Customer Support Manager — Delvitech SA

Description complète

Gestionnaire de soutien à la clientèle

À PROPOS DE DELVITECH

Delvitech est à l'avant-garde du progrès technologique, ayant lancé une technologie innovante d'inspection optique automatique (AOI) pour les cartes de circuits imprimés assemblées (PCB) utilisant l'intelligence artificielle. Notre équipe accomplie est animée par un engagement à dépasser les frontières technologiques et à fournir des résultats exceptionnels. Nous recherchons activement des personnes désireuses de relever les défis, de contribuer de façon proactive à la réalisation des objectifs fixés et de jouer un rôle central dans la promotion de la croissance de l'entreprise. Actuellement, il existe une opportunité pour un gestionnaire de soutien à la clientèle compétent et motivé

DESCRIPTION DE L'EMPLOI

Nous recherchons un gestionnaire d'assistance client dévoué et hautement qualifié qui travaille à créer des expériences de marque positives pour les clients existants afin de soutenir les objectifs d'expansion de l'entreprise. Ce rôle est basé sur notre siège à Mendrisio. Le candidat idéal apportera une approche patiente, organisée et de résolution de problèmes à leur travail et doit avoir une expérience antérieure dans un domaine similaire.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Superviser les opérations quotidiennes du service à la clientèle d'entreprise.
• Superviser l'équipe de soutien des ingénieurs d'application (les fonctions de supervision comprennent l'encadrement, la formation et la motivation de l'équipe à effectuer efficacement).
• Surveiller et évaluer les efforts de formation continue de l'équipe.
• Informer l'équipe de toute nouvelle information relative aux produits, aux procédures et aux tendances.
• S'assurer que les réponses aux demandes de renseignements des clients sont exactes et fournies en temps opportun.
• Élaborer des politiques et des procédures en conciliant les besoins des clients et en appuyant les objectifs de l'organisation.
• Établir des objectifs de service à la clientèle pour les membres de l'équipe et les aider à atteindre ces objectifs.
• Interagir avec les clients et traiter les demandes et les plaintes des clients de manière efficace et en temps opportun.
• Traitement des demandes en personne des clients.
• Délivrance de remboursements ou de compensations aux clients
• Tenir et tenir des registres exacts des discussions ou de la correspondance avec les clients.
• Améliorer les procédures de service à la clientèle, les politiques et les normes pour votre organisation ou département.
• Rencontrer d'autres gestionnaires pour discuter des améliorations possibles au service à la clientèle
• Former le personnel à fournir un haut niveau de service à la clientèle.
• Une connaissance approfondie des produits et services de l'entreprise est constamment à jour avec les changements.
• Maintenir des relations avec des clients rentables, créant toujours un programme de fidélité fiable.
• Rapports et enquêtes hebdomadaires et mensuels.
• Rester au courant des dernières tendances, techniques et technologies de l'industrie.

EXIGENCES

• BSc ou MSc dans un domaine d'ingénierie.
• Expérience éprouvée en tant que spécialiste du soutien à la clientèle, de préférence dans un environnement similaire.
• Expérience antérieure dans un rôle de gestion ou de supervision.
• Littératie informatique afin de taper les rapports, les résultats et les détails de l'interaction client
• Expérience avec les logiciels et outils CRM.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite en anglais.
• Compétences en leadership avec la capacité de fixer et de prioriser des objectifs.
• Affinité pour multitâche avec précision
• Des compétences d'écoute.
• Compétences en résolution de problèmes.
• confiance, patience, politesse, tact et diplomatie, dans les situations difficiles
• Capacité à bien travailler sous pression.
• Compétences organisationnelles et de planification.
• Compétences motivatives et capacité de superviser et de diriger une équipe d'ingénieurs d'application.
• Capacité de gérer un grand nombre d'appels et de courriels entrants
• Engagement à améliorer constamment les compétences en matière de service à la clientèle.
• Disponibilité pour voyager.
• Haute maîtrise de l'anglais parlé et écrit
• Esprit ouvert et aptitude à travailler dans une équipe multidisciplinaire
• Si ce poste correspond à vos compétences et aspirations, veuillez envoyer votre candidature complète, y compris le CV et les références, à [email protected] avec votre nom et le gestionnaire de soutien client - dans la ligne d'objet. Seuls les candidats de liste courte seront contactés.

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