Customer Service Specialist - German Speaking — Damiani Group
- Lieu
- Mendrisio
- Contrat
- Temps plein
- Publié
- il y a 136 jours
Description complète
Le Groupe Damiani est un leader mondial des bijoux et montres de luxe, réputé pour son artisanat italien, son excellence et son engagement à offrir des expériences clients exceptionnelles. Pour soutenir notre croissance internationale, nous recherchons un spécialiste du service à la clientèle passionné par les soins à la clientèle et déterminé à fournir des normes de service exceptionnelles.
Principales responsabilités
- Gérer les demandes des clients, des boutiques et des partenaires commerciaux par courriel, téléphone et canaux de communication numériques.
- Offrez un support pré-vente et après-vente de haute qualité, assurant une expérience client transparente et de luxe.
- Traiter et surveiller les commandes, les expéditions, les retours, les réparations et les demandes de service.
- Coordonner avec les équipes des ventes, du commerce de détail, de la logistique et de l'après-vente pour assurer la résolution en temps opportun des problèmes des clients.
- Maintenez des informations précises sur les clients et les commandes dans les systèmes CRM et ERP.
- Traiter les plaintes et les cas complexes de façon professionnelle, en faisant preuve d'empathie, d'appropriation et de pensée axée sur la solution.
- Contribuer aux initiatives de satisfaction de la clientèle et aux améliorations continues des processus.
- Préparer des rapports et appuyer la surveillance des ICR et des indicateurs de rendement du service à la clientèle.
Exigences
Qualifications requises
- Expérience antérieure dans un rôle de service à la clientèle, de service à la clientèle ou de soutien aux ventes, de préférence dans les secteurs du luxe, de la mode, du commerce de détail ou des biens de consommation de première qualité.
- Allemand (niveau C1/C2), à la fois écrit et parlé.
- Bonne maîtrise de l'anglais (niveau minimum B2).
- Bonne communication et compétences interpersonnelles.
- L'état d'esprit du client avec d'excellentes capacités de résolution de problèmes.
- Niveau élevé de précision, d'organisation et d'attention aux détails.
- Compétence en Microsoft Office et connaissance des systèmes CRM.
Sympa d'avoir
- Connaissance d'une langue supplémentaire telle que le français, l'espagnol, l'italien ou une autre langue européenne.
- Expérience dans les secteurs du luxe, des bijoux, des montres ou de la mode.
- Connaissance des systèmes SAP ou autres systèmes de PGI.
- Expérience d'appui aux clients internationaux et aux parties prenantes sur les marchés de l'EMEA.
Compétences personnelles
- Une forte orientation client et un état d'esprit de service.
- Capacité d'établir des relations positives avec les clients et les intervenants internes.
- Excellentes compétences organisationnelles et multitâches.
- Joueur d'équipe avec la capacité de travailler efficacement dans un environnement international rapide.
- Approche proactive, souple et axée sur la solution.
Questions sur cette offre
Quel salaire propose Damiani Group pour ce poste ?
L'annonce d'origine n'indique pas de salaire. Notre estimation pour ce rôle et ce secteur à Mendrisio est de CHF 59'000 - 90'500 bruts par an — une estimation, pas un montant communiqué par Damiani Group. Le calculateur de ce site convertit un salaire brut en net réel une fois l'impôt frontalier et les cotisations sociales appliqués.
Est-ce un poste à temps plein, et quel type de contrat propose Damiani Group ?
Cette offre est un poste en temps plein. Le type de contrat affiché ici provient directement de l'annonce originale de l'employeur ; confirmez toujours les horaires exacts, le préavis et la durée d'essai avec Damiani Group pendant le processus de candidature, ces détails pouvant varier même au sein de la même catégorie de contrat.
Ai-je besoin du permis G pour postuler à ce poste au Tessin en tant que frontalier italien ?
Oui. Pour les citoyens UE/AELE, le permis G ne dépend plus d'une zone frontalière : il faut résider dans un État UE/AELE, avoir un contrat suisse et rentrer au moins une fois par semaine. La bande des 20 km concerne la fiscalité, pas le permis. L'employeur suisse dépose la demande de permis G à l'office cantonal des migrations du Tessin après signature du contrat — la première délivrance prend 2-6 semaines. Le permis vaut cinq ans avec un contrat à durée indéterminée ou de plus d'un an, sinon pour la durée du contrat.
Comment postuler à ce poste chez Damiani Group ?
Utilisez le bouton « Postuler maintenant » sur cette page — il renvoie directement à l'annonce originale de Damiani Group sur careers.damianigroup.com, votre candidature arrive donc directement dans le système de suivi des candidatures de l'employeur. Frontaliere Ticino ne collecte ni ne transmet lui-même les candidatures.
