CRM Application Engineer — lastminute.com

Description complète

Nous sommes à la recherche d'un ingénieur d'application CRM pour rejoindre notre équipe d'environ 1700 personnes dans le monde entier pour nous aider à alimenter le voyage du voyageur pour des millions de vacanciers. Si vous êtes passionné par la technologie et le développement de produits, et aimez travailler dans un environnement international rapide, continuer à lire, vous pourriez être le parfait pour ce rôle

Le travail en bref

Titre du travail - Ingénieur d'application CRM

Modèle de travail - Hybrid (Suisse)

Équipe - vous rejoindrez l'équipe CRM et Channels au sein du département Technologie

Niveau professionnel

Localisation - Chiasso, Suisse

Contrat - Permanent – Temps plein (36h/semaine)

Temps de déplacement requis - disponible pour effectuer des voyages courts et sporadiques à l'étranger

Quel sera votre impact

En tant qu'ingénieur d'application CRM, vous superviserez la croissance stratégique et l'optimisation de notre paysage CRM. Vous vous assurerez que les équipes de service à la clientèle internes et externes utilisent les données et les workflows automatisés pour offrir une expérience supérieure à nos voyageurs.

• Servir de lien principal entre les unités opérationnelles et les équipes de prestation technique pour les initiatives de CRM.
• Traduire les objectifs opérationnels de haut niveau en spécifications techniques fonctionnelles et améliorations de processus.
• Gérer la configuration, la maintenance et l'intégration des principaux outils CRM et des séquences automatisées.
• Des compétences solides en résolution de problèmes et en analyse.
• Maintenir des normes rigoureuses pour l'intégrité des données et la fiabilité du système sur chaque point de contact client.
• Évaluer le rendement de la plateforme pour identifier et exécuter les possibilités d'amélioration continue.
• S'associer à des équipes interministérielles pour mettre en place de nouvelles fonctionnalités et des intégrations de systèmes complexes.
• Les efforts directs de gestion des incidents, y compris les enquêtes sur les causes profondes et la résolution des obstacles techniques.

Requisiti e concurrente

Votre expertise

• Un minimum de 3 ans dans un rôle technique axé sur la CRM, comme analyste ou administrateur.
• Expérience dans la gestion des structures de données, de l'accès des utilisateurs et des intégrations basées sur l'API.
• Capacité d'harmoniser les exigences opérationnelles avec la faisabilité technique et les solutions évolutives.
• Compétence en SQL et scripting.
• Contexte du développement logiciel: MySQL, Javascript, CSS, HTML, PHP, React.
• Bonne capacité d'analyse avec une approche ciblée et axée sur les données pour résoudre les problèmes.
• Compétences en matière de communication, notamment pour expliquer des technicités complexes aux non-experts.
• Anglais, écrit et parlé.

Désireux

• Contexte supportant les services de service client ou de réussite client.
• Expérience dans les cadres de développement agile.
• Expérience dans la configuration/gestion de plateformes comme VTENext, Salesforce ou Zendesk est un plus.
• Connaissance de l'infrastructure/des services du SSFE et des pipelines GITLAB.
• Familiarisation avec la technologie de service pilotée par l'IA et les solutions d'automatisation avancées.

Cosa offriamo

Avantages de travailler avec nous : Comment nous travaillons ensemble : Un environnement inclusif, amical et international (vous travaillerez avec des collègues de +10 pays et plus de 48 nationalités) Semaine de travail plus courte (36h à temps plein), avec une demi-journée de travail le vendredi Début flexible et fin de la journée de travail, avec heures de base de 10h à 16h Possibilité de travailler de n'importe où pour une période de temps par an définie selon la réglementation locale Comment nous apprenons ensemble : Fri-Yays : une demi-journée le vendredi matin avec un mandat sans réunion et dédié au travail profond, à la croissance personnelle, à l'apprentissage et à la formation et/ou au temps de focalisation. Pistes de formation professionnelle et de perfectionnement des compétences en gestion, accès à des plateformes d'apprentissage électronique telles que O-Reilly, Udemy, Coursera (selon le département), et à notre plateforme interne offrant des contenus de formation sur mesure Autres avantages : 2 jours de congé payés par année à des fins de bénévolat Événements sociaux occasionnels pour favoriser les connexions entre collègues Réductions dans l'industrie du voyage et tarifs exclusifs flash Nous soutenons nos employés à travers les moments importants de la vie avec des options de congé (p. ex. responsabilités parentales, mariages, deuils, réinstallations, etc.) conformément aux lois locales. Tu voudrais être là ? Nous aussi ! Étapes du processus de sélection: Entretien RH (30 minutes) 1ère entrevue (1 heure) : compétences douces + connaissances techniques + curiosité sur le rôle. 2e entrevue (30min): dernière rencontre avec le directeur de l'offre prolongée (Veuillez noter que le processus peut légèrement varier. Le recruteur responsable partagera plus de détails lors de l'entretien) Notre engagement à célébrer la diversité et à créer l'appartenance

Au cœur de notre culture se trouve l'engagement d'inclure la race, le sexe, l'âge, l'orientation sexuelle, la religion, l'identité ou l'expression de genre et l'accessibilité. Nous croyons fermement en un espace d'égalité des chances, qui accueille et célèbre l'unicité de tous ceux qui travaillent ici. Nous apprécions les différentes expériences vécues et respectons les points de vue, car nous savons que l'unité stimule l'innovation. Nous voulons nous assurer que nos gens reflètent les communautés à travers le monde que nous aidons à voyager.

Critères d'éligibilité

En soumettant vos informations et votre demande, vous confirmez que vous êtes légalement autorisé à travailler dans le pays d'emploi et que vous n'avez pas besoin de visa pour obtenir le statut de visa d'emploi.

Chi è lastminute.com

À la dernière minute.com, nous vivons pour les vacances. Nous sommes le leader européen Travel-Tech dans Dynamic Holiday Packages. Avec la technologie, nous transformons les pensées spontanées en expériences significatives, aidant les gens à voyager dans le monde.

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