurrente consolidation à Zabbix, automazion del monitoringaggio e processi di gestione degli incidenti.
- competenza in materia di CIM e relativi requisiti di supporto operativo
- è richiesta un'ottima padronanza dell'inglese e del francese
Dettagli impiego
- sede di lavoro Chiasso
- occupazione al 100%
- impiego da subito, un tempo indéterminato
- retribuzione samariale da concordare
L'employeur cherche
Ingénieur de production (professionnel désigné)
Fonctions
- Transformation de la surveillance et de l'observation
- Automatisation et intégration des outils
- Rapports et amélioration continue
- Responsabilités opérationnelles liées aux services gérés
- Rapports et amélioration continue
- Effectuer des contrôles opérationnels quotidiens et surveiller la santé des clients.
- Accès à des environnements de production et de non-production pour enquêter sur les incidents et les interruptions de service.
- Participer aux activités de gestion des incidents, y compris répondre aux incidents majeurs et coordonner leur résolution.
- Participation au travail posté et au roulement sur appel pour fournir un soutien en dehors des heures normales de travail.
- Contribuer à la mise en oeuvre des changements, des demandes de services et des activités de soutien opérationnel.
- Assister aux réunions de gouvernance avec les clients, aux examens des services et aux discussions opérationnelles, au besoin.
- Gérer la documentation opérationnelle, les procédures et les articles de base de connaissances.
- Soutenir la collaboration interfonctionnelle avec les services techniques, les propriétaires de produits, les équipes de développement et les gestionnaires de service à la clientèle.
- Agir comme point de contact opérationnel clé pour les clients affectés.
- Coordonner les activités de résolution des incidents et de gestion des problèmes.
- Surveiller le rendement des services et cerner les possibilités d'amélioration.
- Appuyer les examens opérationnels et les discussions avec les clients.
- Assurer la conformité aux ententes sur le niveau de service et aux pratiques exemplaires opérationnelles.
- Expertise et soutien de l'ICM
- Fournir un soutien et une expertise avancés pour les incidents mettant en cause des composantes liées à l'ICM.
- Aider les équipes de services gérés pendant les enquêtes, le dépannage et les analyses des causes profondes impliquant l'ICM.
- Faciliter le transfert des connaissances et le partage des meilleures pratiques entre les équipes de soutien et les équipes opérationnelles.
- Agir à titre d'expert en la matière lorsque les questions liées à l'ICM touchent les services à la clientèle.
Exigences
- Excellente connaissance du modèle opérationnel et des produits FNZ
- Expérience éprouvée dans le suivi des initiatives de modernisation.
- Expertise éprouvée en Zabbix, suivi des processus d'automatisation et de gestion des incidents.
- expertise dans l'ICM et les besoins de soutien opérationnel connexes
- une excellente maîtrise du français et de l'anglais est nécessaire
Détails du travail
- lieu de travail: Chiasso
- à temps plein
- début immédiat, contrat permanent
- salaire à convenir
Questions sur cette offre
Quel salaire propose Objectway Switzerland SA pour ce poste ?
L'annonce d'origine n'indique pas de salaire. Notre estimation pour ce rôle et ce secteur à Chiasso est de CHF 49'500 - 75'000 bruts par an — une estimation, pas un montant communiqué par Objectway Switzerland SA. Le calculateur de ce site convertit un salaire brut en net réel une fois l'impôt frontalier et les cotisations sociales appliqués.
Est-ce un poste à temps plein, et quel type de contrat propose Objectway Switzerland SA ?
Cette offre est un poste en temps plein. Le type de contrat affiché ici provient directement de l'annonce originale de l'employeur ; confirmez toujours les horaires exacts, le préavis et la durée d'essai avec Objectway Switzerland SA pendant le processus de candidature, ces détails pouvant varier même au sein de la même catégorie de contrat.
Ai-je besoin du permis G pour postuler à ce poste au Tessin en tant que frontalier italien ?
Oui. Pour les citoyens UE/AELE, le permis G ne dépend plus d'une zone frontalière : il faut résider dans un État UE/AELE, avoir un contrat suisse et rentrer au moins une fois par semaine. La bande des 20 km concerne la fiscalité, pas le permis. L'employeur suisse dépose la demande de permis G à l'office cantonal des migrations du Tessin après signature du contrat — la première délivrance prend 2-6 semaines. Le permis vaut cinq ans avec un contrat à durée indéterminée ou de plus d'un an, sinon pour la durée du contrat.
Comment postuler à ce poste chez Objectway Switzerland SA ?
Utilisez le bouton « Postuler maintenant » sur cette page — il renvoie directement à l'annonce originale de Objectway Switzerland SA sur fnz.com, votre candidature arrive donc directement dans le système de suivi des candidatures de l'employeur. Frontaliere Ticino ne collecte ni ne transmet lui-même les candidatures.
