Regional Process Ownership, Manager — VF International (The North Face, Timberland)

Description complète

VF Corporation recherche un(e) responsable exceptionnel(le) des processus régionaux pour rejoindre notre équipe basée à Stabio, en Suisse, dans le cadre d’un poste à durée indéterminée.

Parlons du poste !

Le responsable régional des processus (RPO) est chargé de la conception, de la gouvernance et de l’amélioration continue du processus Engage-to-Cash (E2C) dans toute la région EMEA, de l’engagement client et de la prise de commande jusqu’à l’exécution des commandes et à l’encaissement. Le RPO veille à ce que le processus soit exécuté de manière cohérente conformément aux normes convenues, tout en le faisant évoluer pour répondre aux attentes changeantes des clients, aux dynamiques du marché et aux exigences de l’industrie de la mode.

Le poste favorise l’harmonisation des processus, l’excellence opérationnelle et l’activation numérique, en agissant comme un partenaire de confiance auprès des équipes interfonctionnelles et de la haute direction. Le RPO est un acteur clé qui influence la manière dont l’entreprise crée efficacement de la valeur pour les clients, dans le respect des règles et à grande échelle.

En tant que voix du client au sein d’E2C, le RPO examine les processus existants à la lumière des retours des clients et des besoins de l’entreprise, en équilibrant les attentes des clients et les capacités internes afin d’offrir une expérience fluide et réactive.

Principales responsabilités

CONCEPTION ET STANDARDISATION DES PROCESSUS

• Piloter la mise en œuvre cohérente des processus et services E2C dans toutes les marques, tous les marchés, tous les canaux et toutes les fonctions de la région EMEA, conformément à la conception de processus North Star convenue.
• Préserver l’intégrité des processus, promouvoir les meilleures pratiques et repérer les possibilités de simplifier et d’harmoniser les modes de travail.
• Documenter les processus, contrôles, normes et procédures régionaux afin de favoriser la cohérence, l’auditabilité et l’adoption.

GOUVERNANCE ET RÉSOLUTION DES PROBLÈMES

• Piloter les instances régionales de gouvernance E2C et servir de point de contact principal pour les problèmes systémiques liés aux processus.
• Piloter l’analyse des causes profondes des problèmes récurrents et coordonner les actions correctives durables par l’intermédiaire des instances de gouvernance établies.
• Surveiller les risques, dépendances et décisions liés aux processus, et faire remonter les problèmes importants aux responsables appropriés des processus et des fonctions.

AMÉLIORATION CONTINUE ET PERFORMANCE

• Identifier et hiérarchiser les opportunités d’amélioration en s’appuyant sur les données des processus, les retours des clients et de l’entreprise, ainsi que sur l’analyse des risques, des coûts et des bénéfices.
• Piloter les gains rapides et les initiatives d’amélioration, de leur définition à leur mise en œuvre, en suivant leur adoption et la réalisation des bénéfices.
• Définir et suivre les indicateurs clés de performance E2C (p. ex. exactitude des commandes, livraison à temps et complète, conformité du premier coup, temps de cycle) et utiliser les enseignements tirés pour améliorer la qualité des processus, le service et l’efficacité.

TECHNOLOGIE ET INNOVATION

• Collaborer avec les équipes Technologie numérique et Business Intelligence afin de faire évoluer les systèmes, les outils et les rapports qui soutiennent E2C, notamment SAP, les plateformes B2B, Mobimedia, PKMS et les tableaux de bord.
• Traduire les besoins des processus en exigences métier claires et contribuer à la feuille de route technologique régionale d’E2C.
• Promouvoir l’utilisation appropriée de l’automatisation, de l’analytique et des fonctionnalités fondées sur l’IA afin d’améliorer l’exactitude, la capacité de traitement et l’expérience client.

COLLABORATION TRANSFONCTIONNELLE ET GESTION DU CHANGEMENT

• Collaborer avec les équipes commerciales, des opérations clients, de la distribution et de la logistique, des finances, de la planification, de la technologie numérique et des marques EMEA afin d’assurer un alignement de bout en bout.
• Influencer les parties prenantes dans l’ensemble des fonctions et des pays, en remettant en question de manière constructive les pratiques héritées lorsqu’elles limitent les résultats d’E2C.
• Agir en tant qu’expert métier E2C et agent du changement, en contribuant à la communication, à la formation et à l’adoption des nouveaux processus et outils.

CONFORMITÉ ET GESTION DES RISQUES

• Veiller à ce que les processus régionaux E2C reflètent les politiques internes, les contrôles applicables et les exigences locales ou régionales pertinentes.
• Coordonner les adaptations locales nécessaires des processus sans compromettre l’intégrité globale ni la standardisation des processus.
• Traiter de manière proactive les lacunes en matière de contrôle, les risques de non-conformité et les constats d’audit, en collaboration avec les fonctions concernées.

Compétences pour réussir et compétences clés

• Diplôme universitaire en administration des affaires, en gestion de la chaîne d’approvisionnement, en économie, en ingénierie ou dans un domaine connexe.
• 3+ ans d’expérience en Order-to-Cash / Engage-to-Cash, opérations clients, services commerciaux ou excellence des processus, idéalement dans un environnement multinational et multimarque (mode, habillement, chaussures ou biens de consommation de préférence).
• Expérience avérée en conception, standardisation et amélioration continue des processus ; une certification Lean ou Six Sigma constitue un atout.
• Solides connaissances de SAP (SD/O2C) et des plateformes de gestion des commandes B2B ; une expérience avec l’EDI, le reporting et les outils de BI constitue un plus.
• Expérience dans la direction de projets transverses et d’initiatives de changement dans plusieurs pays.
• Anglais courant ; l’italien ou une autre langue européenne constitue un atout.
• Vision de bout en bout : comprend comment les décisions prises à une étape de l’E2C ont un impact sur les clients, les coûts et la trésorerie tout au long de la chaîne de valeur.
• Influence sans autorité hiérarchique : gagne la crédibilité et l’adhésion des parties prenantes à tous les niveaux, y compris de la direction générale.
• Orientation client : traduit les retours des clients et les besoins de l’entreprise en solutions concrètes pour les processus.
• Esprit analytique et approche fondée sur les données : utilise les données pour identifier les causes profondes, hiérarchiser les améliorations et mesurer les bénéfices.
• Leadership du changement : favorise l’adoption de nouvelles méthodes de travail et remet en question le statu quo de manière constructive.
• Communication claire : communique sur des sujets complexes de manière structurée, concise et adaptée à un public de cadres dirigeants.

VF est une entreprise mondiale d’habillement qui rapproche les personnes des modes de vie qui leur sont chers grâce à notre famille de marques emblématiques. Au cœur de notre parcours se trouve notre raison d’être : Nous faisons avancer les mouvements en faveur de modes de vie durables et actifs, pour le bien des personnes et de notre planète. Telle est notre raison d’être. C’est la raison pour laquelle nous venons travailler chaque jour. Notre raison d’être nous unit et nous guide dans la poursuite de nos objectifs, ensemble. Telle est notre vocation. Pour en savoir plus, rendez-vous sur vfc.com

Ce que cela vous apporte

Nous sommes dans le métier de libérer le potentiel humain, portés par les idées, l’énergie et l’engagement de nos collaborateurs. C’est pourquoi nous proposons un ensemble complet d’avantages qui favorisent le bien-être mental, physique et financier de tous les collaborateurs de VF. En matière d’avantages, nous proposons une offre complète.

• Une culture de soutien fondée sur le feedback, où le respect et l’intégrité nous guident dans tout ce que nous faisons
• Un environnement international inclusif où des personnes aux horizons, modes de vie et nationalités variés aiment travailler ensemble
• Rejoignez une marque lifestyle emblématique au sein d’une organisation multimarques présente dans plusieurs pays
• Une salle de sport sur site proposant des initiatives en matière de santé et de bien-être
• Une carte de réduction avec 50% de réduction sur toutes les marques VF
• Espaces de pause proposant des boissons chaudes gratuites

Libre d’être, inclusion et diversité

En tant qu’entreprise guidée par sa raison d’être et axée sur la performance, nous nous efforçons de favoriser une culture d’appartenance fondée sur le respect, les liens, l’ouverture et l’authenticité. Nous nous engageons à bâtir et à maintenir un milieu de travail qui célèbre la diversité de nos collaborateurs, en leur permettant d’être eux-mêmes au travail chaque jour.

En tant qu’employeur garantissant l’égalité des chances et pratiquant l’action positive, VF s’engage à soutenir les groupes défavorisés tout en offrant des chances égales à ses collaborateurs comme à ses candidats.

Si ce que vous avez lu vous plaît et que vous souhaitez rejoindre notre équipe, nous aimerions avoir de vos nouvelles !

R-20261021-0008

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