Sachbearbeiter:in im Kundenservice der Gesundheitsvorsorge — AXA Svizzera

Description complète

Venez à AXA, la première compagnie d'assurance en Suisse - comme

AXA Health Care a été fondée à l'été 2017 et compte maintenant plus de 200'000 clients. L'offre de soins de santé comprend l'assurance-maladie ainsi que des services novateurs comme les services d'échange et de facturation. Avec ces services uniques dans toute la Suisse, nos clients non seulement économisent de l'argent liquide, nous prenons également en charge l'effort administratif pour eux. Economisez du temps ou de l'argent? L'AXA est parti ! Dans le service client d'AXA, nous accompagnons nos clients avec toutes les préoccupations concernant leur assurance. Nous offrons un soutien complet, que ce soit pour des conseils individuels sur nos produits et leurs contrats ou pour la clarification des questions relatives à l'échange d'assurance de base. Notre objectif est d'offrir aux clients une expérience positive et sans stress en concentrant leurs besoins et en répondant avec compétence à leurs préoccupations. Pour renforcer notre équipe dédiée, nous recherchons des employés motivés qui soutiennent notre service client avec passion et empathie. L'emploi temporaire entre août 2026 et janvier 2027 offre la possibilité d'acquérir une expérience précieuse dans un environnement dynamique.

L'AXA est le partenaire de précaution no 1 en Suisse. Avec nos produits diversifiés et avancés dans les domaines de la santé et de la protection privée et professionnelle, nous créons la liberté et la sécurité pour nos clients afin qu'ils puissent rendre leur vie difficile.

Votre contribution

• Vous prenez les soins et le traitement professionnels principalement par téléphone avec toutes les demandes d'assurance maladie ainsi que le service de remplacement de l'assurance de base
• Vous prenez également soin des canaux non-voix tels que l'e-mail ou le chat dans les demandes d'assurance maladie ainsi que l'échange d'assurance de base
• Vous êtes responsable des mutations de données client y compris la recherche de solutions individuelles à diverses demandes de collecte
• Vous assurez le support du portail client MyAXA et de la plate-forme de service de changement et aidez nos clients et clients à utiliser de manière optimale les fonctionnalités disponibles
• Vous contribuez activement à l'équipe, favorisez le partage des connaissances et vous concentrez toujours sur les besoins de nos clients

Vos compétences et talents

• Très bonne maîtrise de la langue orale et écrite en allemand et au moins une autre langue (français ou italien)
• Joy en contact avec le client, serviabilité et empathie dans le but d'offrir la meilleure solution possible à chaque client et client
• Vous avez une compréhension rapide, vous aimez travailler dans l'équipe et l'ajouter à votre volonté d'utiliser et de persévérance
• Vous avez la motivation et la volonté de prendre la responsabilité dans une équipe agile, de travailler de manière indépendante et de continuer à trouver des solutions orientées client

Notre processus de demande Apprenez à connaître notre processus de demande et obtenez des réponses aux questions que les candidats nous posent souvent. Si vous avez besoin d'aide pendant le processus de demande, connectez-vous simplement. Le recrutement de collègues sera heureux de vous aider.

Travail intelligent Chez AXA, nous comptons sur la confiance, la flexibilité et le travail d'équipe. Au cœur de notre nouveau modèle de travail "Smart Working" est votre contribution aux objectifs de l'entreprise et non l'endroit où vous travaillez.

Diversité et inclusion La variété, les opportunités et l'inclusion sont nos cœurs chez AXA. Notre culture d'entreprise favorise le respect et l'ouverture afin que chaque personne puisse développer son plein potentiel avec nous.